復興號上的“和善”列車長

中國網訊 五一國際勞動節，是勞動者的節日，亦是出游的旺季。當人們乘上風馳電掣的高鐵，奔赴“詩與遠方”時，有這樣一群人，她們的車輪從未停歇。

官淼是北京客運段“和善京滬”品牌的一名列車長。對于她而言，五一假期不是休閑的代名詞，而是一場如同“大考”般的硬仗。在400多米長的車廂里，在日行數萬步的節奏中，她用專業與溫情，為南來北往的旅客護航。

五一期間，旅游流疊加學生春假，客流呈“爆發式”增長，列車滿員運行是常態。清晨不到6點，當城市還未完全蘇醒，官淼帶領班組到達了站臺接車。 “今天客流量大，大件行李多，務必落實‘大不壓小、重不壓輕’，車門處絕對不能堵塞！”官淼的聲音清晰而沉穩的叮囑班組職工。

在列車始發前的半小時里，她化身為細節的“掃描儀”。從檢查消防設備、應急藥箱，到彎腰確認每一個大件行李架的穩固性，她的眼神犀利�！鞍踩珶o小事，責任大于天。官淼”一邊說，一邊檢查著車廂內的各個角落。

列車啟動后，她開始了循環式的車廂巡視。在飛馳的列車上，她練就了一雙“火眼金睛”。看到有家長帶著孩子，她會蹲下身子叮囑“小朋友不要奔跑打鬧”；看到有旅客把水杯放在行李架上，她立刻輕柔取下，交還到旅客手中并說明隱患。同事們笑稱她有“強迫癥”，但正是這種“碎碎念”和細致入微，為旅途筑起了最堅實的安全防線。

“9號車廂有位小朋友發燒了！”對講機里傳來急促的呼叫，打破了車廂內的平靜。官淼聞訊后，迅速取出常備的兒童退熱貼和電子體溫計，趕到這位焦慮的母親身邊�！皠e慌，先給孩子物理降溫。”官淼一邊安撫母親，一邊熟練地將退熱貼敷在孩子額頭，并打來溫水幫忙擦拭手心。半個小時后，孩子的體溫降了下來，這位母親不停道謝。在官淼的包里，常年備著退熱貼、暖寶寶、針線包、一次性口罩甚至女士衛生用品，她說：“旅客出門在外，總有不便的時候，能幫一把是一把�！�

面對需要特殊關照的群體，官淼更是展現出“臨時家屬”般的細膩。遇到獨自乘車的輪椅旅客，她會主動調整座位，聯系到站引導，遇到視障旅客，她將智能呼叫器交到旅客手中，并掛上一個中國結，這意味著“重點旅客，全程關注”。在擁擠的車廂里，這些小小的標記，是她與班組的溫情暗號。

五一期間，不僅人多，突發狀況也多。一位新手寶媽獨自帶8個月大的嬰兒回娘家，因匆忙忘記帶奶粉，嬰兒饑餓哭鬧不止，寶媽手足無措、焦急落淚，周圍乘客也無力相助。正在巡視的官淼聽到哭聲后，立即上前詢問情況，一邊安撫寶媽，一邊告知會幫忙找奶粉。隨后，她逐節車廂尋找合適的奶粉。十幾分鐘后，官淼終于在另一節車廂找到攜帶多余奶粉的旅客，道謝后接過奶粉，快速沖調并確認溫度適宜，遞到寶媽手中。看著孩子停止哭鬧，寶媽緊握官淼的手再三致謝。官淼還耐心叮囑寶媽高鐵上嬰兒護理注意事項，留下聯系方式以便后續求助。她用貼心行動化解寶媽燃眉之急，傳遞旅途溫暖。

對于官淼來說，光是能解決問題還不夠，還得有愛心和智慧。一次巡視中，她發現一名男子獨自坐在車廂地面，神色落寞，便立即上前關切詢問。經了解，該男子由救助站協助購票返鄉，卻不慎上錯列車，無法直達目的地。官淼沒有慌亂，而是迅速查詢列車時刻表，精準鎖定可換乘至其家鄉的車站，并第一時間與該車站工作人員取得聯系，妥善對接換乘事宜。溝通中，她察覺男子神色疲憊，隨口詢問是否進食，得知其已一天未吃東西后，當即拿出自己還未來得及吃的乘務餐，輕輕遞到他手中，輕聲安慰：“人都會有遇到難處的時候，總會好起來的。”男子接過溫熱的飯菜，感動得熱淚盈眶，一邊點頭一邊反復說著“謝謝”，將那句“總會好起來的”默默記在心里。

夜幕降臨，當燈光照亮站臺，送走最后一批旅客后，淼并沒有松懈。她還要進行“終到巡視”——在空曠的車廂里檢查有無旅客遺忘的物品。座椅縫隙里找到的手機、行李架上的背囊，她都要一一登記并想方設法聯系失主。

回到公寓，往往已是深夜。掏出手機，看到家人發來的孩子熟睡的照片，以及那句留言“媽媽辛苦了”，這位在列車上能扛起半邊天的女漢子，眼神里流露出一絲溫柔與愧疚。

三天兩夜，跨越數千公里。官淼只是無數鐵路職工的一個縮影。在這個勞動者的節日里，她們用腳步丈量責任，用微笑化解疲勞。她們是高鐵上的“和善”使者，更是旅客心中那一抹最溫暖的亮色。正如官淼在日志中寫道的：“我們的崗位或許平凡，但能讓千萬旅客平安抵達，就是最大的成就感�！避囕啙L滾，溫情不斷。致敬，每一位堅守崗位的勞動者。