“五一”假期首日，特巡警攜警犬在象山景區(qū)巡邏。 記者李凱 攝

濱江路便民服務(wù)點上，女警將茶水遞給游客。 記者陳靜 攝

志愿者正在向游客介紹景點路線。 記者陳靜 攝

　　“五一”假期首日，我市核心景區(qū)迎來客流高峰。在市監(jiān)管辦的統(tǒng)籌下，象山區(qū)、秀峰區(qū)及各成員單位組成的聯(lián)合執(zhí)法隊伍，與導(dǎo)游志愿者、旅游警察、女子騎警隊、巡特警支隊、旅游執(zhí)法等多支力量以全天候巡邏和聯(lián)合執(zhí)法守護(hù)假日秩序。市融媒體中心記者走進(jìn)現(xiàn)場，采訪游客與一線工作人員，記錄下核心景區(qū)旅游市場秩序的新變化、新氣象。
　　5月1日，陽光穿透薄霧灑在漓江畔，象山景區(qū)、濱江路沿線游人如織。導(dǎo)游志愿者熱情引導(dǎo)，女子騎警隊英姿颯爽亮相街頭，旅游警察全時守護(hù)，特警與“網(wǎng)紅”警犬成為獨特風(fēng)景……
　　

導(dǎo)游志愿者“別樣過節(jié)”：　用專業(yè)傳遞城市溫度

　　“您看，掃這個碼，輸入身份證號，馬上就能生成入園憑證?！毕笊骄皡^(qū)3號門志愿服務(wù)點前，幾位操著西北口音的老年游客正在為預(yù)約入園發(fā)愁，導(dǎo)游志愿者黃高初拿著手機，一步步耐心引導(dǎo)游客操作。陽光漸烈，她的額頭上沁出細(xì)密的汗珠。幫游客搞好預(yù)約后，她又熟絡(luò)地介紹起周邊景點和地道美食：“從這兒步行到日月雙塔只要十分鐘，中午可以去正陽步行街嘗嘗桂林米粉?！庇慰蛡兙o鎖的眉頭舒展開來，連聲道謝。
　　黃高初的身影，是桂林市導(dǎo)游協(xié)會、旅游景區(qū)協(xié)會等組織“五一”假日期間文明旅游志愿宣傳活動的一個縮影。為發(fā)揮行業(yè)組織作用，動員和引導(dǎo)一線導(dǎo)游、講解員積極參與志愿服務(wù)活動，樹立行業(yè)正面形象，兩協(xié)會聯(lián)合組建文明旅游志愿服務(wù)隊，在核心景區(qū)設(shè)立服務(wù)點位，開展文明旅游便民志愿服務(wù)。
　　黃高初是土生土長的桂林人，也是一名職業(yè)導(dǎo)游，這已是她第四次參與假日志愿服務(wù)。為此，她放棄了休息和帶團收入?！皫F有收入，但當(dāng)志愿者把家鄉(xiāng)推薦給游客，這種成就感不一樣?！彼亮瞬令~頭的汗，轉(zhuǎn)身又去幫另一名游客規(guī)劃游覽線路。
　　據(jù)了解，假日期間，該服務(wù)點位每天保持3至4名志愿者一班，分上午、下午兩個班次，確保服務(wù)不斷檔。志愿者們現(xiàn)場還發(fā)放《桂林市導(dǎo)游協(xié)會會員自律公約》，引導(dǎo)同行規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)。在象山景區(qū)和逍遙樓片區(qū)的服務(wù)點位上，點點“志愿紅”在人群中格外醒目。導(dǎo)游們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為游客提供景區(qū)咨詢、路線指引、公益講解等服務(wù)。來自遼寧的張女士一家在志愿者幫助下規(guī)劃了錯峰線路，她稱贊：“連哪個角度拍象鼻山最好看都告訴我們了，桂林導(dǎo)游志愿者的服務(wù)真到位！”

女子騎警隊首秀濱江路：　剛?cè)岵娠L(fēng)景線

　　引擎低鳴，熒光綠騎行服在陽光下格外醒目。濱江路上，幾輛警用摩托車緩緩駛來，引得游客紛紛側(cè)目——這是4月30日剛剛正式亮相的女子騎警隊，首次編入假日勤務(wù)便成為街頭一道亮麗的風(fēng)景線。這支隊伍經(jīng)過為期半年的精心籌備、系統(tǒng)選拔與專業(yè)化集訓(xùn)，共有15人，其中女民警5名、女輔警10名，平均年齡37歲，均從支隊各基層單位擇優(yōu)抽調(diào)。

　　剛出警，前方傳來一聲急促的剎車聲。兩輛外地車在濱江路發(fā)生輕微剮蹭，雙方車主站在車旁有些不知所措。兩名女子騎警隊員迅速靠邊停車，一人小跑著疏導(dǎo)后方車輛，一人俯身指導(dǎo)車主拍照取證，引導(dǎo)雙方快速撤離至安全地帶。前后不到5分鐘，路面交通便恢復(fù)順暢。圍觀游客紛紛舉起手機，一位帶著孩子的湖南游客感嘆：“女騎警處理事故又專業(yè)又溫柔，真帥！”

