王天星：旅游強迫購物 購物無錯，錯在強迫

原標題：王天星：旅游強迫購物 購物無錯，錯在強迫

近日，國家文化和旅游部例行新聞發布會在京舉行。相關部門表示，2026年將繼續在全國范圍內開展旅游市場強迫購物集中整治，以“鐵腕治理”從嚴從重打擊違法違規行為。這一舉措回應了廣大游客的深切期盼，彰顯了主管部門根治強迫購物頑疾的堅定決心。然而，整治強迫購物，關鍵在于找準發力點，方能事半功倍、標本兼治。

強迫購物的源頭何在？長期以來，社會輿論往往將矛頭對準旅行社和導游，這固然有其道理，但若追根溯源，面向游客的購物店經營者才是強迫購物亂象的始作俑者。為牟取暴利，一些購物店以高額回扣為誘餌，與不法旅行社、導游結成利益鏈條，將游客一步步引入精心設置的消費陷阱。個別不法旅行社為搶占市場份額，不惜以“零負團費”模式招徠游客，再通過購物回扣填補虧損；個別不法導游則在層層壓力之下，淪為強迫購物的執行者。可以說，購物店是諸多旅游亂象的源頭，不法旅行社和導游是整個鏈條上的參與者。治理之策若不直擊源頭，便如隔靴搔癢，難以斷根。

旅游市場中的強迫購物之亂象，其表象是旅游，其要害是“強迫”二字。與日常生活中常見的暴力脅迫不同，旅游場景中的強迫購物往往表現為“軟暴力”：游客身處異地，語言不通、人地兩生，攜家帶口、顧慮重重，面對導游或店家的冷言冷語、拖延行程、拒絕入住酒店、不讓進入服務區休息等手段，往往敢怒不敢言。這些行為雖未達到刑法中強迫交易罪的入罪門檻，卻實實在在地違背了游客的自主意愿，擠壓了其選擇空間，給弱勢的游客造成經濟和精神上的雙重損害。此次發布會上，公安機關相關負責人表示將對強迫購物等違法犯罪活動作為打擊整治重點，這正是抓住了問題的要害。

他山之石，可以攻玉。澳大利亞在治理旅游強迫購物方面的經驗值得借鑒。以昆士蘭州為例，該州專門制定《旅游服務法》及配套的《入境旅游經營者行為準則》，對何為不當行為作出極為細致的規定——從不得以高壓手段強迫游客購物，到旅游行程不得以購物為主，再到導游不得阻攔游客進入其他商店、不得扣押游客護照等，均有明確條款。同時，建立旅行社及從業人員名錄制度，對違規者記錄在案，一定期限內不得從事旅游業務。法律責任涵蓋民事賠償、行政處罰直至刑事追訴，執法主體包括州公平競爭監管機構、法院等多元力量，并鼓勵游客和合規商家積極舉報。這種系統化、精細化的治理思路，對于我國正在深化的集中整治工作，具有重要的參考價值。

結合我國實際，治理旅游強迫購物，應當充分發揮公安機關的職能作用。旅游活動具有流動性強、時間窗口短、證據易滅失等特點，傳統的消費糾紛處理機制往往反應滯后。發布會上，公安部明確提出通過警情梳理、群眾投訴、部門信息共享等多渠道發現線索，主動開展核查處置。這一思路值得肯定，但還需進一步細化：應當針對旅游活動的特點，制定專門的強迫購物認定標準和執法指引，不能簡單套用日常生活中的強迫交易認定標準。要充分考慮游客在旅途中的特殊弱勢地位——陌生環境、信息不對稱、時間緊迫、顧慮重重——這些因素本身就會對游客的意志自由構成實質性壓制。執法部門應將“軟暴力”手段納入規制視野，明確語言威脅、變相限制人身自由、無理拖延行程等行為的違法性質，為精準執法提供依據。

強迫購物非一日之弊，治理也非一蹴而就。但只要我們找準發力點，對癥下藥、精準施策，這一頑疾終將得到有效遏制。讓每一位游客都能放心出游、舒心消費，這是旅游市場健康發展的應有之義，也是建設人民滿意旅游業的必然要求。

相信在各方共同努力下，我國旅游市場的秩序將不斷優化，旅游體驗將日益提升，旅游業的高質量發展之路也將越走越寬廣。

（來源：中國網 作者：王天星）