廈門輪渡廈鼓航線班組傾情護航 榮膺“全國工人先鋒號”

來源：市場資訊

（來源：象嶼集團）

五一國際勞動節前夕，廈門輪渡廈鼓航線班組榮膺全國總工會授予的“全國工人先鋒號”。這支41人、平均年齡32歲的團隊，年均服務超千萬旅客與市民，近三年安全航行超158萬公里，收獲超500件表揚信。4月30日的《廈門日報》就此刊發專題報道。

▲《廈門日報》4月30日版面

早晨七點，鷺江還籠著一層薄霧，廈門東渡客運碼頭已是人影穿梭�！鞍�，慢一點，我扶您上船。”工作人員快步迎上前，穩穩攙住一位拄著拐杖的老人。身后，背著雙肩包的年輕旅人、牽著孩子的一家三口……正有序地通過閘機。

這是廈鼓航線再普通不過的一個早晨。但對于堅守這條“世遺”航線的廈門輪渡有限公司廈鼓航線班組來說，每一個早晨都是一場不容有失的“戰役”——每年超千萬人次的客流，由他們護送安全擺渡。

今年“五一”，廈門輪渡有限公司廈鼓航線班組榮膺“全國工人先鋒號”。從“廈門市五一先鋒號”“省級巾幗文明崗”，再到“全國工人先鋒號”，他們用日復一日的堅守與創新“船遞臻情”，在碧波之上刻下了新時代產業工人的榮光。

▲廈門輪渡有限公司廈鼓航線班組

▲廈門輪渡有限公司總經理陳俊騏（右2）

代表廈門輪渡有限公司廈鼓航線班組領獎

“您好，兒童票怎么買？”“我的身份證沒帶怎么辦？”“返程最晚幾點？”……在東渡客運碼頭售票窗口前，咨詢聲此起彼伏。工作人員一邊耐心回答，一邊手指翻飛地在系統上操作。在去年的服務質量月技能比武中，班組創下一分鐘內準確完成復雜票務咨詢并處理線上訂單的紀錄。

這種“硬核”本領并非一日之功。近三年來，班組年均組織技能練兵130余場次，覆蓋職工5000余人次。培訓科目覆蓋服務禮儀、業務操作、客訴處理、應急救護等每一個服務細節，全員業務能力穩步提升。

▲應急救護演練現場

在模擬大客流疏導演練中，班組將應急響應時間縮短了20%。一線員工提出的登乘流程優化建議被采納后，高峰期乘客平均排隊時間減少了8到10分鐘。

“我們的員工不僅是服務的執行者，更是流程的優化師�！睆B鼓航線班組負責人告訴記者，通過專題調研、企業高質量發展座談會，一批來自一線的“金點子”已轉化為實實在在的服務提升。

脫下制服，廈鼓航線班組的成員們并沒有停下服務的腳步。

在碼頭“省級志愿服務示范驛站”，他們與老兵志愿服務隊、廈門地鐵、工商旅游學校共建聯動；在社區，他們為市民游客提供旅游咨詢、文明引導、便民幫扶；在青少年中間，他們開展航海文化科普、海上救援知識普及。

▲廈門輪渡有限公司聯合廈門工商旅游學校

籌辦愛心義賣活動

更令人動容的，是一場持續了30年的生命接力。廈門輪渡連續30年組織無償獻血活動，歷屆班組成員踴躍報名，累計獻血超百人次。老員工帶頭，年輕人跟上，越來越多的人挽起袖子，加入這場愛心接力。

“在碼頭，我們守護旅客安全；走出碼頭，我們守護城市文明�！币晃话嘟M成員的話，道出了這支隊伍的樸素初心。

“真的沒想到，一個電話就解決了我的大難題。”家住鼓浪嶼的腿疾患者老張，提起班組的“特殊旅客預約服務”連連稱贊。如今，他只需提前打個電話，從碼頭入口到客船座位，全程有專人“一對一”陪伴。聚焦“老幼病殘孕”等特殊群體，廈鼓航線班組創新推出的這項服務，已成為廈門城市溫情的一張名片。

▲特殊旅客預約服務

去年底，一個澳門特殊兒童家庭團隊到訪廈門。班組全程陪護，為孩子們提供細致入微的無障礙服務。主辦方為此專門致函感謝。

服務的溫度，體現在一個個細節里：增加短信直達通知、完善候補流程、增設多語種服務點……10余項服務迭代落地，換來的是旅客出行體驗的持續提升與廣泛好評�！罢鹃L接待日”上，乘客的建議被一一記錄并采納：升級碼頭無障礙設施、優化家庭出行票務規則……

溫情之外，更有硬核守護。三年來，班組已開展超百場實戰演練，覆蓋旅客疏散、海上救援、消防滅火、臺風大霧處置等多個科目。每一次瞭望、每一句提醒、每一個應急動作，都被反復打磨，直至成為“肌肉記憶”。正是這種日復一日的錘煉，讓班組在關鍵時刻拉得出，頂得上，近三年來安全航行超158萬公里，相當于繞著地球赤道跑了近40圈，并助力成功實施醫療、落水等救援15次，將訓練的汗水化作生命的守護。

近三年，班組累計收獲錦旗及表揚件500余件。每一件背后，都有一個暖心的故事：有乘客突發暈厥，班組成員跪地急救，為生命贏得寶貴時間；有七旬摔傷老人坐輪椅返程，班組成員一路小心護送、輕聲安慰……正是這種“服務”與“安全”的雙重堅守，讓班組贏得了廣大市民游客的由衷認可。

從“省級巾幗文明崗”到“全國工人先鋒號”，榮譽是路標，更是新的起點。這群“鷺江掌舵人”將繼續以先鋒之姿，守好每一班渡輪、護好每一次航程，在濤聲與汽笛聲中續寫新時代產業工人的榮光與擔當。