便民升級！青島公安推出車駕管“十辦措施”，賦能高效政務服務

4月30日，青島市政府新聞辦召開政策例行吹風會，發布青島公安車駕管創新服務“十辦措施”。青島市公安局相關負責人出席會議并解讀政策、回應社會關切。此次新政聚焦群眾和企業車駕管辦事痛點、難點，持續深化交管“放管服”改革，推動車駕管服務從“能辦”向“快辦、好辦、便捷辦”全面升級，全力提升群眾、企業辦事獲得感與滿意度。

據悉，目前青島機動車總量突破410萬輛，駕駛人數量超480萬人，車駕管業務場景愈發多元，市民辦事需求持續攀升。為縱深推進“干部作風建設年”活動，主動回應社會民生關切，青島公安經過深度調研與籌備，正式落地十大創新便民舉措，依托流程簡化、渠道拓展、效率升級，構建全方位、多層次、智能化的車駕管便民服務體系。

在線下政務整合方面，青島打造一站式辦事體系，實現服務全域覆蓋。推行“集中辦”服務，市車管所全面入駐市民中心，除機動車查驗類業務外，30項市級車駕管服務事項全部進駐，劃分窗口、自助、體檢等五大服務區域，設置19個業務窗口，落實“一窗通辦、一站辦理”服務模式。同時落實“融合辦”機制，下放絕大多數市級車駕管業務權限至各區（市）車管部門，搭建“1+10”一站式服務體系。依托“交所融合”模式，在全市10個區（市）44個派出所試點落地補換號牌、駕駛證、檢驗合格標志等高頻業務，大幅延伸基層服務觸角。

針對特殊人群、個性化辦事需求，公安部門推出定制化便民服務。開啟“上門辦”服務，聯合順豐速運上線駕駛證體檢換領、號牌補領等三項高頻業務上門代辦服務，市民通過“順小蜂”小程序即可預約上門核驗、資料采集服務，證件辦結后郵寄到家，后續還將持續拓展上門業務范圍。推行“預先辦”前置服務，全市150家駕校實現預受理全覆蓋，學員可在校內完成體檢、信息采集、業務受理全流程。同時聯動稅務、金融、車企完成信息聯網，市民購置國產小客車可通過“交管12123”APP一站式辦理繳稅、上牌、抵押等業務，上牌耗時壓縮至30分鐘以內。

為解決特殊群體辦事難題，青島公安創新遠程辦事模式。推出“視頻辦”服務，針對出國（境）、服兵役無法現場辦事的駕駛人，支持通過微信視頻遠程核驗身份、確認辦事意愿，可辦理最長3年的駕駛證延期換證、審驗及身體條件證明提交等業務，破解特殊人群辦事壁壘。面向企業經營需求，開通“批量辦”專屬服務，在全市各級車管大廳設立批量業務專窗，企業憑營業執照、授權書即可一次取號、批量辦理同類業務，實現材料一次性遞交、內部統一審核，大幅降低企業辦事時間成本。

依托社會資源與線上平臺，青島持續織密便民服務網絡。落實“延伸辦”服務，在二手車市場、汽車4S店、檢測站等場所設立794個登記服務站、165個免檢車輛便民服務站，筑牢車駕管“3公里服務圈”，實現二手車過戶、車輛解抵押、免檢標志申領等業務就近即辦。深耕“線上辦”數字化服務，持續擴容線上辦事清單，目前41項交管業務可通過“交管12123”APP“一網通辦”，全市平臺注冊用戶達490萬，年均線上辦件量超580萬人次，真正實現群眾“足不出戶、指尖辦事”。

除此之外，青島公安配套完善智慧引導與兜底保障服務。上線“導航辦”智能服務，依托“交管12123”APP精準匹配就近辦事網點，同步展示網點營業時間、業務范圍、辦事材料與流程，解決群眾辦事“找不到、不會辦、帶不全”等問題。建立“響應辦”服務機制，全面推行“首接負責制”，設立“辦不成事”專屬窗口，開通專項幫辦熱線與12123服務熱線，主動收集群眾訴求、接收市民建言，實現群眾問題早發現、早處置，推動服務從被動響應轉向主動賦能。

據青島公安相關負責人表示，此次“十辦措施”是全市車駕管服務轉型升級的重要起點。下一步，公安部門將持續深化車駕管領域改革，常態化傾聽群眾與企業訴求，不斷優化服務流程、拓展服務場景、完善服務體系，持續夯實便民利企服務根基，全力打造更高效、更普惠、更暖心的車駕管政務服務品牌，以扎實舉措暢通民生服務“連心橋”，持續優化全市營商環境，提升政務服務現代化水平。

（半島全媒體記者 尹彥鑫 蔣凱 宋泓睿）

來源：大眾新聞·半島新聞