隨著AI技術在產品設計與落地場景的深度應用，如何依托跨場景實踐經驗讓AI功能更好平衡“技術創新”與“用戶控制感”、打破傳統協作與留存困境，同時助力從業者構建“懂工具+善創新+知需求”的綜合能力以應對智能時代產品迭代挑戰，成為行業發展的關鍵命題。

IXDC有幸采訪到微軟（美國）首席產品設計師劉妍，她就自身深耕AI產品設計（如Copilot系列）所積累的用戶旅程思維對AI產品落地的賦能價值、AI個性化設計面臨的用戶控制感與場景適配挑戰、AI重塑設計師與工程師/產品經理協作模式的探索方向，以及新人進入AI領域需堅守的開放心態與成長路徑等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：在過去多年領導AI產品設計中，您認為最關鍵的一條經驗是什么？

劉妍：我認為作為產品設計師，不要只把目光局限在設計和視覺上，而應該跳出細節看到產品本身。比如從宏觀的戰略角度仔細思考整個產品的流程，制定路線圖和總體方案，自上而下地規劃整體愿景，這樣才能讓產品更有落地價值，并且更好地結合商業和科技，打造出用戶喜歡且會持續復用的產品。

IXDC：在Copilot等熱門產品的背后，您是如何平衡技術創新與用戶的真實需求呢？

劉妍：我現在在美國硅谷，技術創新的洪流非常明顯，每家公司都會研究大模型，開發各類新技術趨勢。作為微軟，我們在采用這些大模型和技術的同時，也會注重產品落地。比如從Copilot切入不同場景，Copilot本身有完整的產品矩陣，從基礎版Copilot，到Microsoft 365辦公套件集成，再到企業級場景、細分場景，甚至支持定制化Copilot，如今還能直接搭載在Windows電腦上。我們在產品戰略上不斷改革創新，依托微軟的生態系統，讓Copilot滲透到公司所有產品的垂直細分領域。在平衡技術創新與用戶需求時，我們會聚焦用戶旅程地圖，分析用戶在每個節點使用產品的場景、存在的痛點，以及AI如何為產品賦能、提升體驗。我們始終把用戶體驗放在第一位，同時用AI創造新的可能性，進行“跳出框架”的思考——不再局限于現有的三維框架，而是突破固有模式，為用戶挖掘他們可能未曾意識到的使用場景。此外，產品測試中用戶的反饋也會給我們新的啟示，他們的一些行為是我們之前未曾預料到的。在AI時代，這種及時性、可調節性和靈活性都需要我們高度重視，并將其轉化為創意，這是平衡過程中非常關鍵的一點。

IXDC：在追求實現個性化AI的時候，您覺得很容易被忽略的細節是什么？

劉妍：我覺得很容易忽略的是用戶的控制感。在做產品和用戶調研時發現，微軟的用戶群體相對固定，比如企業級用戶，他們初期對AI的接受度有限。因此，我們需要讓用戶意識到AI是輔助功能——不同產品的AI定位不同，有的AI本身是獨立產品，而微軟Copilot的用戶對AI有一定的接受閾值，所以我們采用側邊欄的形式，讓它像 “副駕駛” 一樣輔助用戶，而不侵入核心工作流。還有一些產品，比如Notion AI，會直接融入用戶體驗中，比如編寫文檔、記筆記時，它能調用知識系統提供幫助，這是另一種應用模式。在AI時代，控制感至關重要：選擇合適的節點讓AI介入，讓用戶覺得它是在助力工作而非打擾，擁有可操控和定制化的體驗；不喜歡時能快速關閉，需要時能及時出現。這種控制感是每個設計師都需要考慮的細節。

IXDC：您認為在目前的AI時代，設計師與工程師、產品經理之間的合作模式相較于之前有怎樣的變化？

劉妍：變化非常大。現在大家都會討論無代碼/低代碼，即使沒寫過一行代碼的人，現在也能做出小產品。比如產品設計師、產品經理可以用各類工具，以及微軟Copilot，自己搭建小產品，還能快速將想法通過原型交付給工程師。這完全顛覆了過去十年、十幾年的合作模式：以前設計師需要做出精美的Mockup才能交付，現在我們能大幅縮短這一過程——只需梳理核心邏輯，讓AI生成不同方案，快速迭代出原型并交付，大大縮短了開發流程，也給了設計師更多賦能。我們不再只局限于視覺設計，而是能完整參與產品交付，擁有了更高的話語權。

IXDC：您認為AARRR框架當中哪個環節是很容易被團隊低估的？

劉妍：我覺得是最后一步留存?，F在市面上95%的AI產品可能都是曇花一現，用戶覺得新鮮用一次，之后就很難再想起使用。昨天做工作坊時，有朋友問我平時常用的AI產品有哪些，我仔細想了想，經常用的不超過5個。雖然現在AI產品層出不窮，但真正能融入日常生活的，還是那些大家耳熟能詳的產品。之所以會這樣，是因為AI時代很多用戶需求沒有被真正挖掘。我們常說 “拿著錘子找釘子”，這個思路本身沒錯，但很多時候所謂的“釘子”未必是用戶真正需要的。所以留存和復用非常重要。要提升留存率，需要在設計用戶旅程時，打造關鍵體驗時刻，讓用戶發現 “原來AI能幫我做到以前做不到的事”；同時在整個用戶旅程中持續提供新價值，讓用戶意識到每次使用都能有不同的體驗、用到不同的功能，保持新鮮感，從而愿意重復使用、持續回歸。

IXDC：對于剛剛進入到AI領域的設計師或者是創業者，您有沒有一些關鍵性的建議？

劉妍：首先要保持開放的心態。在學習無代碼/低代碼相關知識時，我發現很多年輕設計師會抗拒，覺得無代碼/低代碼太復雜，自己又不會寫代碼。但其實需要以完全開放的心態去了解、擁抱當下的趨勢，多嘗試這些工具，這一點非常重要。其次要多體驗、多實踐，比如平時利用工具自己做小產品并上線，這是一件很有成就感的事。現在就業市場比較緊張，但我并不覺得AI會取代年輕人，反而認為這對他們來說是一種優勢——年輕設計師和創業者有更鮮活的思想，和我們這些工作了七八年的人相比，常常會有更有趣的想法。把這些想法轉化為可落地的產品，對他們來說是非常有意義的事。

IXDC：請談一下您的參會體驗以及對IXDC的祝福寄語

劉妍：我感覺今年的大會完全圍繞AI展開，去年可能只是部分話題涉及AI，而今年每個人的分享都離不開AI，正好呼應了AI浪潮的來臨。我自己也在積極吸收這些新知識，尤其是這次回國，看到國內很多小伙伴打造的產品有各種有意思的玩法，學到了很多。當然也希望IXDC越辦越好，每年回來都像和老朋友相聚一樣開心。期待未來能看到更多百花齊放的AI產品，整個行業生態也變得越來越完善。

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圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 黃春燕

終審 | 蘇 菁

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