河南
不久前，一位客戶來到農行正陽縣第三分理處，焦急地向工作人員求助。原來，他家中的老母親已是耄耋之年，因行動不便長期臥床，近期需要辦理社保卡相關業務，可老人根本無法親自到網點辦理。這可急壞了家屬。
了解情況后，第三分理處負責人高度重視，第一時間啟動特殊群體上門服務預案。在確保網點日常業務正常運轉的前提下，迅速安排兩名工作人員，攜帶移動業務終端和業務資料，驅車前往老人家中提供上門服務。抵達客戶家中后，工作人員立即講解業務辦理的相關事項，由于此業務需要授權給其家屬，工作人員將業務流程耐心講述，完善授權資料，隨后帶領家屬返回網點，并安排工作人員特事特辦，在低柜進行快速辦理。這高效快速細致周到的服務，贏得了客戶的由衷稱贊。
這樣的上門服務，對于農行正陽縣第三分理處而言，早已不是一次偶然的特例，而是網點踐行“金融為民”理念的常態化舉措。未來，正陽農行第三分理處將繼續深化適老化服務舉措，不斷優化上門服務流程，提升服務質效，用更有溫度、更有力度的金融服務，打通服務群眾的“最后一公里”，讓每一位客戶都能感受到農行服務的溫暖與關懷，以實際行動踐行“金融為民”的莊嚴承諾。
（ 供稿：徐云云 編輯：劉鐵牛）
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