廣東
針對游客反映有民宿以“蛇很多”等不實理由強制要求預訂客戶退單的情況，5月1日，南都N視頻記者從浙江省杭州市淳安縣文化和廣電旅游體育局獲悉，經調查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《價格法》等法律法規，將被依法立案調查。同時，有關部門已主動聯系客人并賠付。
杭州市淳安縣千島湖風景區。
據通報，4月30日，網絡出現淳安縣民宿以“酒店勸退預訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的信息。對此，淳安縣文化和廣電旅游體育局迅速組建工作組赴現場核查處置。經縣市場監督管理局現場調查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規，將依法進行立案調查。
通報稱，依據《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規定，相關部門已主動和客人取得聯系，并通過政府資金池已賠付到位，切實保障消費者合法權益。
淳安縣文化和廣電旅游體育局表示，下一步將聯合相關部門在全縣住宿行業開展全覆蓋排查整治，暢通投訴舉報渠道，依法從嚴查處強制退單、惡意漲價、虛假宣傳等侵害游客權益行為，堅決維護淳安旅游市場秩序。
采寫：南都N視頻記者 林詩妍
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