繼61歲阿姨消費119萬事件后，女子稱杭州斐麗詩操作致臉垮！

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出品 | 深度美業

近日，求美者趙女士（化名）聯系到深度美業。她身高155cm，體重40公斤，身形消瘦，面部脂肪含量很低，長期被較深的法令紋困擾。

2023年11月，她經美容院工作人員的誘導，在杭州斐麗詩醫療美容門診部支付2380元，接受法令紋緊致改善項目。但術后并未見到法令紋有明顯改善，反而出現了眼下區域、淚溝區域等面部中下區域皮膚松弛、凹陷等情況，后續還伴有牙齦萎縮等狀況。

圖源：1818黃金眼

趙女士事后了解到，機構操作時使用的Inmode System射頻儀兼具緊致和溶脂兩種功效，對于她這樣面部脂肪極少的情況，再進行溶脂，根本達不到緊致效果，還造成了面部支撐結構的缺失。

趙女士授權

趙女士向深度美業提供了多份就醫記錄、投訴材料和行政答復。

2025年1月13日，趙女士通過“民呼我為”平臺首次提交投訴。

趙女士在投訴中稱，該機構提供的病歷在內容上涉嫌造假，病歷上涉及她的兩位治療醫生賈某某和桑某某，兩人的簽字都存在不完整的問題。

趙女士指出，她和該機構約定的僅僅是進行法令紋區域的治療，但工作人員在操作儀器為她治療的過程中，自行選擇了中面部多處位置，并沒有提前告知她。治療幾天之后，她的面部開始出現異常反應，經三甲醫院診咨詢，檢查為面部皮膚輕度松弛，而且治療所用的儀器沒有任何標識。

對此，趙女士提出了退款以及核查醫生資質、檢查機構內部儀器兩個訴求，然后該投訴由杭州市信訪局轉送至杭州市上城區衛生健康局處理。

趙女士提供

操作醫生到底是誰？

今年1月16日，上城區衛生健康局執法人員對趙女士進行詢問。趙女士在詢問中詳細說明了三份文書之間的矛盾之處。

該機構提供的《美容皮膚科治療知情同意書》中記載“因皮膚松弛在無麻醉下治療”，《門診病歷記錄》主訴為“面部皮膚松弛數月”，而《項目確認書》操作項目一欄寫的卻是“鼻唇溝脂肪墊緊致術單次”。這三份材料的描述各有不同，指向的治療邏輯并不一致。

趙女士告訴深度美業，《項目確認書》上兩處消費者簽字的位置，有一處不是她本人簽的。其中括號內的簽名，機構人員在衛生部門調解期間曾承認，當時確實是代簽的。醫生簽章處只寫了“賈、�！弊謽樱w女士認為這樣的簽名方式不夠規范，無法明確對應到具體的診療人員。

趙女士還提供了一則機構人員于2025年1月18日發送的短信，在回復趙女士對于為自己治療的醫生具體姓名時，對方回復的操作者為“趙老師”。

趙女士提供

趙女士說，自己所持的病歷材料中并沒有趙姓醫生的任何簽名記錄。多份資料中醫生的簽名也存在不一致的情況�！睹廊萜つw科治療記錄》沒有記錄具體的操作時間和治療部位，字跡較為潦草。此外，治療后面部曾出現牙痛癥狀，一年后疼痛感反而加重。

趙女士提供

調解過程中，機構人員歐陽某某出示了一份黃色紙質材料，趙女士得知是病歷資料，但這份資料并沒有交付給趙女士。

趙女士還指出，病歷主訴內容與她實際提出的治療訴求并不相符。同日，上城區衛生健康局告知趙女士，她反映的問題已按法定途徑轉交執法部門處理，將在兩個月內作出答復。

時隔一年再次投訴

今年1月21日，趙女士再次致電上城區衛生健康局，表示此前收到的反饋中，并沒有就她提出的“醫生資質核查”問題給出說明，同時她要求機構提供術前術后照片。之后，上城區市場監督管理局給出的反饋是，經現場檢查，沒有發現該機構存在違反市場監管法規的行為，決定不予立案。上城區衛生健康局曾在2025年1月16日告知趙女士，病歷造假問題已轉執法辦理，機構方面表示愿意全額退還2380元。趙女士認為該方案與自身訴求差距明顯，調解沒有達成一致。因為三甲醫院的醫生告訴她，想要修復這樣的情況，需要兩次治療，每次治療的費用高達8萬元。

1月22日，上城區衛生健康局執法人員對杭州斐麗詩醫療美容門診部進行現場檢查。并對該機構總經理李某某和接診醫生賈某某分別進行了詢問。

李某某在詢問中表示，機構提供給趙女士的病歷復印件，包括《門診病歷記錄》《醫療機構依法執業承諾告知書》等，其所載內容與原件一致。李某某還說明，《項目確認書》屬于內部管理資料，不屬于病歷范疇，左側的消費者簽名是趙女士本人所簽，右側括號內的簽名則是工作人員用于內部標記的。

李某某還表示，醫生簽章處“賈、�！弊謽佑韶攧杖藛T書寫，“賈”指的是賈某某，而“�！辈]有參與趙女士本次的診療活動。

對于短信中提及的“趙老師”，李某某解釋稱是客服回復錯誤。

而該機構醫生賈某某則辯稱，其為趙女士實施的是中下面部皮膚抗衰治療，使用的設備為Inmode System射頻儀。病歷中主訴“面部皮膚松弛”是根據患者當時的陳述以及溝通內容記錄的。由于“法令紋”不屬于醫療術語，所以沒有在醫療文書中出現。《項目確認書》上的簽名均為本人所簽或系統電子簽名，不存在代簽情況。

