段紅梅：做群眾滿意的健康“守門人”

齊魯晚報·齊魯壹點 陳乃彰

每月2000余份來自基層醫療機構的中藥處方，讓乳山市中藥配送中心最近不少忙活，這得益于緊密型縣域醫共體的建設成效，如今，乳山市通過建成心電、檢驗、影像、中藥配送等八大醫療資源共享中心，全面實現群眾就近可享同質化醫療服務。

“看病就醫，是群眾的‘心上事’,也是基層衛生部門的‘上心事’。我們致力于解決‘看病難、看病貴’問題，更希望群眾能夠‘看好病、少得病’?！比樯绞屑膊☆A防控制中心衛生管理研究員段紅梅說。

段紅梅，是乳山市衛生健康事業的“推動者”，是群眾健康的“守護者”，先后獲“山東省三八紅旗手”“山東省新時代崗位建功勞動競賽標兵”等多項省級榮譽，日前，被授予“全國五一勞動獎章”。她始終秉持“人民健康至上”的信念，以緊密型縣域醫共體建設為抓手，聚焦群眾就醫急難愁盼問題，從服務優化、資源下沉、基礎升級、精準保障多維度發力，持續推進醫療衛生服務體系改革，以實實在在的醫改成效為當地人民的健康生活保駕護航。

全區域覆蓋，縣域醫共體經驗獲全國推廣

2003年，剛剛進入衛生系統工作的段紅梅，面臨的第一個挑戰是農村衛生室一體化管理。彼時的農村衛生室，醫療條件簡陋，醫生資質不夠，一些治療常見病、多發病的藥品緊缺。

當時全市601個村的400多個農村衛生室，如何實現村辦鎮管的鎮村一體化管理模式，段紅梅跑遍了所有村衛生室，逐個調研，組織鄉村醫生考試發證，推動村衛生室全方位升級改造，調配鄉村醫療衛生資源，推行基本藥物制度，村級基本醫療、基本公共衛生服務實現了全覆蓋。

從2010年，段紅梅開始參與乳山市深化醫改工作，從公立醫院改革試點縣，到創建緊密型縣域醫共體的國家試點工作，她深耕醫改一線十余年，推動乳山醫改取得全國性成果。

“縣域醫共體，是以縣醫院為龍頭，鄉鎮衛生院為樞紐，村衛生室為基礎的醫療體系，我們通過不斷優化醫療資源配置，完善分級診療體系，探索讓群眾‘看好病、少花錢、少生病、更健康’的新型衛生健康服務模式，構建優質高效整合型醫療衛生服務體系?！倍渭t梅說。

如今，乳山市人民醫院、中醫院作為醫共體牽頭醫院，分別與16家基層醫療衛生機構進行整合，實現人事、財務、質量、醫?；鸬取傲y一”管理，推動乳山醫改工作走在縣域前列，其成功經驗于2023年獲國務院深化醫改領導小組全國推廣，并連續兩年入選山東省深化醫改“雙十大”創新舉措。

全方位守護，群眾“近”享優質醫療資源

以醫療共同體之“通”，破解群眾就診之“痛”。在乳山，一個更加科學的分級診療格局，正為群眾生命健康筑起“守護線”。

在乳山市人民醫院醫共體心電中心，電生理科主任姜麗寧忙著看基層醫療衛生機構傳上來的心電圖，為患者提供科學的診斷和個性化的治療方案。

“有了這樣一張醫共體救治網，患者可以在基層快速確診心梗，通過胸痛中心綠色通道得到快速救治。從入院到血管再通，我們最短的時間僅用15分鐘便完成了關鍵救治操作?！苯悓幷f，心梗患者在基層醫院上傳數據，由救護車直接送至醫院導管室進行心臟介入手術，“基層檢查、上級診斷”的分級診療模式讓基層患者得到最及時和規范的診斷治療。

在段紅梅看來，優質高效醫療服務體系，不僅僅要有優質醫療資源下沉的“數字橋梁”，還要為群眾搭建起一條連接優質醫療資源的“直達通道”。

在段紅梅和同事的共同努力下，去年，乳山各醫療單位新建6個名醫工作室，累計邀請上級醫院專家坐診700余人次，不僅如此，她還積極推進醫院轉會診服務中心建設，全程跟進會診申請、轉診對接、專家聯絡、手續辦理等事宜，一本《雙向轉診信息手冊》下發到乳山市所有醫療機構的每個醫生手中，列舉國內各大醫院知名專家的擅長領域，分為“可邀請來院”和“可協助轉院”兩種情況，實現“首診-會診-轉診-治療-康復”全流程銜接。

全鏈條便民，升級服務暢通患者“就醫路”

當下，乳山市正打造高品質濱海旅居康養目的地，段紅梅的工作也迎來了新的方向，她和同事們致力于構建全維度康養服務體系，推動醫療服務從“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變。

在基層，由368支家庭醫生組成的家庭醫生團隊常年耕耘在一線。他們穿梭于門診、病房和居民家中，既是慢性病患者的健康管家，又是突發急癥患者的首診醫生，更是群眾的健康顧問，這些家庭醫生團隊覆蓋約34.6萬人，將醫療服務“最后一公里”成為提升群眾健康獲得感“最先一公里”。

在醫院，隨處可見的“吐槽碼”，搭建起高效便捷的醫患溝通“連心橋”?！拔覀兠恐軈R總一次‘吐槽碼’上的反饋，識別醫療過程中的共性問題和薄弱環節，并加以改進，及時化解醫患矛盾，不斷優化就醫流程和體驗。”段紅梅說。

不僅如此，多年來，段紅梅致力于推行醫療機構“親人模式”服務，包括一站式服務中心的全覆蓋、導醫臺的醫療咨詢和導引服務，患者入院的耐心應答，出入院的四見面，助老陪診的個性化服務等……讓患者在就醫的每一個環節，都能感受到來自醫院的親情式服務。

做群眾滿意的健康“守門人”——正是許多像段紅梅一樣的人，奮斗在為人民健康服務的一線，推動乳山市醫療群眾滿意度持續上升，生動詮釋了“以人民健康為中心”的理念。