“民航巾幗先鋒”王玉倩：30年無我擔當鑄不凡

王玉倩，1975年出生，中共黨員，現任青島機場集團總經理助理、運行管理公司副總經理、地面服務部部長（兼任）。

1995年入職青島機場的王玉倩，已在旅客服務崗位上默默奉獻了30余年。從一名普通的值機員到青島市勞動模范、新時代最美勞動者、三八紅旗手，再到省五一勞動獎章獲得者，她初心如磐、砥礪奮進，始終用忘我擔當詮釋黨員底色，用勤勞實干鑄就事業發展，用真情服務書寫巾幗芳華，在新機場一夜轉場、樞紐建設、一流服務品質打造等重大任務中做出突出貢獻，帶領團隊先后獲得全國工人先鋒號、全國巾幗文明崗、青島市“五星級黨支部”等200多項榮譽。

有一種責任，叫重任在肩“惟行惟勤”。2019年-2021年，青島機場面臨業內規模體量大、搬遷距離長，壓力最大、風險最高的“轉場”任務，作為地面服務部部長的王玉倩不僅要扛起轉場膠東機場的核心業務，還要全面負責超負荷運行條件下的流亭機場的安全運行和旅客服務工作。一肩挑“轉場”、一肩扛“保障”、肩肩重千鈞。面對困難壓力，王玉倩選擇用勤奮、勤奮、再勤奮踐行責任使命：5點起床、22點下班，日均2萬多步，1000多個日復一日，王玉倩帶領團隊高質量完成了5000余次轉場踏勘、200余次模擬演練、500余項流程制定和功能改進、1000多項設備和物資搬遷工作，為“一夜轉場、一次成功”打下了堅實基礎。2021年8月12日，當流亭機場關燈停航，膠東機場迎來第一架飛機的時候，王玉倩忍不住潸然淚下，三年多的艱苦付出和拼搏奮斗仿佛在此刻得到了最好的回饋，她激動的說“感謝組織信任，我們沒有辜負大家�！�

有一種擔當，叫主動作為“銳意進取”。2023年以來，民航業進入市場復蘇機遇期，青島機場加速開展中轉網路布局和國際樞紐建設。作為機場主業保障的重要負責同志，王玉倩主動牽頭協調海關、邊防、航空公司等單位，研究制定20余項中轉保障制度，大力推進中轉廳完成改造升級，創新建立“隔離區內便捷中轉”通道和“一體化”保障機制。同時，圍繞值機、行李托運、登機等旅客關切的重點服務環節，開展全鏈條流程優化，推動國內航班值機截載時間由40分鐘壓縮至35分鐘，國際及地區航班由60分鐘壓縮至50分鐘，中轉MCT銜接時間整體壓縮10分鐘，實現中轉銜接保障平均用時較大流程縮減40分鐘以上，旅客通達及中轉效率總體提升約30%，為機場中轉業務拓展打通“任督二脈”，相關工作成果獲市領導高度認可。

為強化國際樞紐建設，王玉倩積極聯合國泰航空、澳門航空相繼在省內率先開通國際航班全流程“無紙化”通關服務，聯合大韓、濟州等航空公司推行“按座分區、后艙優先、專人調度”的分區登機保障模式，實現乘機效率提升約40%，登機效率提升約20%。在王玉倩及其團隊的高質量保障協調下，青島機場國際旅客服務滿意度長期保持行業領先水平，并取得了全日空“安全、服務、綜合”年度測評單項第一和國泰航空全球最佳旅客滿意度代理單位的歷史佳績。

有一種使命，叫初心不改“真情服務”。30年來，在服務崗位上，王玉倩幫助過成千上萬名旅客，她最懂旅客需要什么，也最為旅客著想，旅客之與她仿佛親人一般。在一個繁忙的夜晚，一位70多歲的老母親來到值機柜臺求助，她的兒子在外當兵多年未曾回家，今天乘坐飛機執行任務恰好經停青島，希望可以見上一面。工作人員查看航班信息后，眉頭緊鎖，拿起電話立即向正在值班的王玉倩報告“是一位老人，很思念他的兒子，強烈希望能見上一面，但只有30分鐘，按常規流程根本來不及”，“無論如何都要想辦法，常規不行那我們就打破常規！你先通知調度聯系旅客，再讓服務提前到登機口就位，同步讓值機領著老人家往里走，我馬上過來”王玉倩在電話里指揮起來，5個崗位20多名保障人員開始爭分奪秒、協同聯動，瞬間為這對母子團聚搭起來了一座空中橋梁，最終為他們爭取到了五分鐘的短暫相聚�？粗@對母子含淚相擁，大家都為之動容。目送兒子啟程后，老人家淚眼模糊的握著王玉倩的手，不停的說“謝謝、謝謝你們、幫我完成了我的心愿”。

