五一出行高峰 鐵路暖心守護 盡顯責任擔當

來源：環球網

4月29日，鐵路“五一”假期運輸啟動，自4月29日至5月6日，為期8天，全國鐵路預計發送旅客1.58億人次，日均計劃開行旅客列車約1.2萬列。如今，鐵路成為旅客出行的“主力軍”，在保障國計民生多元化出行需求上扮演著重要角色。為做好本次保暢工作，鐵路部門以實際行動書寫責任擔當答卷，力爭讓廣大旅客更加認可滿意。

融入地方文旅。伴隨和諧號、復興號等的普及覆蓋，選擇鐵路出行的旅客人數直線增加，“五一”期間，各地文旅事業將迎來新的發展高潮，大量的旅客外出旅游，鐵路部門發揮自身主動性，加強與地方文旅部門的溝通協調，掌握有關的旅客數據信息，并發揮12306線上購票數據等的支撐作用，攜手做好聯動服務，讓旅客乘坐鐵路出行更加舒心便捷。例如，通過研判旅游熱門線路、熱點景區等，鐵路部門將持續開行“新東方快車”“星光·瀾湄號”“熊貓專列·什邡號”“津旅時光號”等旅游列車，方便旅客一站直達目的地，大大減少了中途換乘的麻煩。

保證品質服務。服務，是永恒的主題。鐵路部門高度重視“五一”期間的客運服務工作，重點考慮特殊旅客群體出行需求，實現對老年人、孕婦、兒童等的全方位覆蓋，組織形式多樣的貼心志愿服務活動，力所能及地幫助解決實際問題，從小細節著手，寫好大服務文章，用情用心拉近彼此的感情距離，讓五一鐵路客運服務更有溫情、更有愛意。在提醒旅客注意安全，妥善規劃行程的同時，通過多種方式指導旅客準備防曬、防雨等工具，結合不同地區的天氣變化情況從容應對，讓旅客在出行安排上先行一步，確保旅客幸福出行、快樂出行。

提升出行體驗。為了讓旅客出行體驗值拉滿，鐵路部門聚焦優化進站、換乘流線發力，加強高峰時段、重點部位和站內便捷換乘引導，方便旅客無障礙出行，消除可能的焦慮。推動綠色購票的有效覆蓋，讓更多的群體享受到綠色購票的好處，以更多的線上服務減少旅客線下購票的麻煩。同時，拓寬靜音車廂、線上美食等的舒心服務覆蓋面，讓旅客針對自身不同需求，做出更加恰當的選擇。

鐵路部門將以高品質服務應對五一鐵路客運服務“大考”，為廣大旅客交上一份滿分答卷。（楊朔）