“五一”堅守丨13年間經歷多個崗位 她成為現場“多面手”

5月1日，“五一”小長假首日，重慶東站的旅客絡繹不絕，繁忙程度遠超往日�！敖裉焓窃蹅儢|站開站的第一個‘五一’小長假，昨天旅客發送量就已經達到1.8萬人，今天預計發送旅客2.5萬人，大家都加把勁，把服務做細，把安全守��！”重慶東站點名室內，客運值班站長張鑫正在強調當日重點工作，這不僅是重慶東站開站后迎來的第一個“五一”小長假，也是她晉升值班站長后的全新挑戰。

張鑫服務旅客

2013年，剛走出校園的張鑫進入重慶火車站，成為一名客運員，驗證、檢票、問詢、站臺組織，她從最基礎的工作一步一個腳印做起，“剛開始我跟旅客講話都會臉紅，更別說解答旅客問題了！”談起剛入路的“囧事”張鑫笑了起來。十三年的鐵路生涯，無論是客運還是售票各個崗位她都經歷過、學習過、精通過，成為現場的“多面手”。

2015年1月，隨著重慶北站北廣場的開站，張鑫成為北廣場的首批老員工。2025年3月，張鑫又主動請纓參與重慶東站前期籌備，從零梳理工作流程、手把手帶新員工、做好設備調試，全程參與車站前期籌備，親眼見證重慶東站首趟列車駛出站臺，陪著這座全新的交通樞紐慢慢成長。

張鑫服務旅客

“五一”假期首日，張鑫拿著對講機穿梭在東站的各個角落，安檢口、檢票口、候車廳、站臺，每一處她都要親自走一遍、查一遍。多年的鐵路一線經驗，讓她養成了“腿勤、眼勤、手勤”的習慣，隨時準備應對各種突發問題。當發現有旅客因堵車錯過車次而著急落淚時，張鑫溫柔安撫旅客情緒，快速幫忙辦理改簽，護送旅客順利檢票乘車。面對源源不斷的求助和接連不斷的工作，她幾乎沒有空閑休息，常常忙得顧不上喝水。

張鑫服務旅客

在干練靠譜的鐵路人背后，張鑫也是兩個孩子的母親，平衡“工作與家庭”一直是她難以攻克的持久戰。在節日假期，許多父母陪著孩子踏上歡樂旅途時，她卻始終堅守崗位，只能在休息間隙和孩子們視頻通話。談及家人她滿心愧疚，但作為一名鐵路人，她舍棄小家的短暫團圓，只為保障旅客安全和列車正點。

十三年青春，扎根鐵路一線；兩座樞紐，見證城市變遷，張鑫不僅見證了鐵路的飛速發展、旅客出行的方便快捷，也完成了從客運員到值班站長的蛻變。沒有轟轟烈烈的誓言，沒有驚天動地的事跡，她和無數扎根在一線的鐵路人一樣，用日復一日的平凡堅守，溫柔護航千千萬萬名旅客安全出行，踐行著一名鐵路人的初心和使命。

上游新聞記者 黎靜 攝影 通訊員 蔣遠智