類似的事情在王玉倩的職業生涯中數不勝數�！奥每偷囊宦暩兄x、一個微笑、一句祝福，就是我們工作的意義”王玉倩說。為提升旅客服務品質，她牽頭創建“賓賓有禮”服務品牌，打造“行李門到門”“輪椅門到門”“首乘四到位”“急轉無憂”“四優先五保障”“銀發護衛”“童伴左右”等系列暖心服務產品，優化1200多項服務標準和流程，年度平均獲旅客表揚近千余次，推動青島機場旅客滿意度連續15個季度位在航科院旅客滿意度測評中位列全國同量級機場第1位�！百e賓有禮”服務品牌獲國務院國資委授予“地方國企品牌建設典型案例”榮譽稱號。

有一種承諾，叫不負組織“追求卓越”。2025年，作為“國際衛生機場”申報、驗收與迎審工作主責單位負責人，王玉倩以極端負責的態度踐行承諾：帶領團隊逐項細化落實35項核心任務及230項標準要求，聚焦22個業務點位與15個迎檢點位反復錘煉中英雙語應答能力；累計組織20余次專題協調會，歷經10余輪精研打磨，高質量完成20余萬字技術報告及預驗收問題整改報告，更在15日內高效完成各點位英文解說編制，得到海關總署、青島市政府及世衛組織專家組的高度認可。

王玉倩牽頭協助市口岸辦制定《青島空港口岸突發公共衛生事件應急預案》，填補了青島空港口岸相關單位應對突發公共衛生事件聯防聯控的機制空白；高質量承辦青島市“國門安全2025”空港口岸公共衛生事件應急處置實戰演練——該演練系近5年來創衛機場首次全仿真、全流程、多部門協同實戰演練。圍繞會議組織、車輛調度、氛圍營造、宣傳推廣等保障核心環節，王玉倩主動對接市辦公廳、接待辦與外辦，周密制定迎檢方案，細化分解216項具體保障任務；聯合青島海關、機場海關制作創衛宣傳視頻，全景式展現創衛工作全貌，相關保障工作獲青島市多部門高度評價。2025年11月，青島膠東國際機場順利通過世界衛生組織（WHO）實地測評驗收，專家組評價其“建立的公共衛生能力不僅達到、甚至超過《國際衛生條例（2005）》規定標準”，正式獲世衛組織與海關總署聯合授予“國際衛生機場”稱號。

有一種綻放，叫愛企如家“強企有我”。“青島機場哺育了我、成就了我，它是我的家。在這個大家庭中，地面服務部400多名職工是我的兄弟姊妹，他們好了，企業才會強！”這是王玉倩常說的一句話，在她看來，做好職工關愛工作，就是為企業聚合力、謀發展。2022年，一名職工在家突發疾病被緊急送往醫院，經醫生診斷需手術，但費用較為昂貴。該職工原本家庭就很困難，聽聞消息后，聲淚俱下、萬念俱灰，一度想放棄治療。王玉倩得知情況后立即號召大家自愿自發獻出愛心，短短不到三天的愛心接力里，一筆筆捐款化作托起生命的方舟，譜寫了一曲“微光成炬”的溫暖贊歌。

為保障職工權利，王玉倩建立健全民主管理制度，通過開展暢通訴求渠道、加強民主管理“八個一”系列活動，建立“職工心聲”郵箱、“碼上就辦”平臺、“同心圓”經驗交流會、“工匠學院”培訓班、民主管理宣傳欄、愉悅身心文體活動等方式，“多渠道”“零距離”傾聽職工聲音，動態掌握職工關注的“焦點”、不滿意的“堵點”、工作改進的“難點”，真正為職工解決工作生活的后顧之憂。

為了讓職工最大限度的享受到集團公司新出臺的福利政策，王玉倩這個“娘家人”總是“操碎了心”，這個職工的文化水平較低可以申報學歷提升、那個職工的孩子沒人看可以在機場辦理托育、職工生病了必須去看看、夏天炎熱要去送清涼、冬天寒冷要儲備好保暖物資......一個個職工訴求如同一件件亟待呵護的心事，王玉倩總是第一時間記在心上、抓在手上。在她的帶領下，地面服務部不僅成為了旅客心中的“暖心港灣”，更成了職工眼中的“溫馨家園”。

在助力青島機場高質量發展的道路上，王玉倩每一步都走的堅實有力，她用勤勞、勇敢、擔當、奉獻奏響人生華章，用實際行動證明，只要甘于奉獻、敢于擔當、拼搏奮斗，就能在平凡的崗位上創造出非凡業績！

來源：大眾報業·半島網