圖源：消費者提供

圍繞治療部位和治療所用儀器，趙女士的說法與機構的記錄之間存在著明顯分歧。

雙方說法完全不一致

趙女士稱，自己面部脂肪本就很少，術前溝通時明確提出的需求是改善法令紋及鼻唇溝區域，這屬于面部一個比較局限的范圍。但按照她的描述，實際操作波及的范圍并不止于此，術后出現松弛和凹陷的區域明顯超出了法令紋所對應的位置。

關于儀器，趙女士了解到的情況是，機構使用的Inmode System射頻儀并非僅有緊致提拉功能，還帶有溶脂作用。

她覺得，機構在治療前沒有充分告知設備的具體功能和可能帶來的影響，尤其是對于她這種面部脂肪很少的個體，溶脂可能帶來的后果沒有在術前得到應有的說明和提醒。

2026年2月11日，上城區衛生健康局作出正式答復。針對趙女士提出的多項訴求，答復中認定，“病歷造假”“診斷不一致”“醫生簽名不規范”“超范圍診療”這些主張均缺乏事實依據，不予支持。同時，答復中也指出了一些存在的問題，《門診病歷記錄》的診斷記錄不夠準確，《美容皮膚科治療記錄》沒有記錄治療部位，涉嫌違反《病歷書寫基本規范》，對此將依法進行處理。

趙女士提供

趙女士身形消瘦，面部脂肪存量很少，她一再向深度美業表示，說好的治療目的就是改善法令紋。但術后法令紋沒有見到明顯效果，反而在眼周、淚溝、中下面部等區域出現了新的問題。目前，病歷記錄、機構陳述與她的實際經歷之間，仍有不少無法對應的地方。

此事涉及的簽名真偽、治療范圍界定以及儀器使用告知等問題，至今仍是各方說法不一的狀態，明明當時為趙女士治療的人不是賈某某，可能是桑某某，也可能是趙某某，但是機構客服第一次回復是趙老師，在衛健局面前又說就是賈老師。到底是誰為自己做治療，趙女士表示有口難辯。截至深度美業發稿前，雙方的糾紛尚未完全定論。

61歲阿姨花119萬醫美，抑郁癥復發

事實上，這并非是杭州斐麗詩醫療美容門診部第一次遭遇消費維權。

今年4月，1818黃金眼報道，杭州61歲阿姨花119萬做醫美，“做完頭暈失眠”質疑沒效果。當時醫美機構正是這家杭州斐麗詩醫療美容。

從雷大姐記者展示的銀行扣款短信可以看出，其中在2025年4月27日，雷大姐總共向杭州斐麗詩醫療美容門診部有限公司轉賬三次，總金額278000元。

圖源：1818黃金眼

2025年5月和7月她又去了杭州斐麗詩醫療美容門診部有限公司兩次，說是復診，結果又分別付了516000元和397800元。

圖源：1818黃金眼

雷大姐認為，錢花了但是沒什么效果，身體還越來越差了，甚至抑郁癥也復發了。

對此，杭州斐麗詩醫療美容門診部工作人員回復稱：“她覺得不合理，有她不合理的原因和理由，我們也會跟公司匯報的，每個就是對自己的效果理解會有不相同的。”

雖然機構同意退款20萬元，但是雷大姐及其家人無法認同這個數額，考慮通過法律途徑維權。

機構歷史合規預警

杭州斐麗詩醫療美容門診部有限公司 (曾用名：杭州懿蘭醫療美容門診部有限公司) ，成立于2018年，上海格雨成員，企業注冊資本500萬人民幣，實繳資本367萬人民幣。

公開資料顯示，該機構曾因多項違規行為受到處罰。2022年12月20日，因疫情期間未落實緊急應對措施被警告。

2019年11月15日，該機構因廣告違法（含禁用語及虛假宣傳）被罰款共計2.3萬元。

2018年12月27日，該機構又因違反消毒管理規范（未按要求進行污水監測等）被立案調查。

2018年11月13日，該機構因占用、堵塞疏散通道及安全出口被罰款人民幣伍仟元整。四次處罰的總金額為2.8萬元。

圖源：天眼查

4月17日，有消費者投訴該機構存在拼房醫托問題。通過美容院拼房誘導低價消費，再帶去機構通過面部風水等角度誘導消費十萬元。這種現象是典型的醫美拼房殺豬盤。截至深度美業發稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

醫療錄像的強制制度到底何時才能實施？

從該機構的消費者視角來看，消費者面臨的不僅是機構的推諉，更有維權路徑上的無力感。即便監管部門指出了病歷書寫不規范等問題，但對于造成面部損傷的核心因果，往往以“建議鑒定”作為緩沖，消費者只能走向艱難舉證的困境。因為醫美服務的交付場景是在機構，機構不提供服務視頻，消費者只能認栽。

要真正整治醫美亂象，不能僅靠消費者“用臉試錯”后的被動維權，更需要監管部門打破“以罰代管”的慣性，建立跨部門聯動的穿透式監管機制，讓那些善于與消費者打太極的機構無處遁形，還醫療美容一個干凈、透明的底色。