　　據(jù)了解，女子騎警隊組建后，主要承擔(dān)城區(qū)重點路段常態(tài)化巡邏、交通秩序疏導(dǎo)、交通違法勸導(dǎo)、便民利民服務(wù)、交通安全宣傳、突發(fā)事件應(yīng)急處置、重大活動交通安保等工作任務(wù)，著力打造桂林交管特色巾幗警務(wù)品牌，全面展示公安交管良好形象?！　?/p>

濱江路上旅游警察：　流動風(fēng)景線暖心服務(wù)

　　晨光灑在濱江路青石板路面上，一列身著藏藍(lán)制服、步伐整齊的巡邏隊伍正沿江岸行進(jìn)。男警身姿挺拔，女警英姿颯爽，肩頭的對講機不時傳出指揮中心的調(diào)度指令。這是秀峰公安分局精心組建的“旅游警察巡邏隊”，80名民輔警從形象和業(yè)務(wù)兩方面擇優(yōu)選拔，男警身高均超1.8米，女警1.68米以上，往街上一站，本身就是一道流動風(fēng)景線。

　　巡邏隊負(fù)責(zé)人蔣紅軍盯著手中的勤務(wù)終端，實時熱力圖上，景區(qū)入口處的人流密度正逐漸攀升?！吧衔鐐?cè)重景區(qū)，下午向商業(yè)街區(qū)傾斜，夜間圍繞夜市和燈光景觀帶加密巡邏?！彼榻B，勤務(wù)依托“智慧巡防”系統(tǒng)熱力數(shù)據(jù)實行動態(tài)調(diào)配，重要節(jié)假日還增配無人機高空巡查，確保警力跟著客流走。濱江路便民服務(wù)點上，熱氣騰騰的茶水桶旁圍滿了游客。一位湖南奶奶接過女警遞來的熱茶，拉著女警的手上下打量，笑著說：“姑娘真俊，茶熱乎乎的，心里更暖?！焙贤暧?，奶奶還舍不得松手。每組巡邏人員隨身攜帶急救包、充電寶等便民物品，隨時響應(yīng)游客求助。蔣紅軍說：“我們希望自己不只是執(zhí)法者，更是服務(wù)游客的一部分?！薄　?/p>

象山景區(qū)：　12小時守護(hù)與“網(wǎng)紅”警犬

　　上午10點半，象山景區(qū)迎來客流小高峰。觀景平臺上人頭攢動，沿江步道上游人如織。執(zhí)勤警力分布在入園出入口、游客集散廣場等關(guān)鍵點位，引導(dǎo)游客有序分流。象山公安分局采取定點值守與動態(tài)巡防相結(jié)合，開展12小時不間斷巡邏防控、客流疏導(dǎo)和安全隱患排查。巡邏中，民警不時俯身提醒家長看護(hù)好兒童。一轉(zhuǎn)身，又幫兩名走失孩子迅速找到家人。一位母親紅著眼眶，還沒來得及說“謝謝”，民警已轉(zhuǎn)身回到人群中。

　　“警察同志，我可以和你們合影嗎？”“警察叔叔，警犬可以摸嗎？”在象山景區(qū)觀景平臺上，一陣歡快的笑聲傳來，市公安局特巡警支隊隊員和警犬“平頭哥”被游客團團圍住，儼然成了“網(wǎng)紅打卡點”。威猛又呆萌的“平頭哥”在訓(xùn)導(dǎo)員指引下乖巧蹲坐，小朋友樂樂小心翼翼地伸手摸了摸，興奮得跳起來：“太酷了！我要寫進(jìn)作文里?！碧鼐爢T介紹，“五一”期間，15名特警攜警犬在象山景區(qū)、濱江路、東西巷等區(qū)域，從早上9時巡邏至晚上9時，既發(fā)揮震懾作用，又拉近警民距離。　　

市場秩序“后臺”發(fā)力：　執(zhí)法檢查與投訴處置同步推進(jìn)

　　景區(qū)一線秩序井然的背后，是我市文旅市場執(zhí)法力量的全面前置。記者從市文廣旅局、市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊獲悉，針對全市790多家旅行社，執(zhí)法部門分為市場檢查組和投訴組，假期首日出動執(zhí)法人員116人次，檢查景區(qū)7家、旅游團隊18個、導(dǎo)游18人、門店5家、購物店5家。

　　節(jié)前，執(zhí)法支隊已將服務(wù)前移，向相關(guān)企業(yè)發(fā)送工作提示，明確要求各旅行社依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格落實旅游包車“五不租”原則，確保旅游接待安全、規(guī)范。針對投訴和旅游糾紛，要求旅行社負(fù)責(zé)人迅速介入處置，積極溝通，穩(wěn)妥化解矛盾，共同維護(hù)桂林旅游的良好形象。近期，各級相關(guān)部門正對桂林旅游市場開展多頻次暗訪檢查，持續(xù)保持監(jiān)管壓力。

　　“五一”假期首日，濱江路便民服務(wù)點前人來人往，女子騎警隊的摩托車引擎聲與巡邏隊員的步伐聲交織，黃高初和志愿者伙伴們忙碌著為游客指引，特警帶著“平頭哥”轉(zhuǎn)向東西巷巡邏……一張張笑臉、一聲聲感謝，匯聚成城市的溫暖底色。一個更加文明、有序、暖心的桂林旅游新形象，正通過無數(shù)堅守者的一言一行，印刻在五湖四海游客心間。

來源 ： 記者陳靜