重慶大足：景區門口設“法治實踐站” 一站式化解旅游糾紛

游客遇到消費糾紛，景區門口就能“一站受理”；居民碰上鄰里矛盾，家門口便可說理評理；對法律規定不清楚，法官可當場釋明、在線司法確認……4月29日，由重慶市大足區人民法院牽頭打造的“新時代法治大足實踐站·香山驛站”（以下簡稱“香山驛站”）正式揭牌運行。這座驛站與香山社區黨群服務中心一體聯通，10家單位聯合組建工作專班，以“法院+部門”雙參與快速處置機制，把解紛陣地建到景區末梢和群眾家門口，推動矛盾糾紛就地化解，助力打造“無訟社區”。

十部門“握指成拳” 涉旅糾紛“一站辦”

香山驛站坐落于寶頂鎮香山社區黨群服務中心，建筑面積達600平方米。隨著寶頂山景區旅游動線優化，游客從寶頂老街出來后，正好途經此處。驛站因勢而設，集黨群服務、旅游咨詢、糾紛化解、法治宣傳、代表委員聯絡等功能于一體，把服務觸角嵌入游客動線的最前端。

化解矛盾糾紛，最忌“九龍治水”、多頭推諉。為此，大足區人民法院與香山社區、區文旅委綜合執法支隊、寶頂山石刻管理中心等10家單位，共同成立矛盾糾紛聯合處置專班，實行“常駐+輪駐+隨叫隨到”工作模式，做到糾紛一站受理、多部門同步響應，現場厘清責任、就地拿出方案，確保處置閉環。

“過去游客遇到問題往往不知該找誰，現在各部門‘握指成拳’，讓訴求回應從‘多頭跑’變為‘一站清’。”現場工作人員介紹，無論消費爭議、交通碰擦還是其他突發事件，只要游客走進驛站，便能第一時間進入聯動處置流程。

除了解決游客的突發矛盾外，香山驛站的設立還在于服務居民。社區居民的鄰里糾紛、家庭矛盾、財產爭議等，同樣可以在這里得到調處。

法院全程指導 賦權社區簡易糾紛30分鐘辦結

大足石刻寶頂山景區是重慶重要文旅名片，客流量大、游客駐留時間有限，涉旅糾紛呈現突發性強、化解時效要求高的特點。為破解“游客等不起、耗不起”的痛點，香山驛站著力發揮法院的法治指導作用，打造快速、權威的解紛通道。

驛站全程嵌入“141”基層智治體系，并在全市率先賦予社區調度下沉派駐力量權限，當矛盾糾紛發生時，驛站可直接統籌協調司法、公安、文旅、景區、市場監管等下層力量現場處置，不用再等鎮街轉派，這一轉變大幅縮短了社區——鎮街——部門的響應鏈條，真正實現了一線指揮、扁平快處。一般糾紛處置時長控制在2小時以內，簡易糾紛可在30分鐘內辦結。

在這過程中，大足區人民法院全程負責涉旅糾紛的法律釋明、調解流程指導、協議合法性審核及在線司法確認。一旦發生矛盾，調解員厘清法律關系，法官第一時間答疑解惑，消弭游客對協議效力、執行保障等法律疑慮，極大提升處置結果的信服度。

“不用出景區、不用等流程，法院當場就把法律問題說明白了，我們聽得懂、信得過�！苯遗飘斕欤幻蛳M問題前來咨詢的游客在調解后表示。

石刻釋法潤人心 歇腳也能“漲知識”

除高效解紛外，香山驛站還承擔著法治宣傳陣地和便民服務的功能。

在“和合香山”板塊的人民法院老馬工作室內，游客可品一杯無訟清茗，舒緩心緒、靜享閑適。

驛站外，精心打造的“荷和文化廣場”也格外亮眼。廣場上“荷蓮”與“石刻”元素相融，傳遞著“以和為貴”的文化意蘊。兩個可愛的卡通形象“福多多”與“蘇元元”，作為人民法院“一站式多元解紛和訴訟服務體系建設”的代言人，將普惠均等的司法服務承諾，化作了群眾看得懂、記得住的親切符號，讓法治驛站平添幾許暖意與溫度。

走進香山驛站，石刻無訟文化與“楓橋經驗”展廳古樸雅致、引人駐足。在這里，大足石刻所承載的“慈、善、孝、義、廉”等傳統文化精髓，與民法典、旅游法、文物保護法等現代法律條款交相輝映、互為注解。一件件鐫刻在石頭上的文化符號，穿越千年，與當下的法治精神展開對話，娓娓講述著“刻在石頭上的法治故事”。

同時，驛站也是游客與居民共享的暖心空間。游客咨詢服務點可提供旅游指引，驛站內免費提供充電、飲用水、洗手間等設施，并辟有候車休憩區域。走完景區的游客可在此歇腳解乏，周邊居民也可來此休息、咨詢、辦事，讓法治驛站真正融入社區生活。

“讓游客乘興而來、滿意而歸，讓群眾話有處說、事有人管，就是建設香山驛站的初衷�！贝笞銋^人民法院相關負責人表示，下一步將繼續深化“法院+”多元共治格局，把法治服務嵌入文旅全鏈條和基層治理末梢，為擦亮大足石刻文旅名片、建設更高水平的平安秩序貢獻司法力量。

上游新聞 包靖 受訪者供圖