奉節：景區服務提質升級 游客暢游詩城奉節

今年“五一”假期，奉節縣以系統能力提升為主線，全面加強旅游服務保障，著力營造安全、有序、暖心的假日旅游環境。

據預測，假期全縣重點景區將接待游客約16萬人次，同比增長20%。面對客流高峰，奉節縣以白帝城·瞿塘峽、三峽之巔景區為核心，從硬件升級、服務優化、智慧管控、活動策劃四個維度系統提升景區服務能力，全力保障游客游得舒心、玩得放心。

景區服務提質升級。奉節縣融媒體中心供圖

節前，奉節縣完成三峽之巔相關設施維修、徒步護欄增補及廁所維修，水井灣檢票口新增排隊欄桿和手持驗票機，觀光車從28臺增至34臺。同時優化外圍交通引導標識，高鐵站新增5塊標識并更新地貼，4處核心點位新增LED屏，實時發布限流、發車等信息。

此外，奉節縣編制了《旅游服務質量提升規范二十條》《旅游咨詢服務手冊》兩本口袋書，聚焦實操性與便捷性，細化行為準則和服務標準，節前完成一線人員全覆蓋培訓。在高鐵站、白帝城、三峽之巔等關鍵節點設立6個“小紅橙”志愿者服務站，免費提供老鷹茶、礦泉水、保溫毯、雨衣等物資及咨詢服務。太白鳥道、忠義廣場、水井灣檢票口等點位增設開水器，景區內配備帶Logo加蓋垃圾桶90個，完善消防標識并常態化收取打火機，徒步線路增設森林消防水桶30個。采購20臺音視頻記錄設備全程記錄服務用語與現場表現，儲備防暑藥品及后勤物資。實行延時錯峰服務，閉園時間以游客全部出園為準，徒步道路僅限上行，在66道拐等狹窄路段安排工作人員疏導鼓勵。完成應急救援、藍天救援隊等專項培訓，確保服務有溫度、安全有保障。

優化服務打造暖心體驗。奉節縣融媒體中心供圖

依托電子屏、廣播實時發布客流飽和度、停車余位、排隊時間，引導游客錯峰游覽。景區接近最大承載量時，通過手機短信發送限流提醒，在重點區域安排專人疏導，設置周邊景區宣傳咨詢點，引導游客分流。

“五一”期間，奉節景區還推出“上春山·叩山河”徒步挑戰賽；白帝城·瞿塘峽常態化演出《歸來三峽》《千秋忠義·奉公守節》秘境戲、猴藝表演、環幕電影，設置“諸葛亮”“李白”“杜甫”等十余個沉浸式NPC互動打卡點；龍橋河景區推出土家擺手舞、攔門酒、趣味抓雞抓兔等活動；三峽之巔舉辦落日音樂會+快閃，以觀景平臺、江面、山脊為天然舞臺，打造“人+山河+夕陽”黃金構圖，有效延長游客停留時間。

通過硬件提檔、服務提質、管理提效、活動提氣，奉節縣以景區系統能力整體躍升為“五一”假期交上一份滿意的服務答卷，讓“中華詩城”的品牌更加深入人心。(左志竟、邢艷梅)