高價毛巾引爭議，探店風波升級，胖東來發聲明將追究法律責任

2026年4月28日，抖音博主“驚夢人”發布多條探店視頻，實地走訪許昌5家胖東來門店，一石激起千層浪，瞬間將這家深耕河南、以“平價惠民”出圈的商超推上輿論風口。

視頻里，博主直言不諱拋出多重質疑，核心矛盾直指一款標價249元的毛巾。在大眾認知里，毛巾本是日常消耗品，十幾元、幾十元已是常見價位，249元的定價，被博主直接貼上“奢侈品毛巾”標簽，直言這與胖東來長期塑造的“平價惠民”人設嚴重不符，質疑其存在高價暴利行為。

除了毛巾定價，博主還接連拋出其他質疑：質疑胖東來員工實際工資水平，與網傳高薪說法不符；指稱企業存在強制員工購買高價商品的情況；甚至批評胖東來“走不出河南”，認為其選品策略和擴張思路存在明顯短板，難以突破地域限制。

這些質疑點精準戳中大眾關注點，視頻發布后迅速刷屏網絡。畢竟在很多人心中，胖東來是商超界的“良心標桿”，價格親民、服務貼心、對員工大方，如今被爆出高價商品、壓榨員工等爭議，反差感瞬間點燃討論熱情，全網議論紛紛，胖東來口碑首次遭遇大規模信任危機。

面對博主的連環質疑和網絡輿論的發酵，4月28日當天，胖東來迅速發布官方回應，態度堅決、立場明確，直接開啟“硬剛”模式。

針對最核心的249元毛巾定價爭議，胖東來首先明確表態：企業嚴格禁止暴利，定價始終以保障民生和合理毛利為核心，絕不會隨意抬價。

隨后詳細揭秘這款毛巾的真實身份——并非普通毛巾，而是日本內野（UCHINO）高端品牌“棉花糖系列”產品。這款毛巾采用埃及Giza45超長絨棉，經過72道工序手工織造，還擁有國際生態認證（OEKO-TEX），品質和工藝遠超市面普通毛巾。

更關鍵的是，該款毛巾市場同類售價普遍在200-300元區間，胖東來并未抬高價格，執行的是品牌全國統一指導價，不存在暴利行為。

為打消消費者疑慮，胖東來還做出重磅承諾：后續將公示該商品的定價及毛利率，未來還會完善系統，實現掃碼即可查看商品進價與毛利的功能，用透明化經營回應質疑。

對于博主提出的員工工資、強制購買商品等質疑，胖東來表示這些說法均是未經核實的隨意猜測，后續會通過詳細調查報告逐一澄清。同時明確態度：若博主反饋的問題屬實，企業絕不護短，會認真整改；但對于歪曲事實、污蔑企業的不實言論，絕對不會姑息。

最受關注的是，胖東來直接認定博主“驚夢人”發布的內容是歪曲解讀經營初心、盲目猜測、帶有污蔑性的言論，已嚴重損害品牌信譽，正式啟動法律維權程序，將嚴肅追責到底。

而博主“驚夢人”也毫不示弱，公開表態不會刪除視頻，直言“靜候法院程序進展”，雙方徹底陷入法律對峙階段，這場探店風波從輿論爭議正式升級為法律糾紛。

這場看似由一條高價毛巾引發的風波，實則暴露了胖東來在品牌發展過程中面臨的深層矛盾，也折射出當下消費市場的復雜心態。

從胖東來自身來看，長期以來靠“平價+服務+員工福利”打造的親民人設，深入人心但也形成了固定認知，大眾默認胖東來的商品就是性價比高、價格實惠。

而此次上架高端高價毛巾，本質上是企業豐富商品品類、滿足不同消費群體需求的正常商業行為，商超本就該兼顧平價剛需品和高端精品。但這種品類調整，打破了大眾對胖東來的固有印象，再加上博主刻意放大反差、引導輿論，很容易讓消費者產生“胖東來變了，開始賺黑心錢”的錯覺。

再看博主的質疑邏輯，精準抓住了大眾的心理痛點。一邊是249元的高價毛巾，一邊是胖東來“平價惠民”的標簽，強烈反差自帶話題度；員工工資、強制購買商品的質疑，更是觸碰了職場敏感點，容易引發打工人的共鳴；而“走不出河南”的批評，戳中了本土企業擴張難的痛點，也容易引發地域外消費者的共鳴。這些質疑點層層遞進，精準引爆輿論，讓胖東來陷入被動局面。

而胖東來的強硬回應，雖然有理有據，但也存在一定爭議。透明化定價、公示毛利的承諾，值得肯定，體現了企業直面質疑的誠意。但直接啟動法律程序、將博主言論定義為污蔑，也讓部分網友認為企業“反應過度”，聽不進不同聲音。

畢竟探店博主的質疑，某種程度上也是消費者心聲的體現，企業在維權的同時，也需要更溫和的溝通方式，拉近與消費者的距離。

更深層次來看，這場風波也是本土網紅企業發展的必然考驗。胖東來作為河南本土商超標桿，享受著地域消費者的偏愛和流量紅利，但同時也被放在放大鏡下，一舉一動都備受關注。

隨著知名度提升，企業必然要面對品類擴張、模式升級、走出地域的挑戰，而每一次調整，都可能打破原有平衡，引發爭議。此次風波，正是胖東來從區域標桿向全國品牌邁進過程中，必須面對的信任考驗。

如今，雙方的法律對峙才剛剛開始，真相究竟如何，還需等待后續調查和法律判決。但可以肯定的是，這場風波已經給胖東來的口碑帶來了不可逆的影響，信任一旦出現裂痕，修復之路道阻且長。

對于胖東來而言，當下不僅要通過法律維護自身權益，更要兌現透明化經營的承諾，用實際行動打消消費者疑慮；同時也要學會傾聽不同聲音，平衡好品牌初心與商業發展的關系。

而對于消費者而言，也應理性看待網紅企業的爭議，不盲目跟風站隊，客觀看待企業的正常商業調整，畢竟理性消費、客觀判斷，才是避免被輿論裹挾的關鍵。