湖北
“五一”假期，九寨溝景區迎來客流高峰。當單日客流逼近4.1萬人次的最大承載量，游客是否還能從容欣賞風景？為了解決這個問題，九寨溝景區啟動“候補預約”購票，同時啟用“智慧大腦”，實現觀光車“車等人”調度，一場從票務到運營管理的變化悄然發生。
總臺央視記者 王莉：九寨溝景區實行實名制預約購票，每天的最大承載量是4.1萬人次。但由于有的游客不知道要提前預約購票，或是臨時決定前來游玩，在節假日高峰期，可能會出現預約無票的情況。
肖女士一家七口來自綿陽，由于出發前一天才敲定行程，等他們興沖沖趕到景區時，才發現當天的門票早已售罄。在景區票務咨詢柜臺，工作人員告訴他們，可以嘗試“候補預約”補票。
四川游客 肖路琳：到了之后，有工作人員幫你在手機上操作，等了十分鐘，就補到票了。
肖女士告訴記者，家里的老人和孩子都是第一次來九寨溝，對這里的秀美山水充滿了向往。要是到了門口卻進不去，實在太遺憾了。
九寨溝風景名勝區管理局工作人員 胡曉帆：當景區的門票達到最大限量之后，當天正常的渠道是訂不到門票了，這個時候系統會觸發候補程序，候補程序打開之后選擇對應的日期，然后輸入名字和身份證號碼、手機號碼，提交到下一步，支付之后就會顯示登記成功。
登記成功之后，游客就會進入門票候補排隊序列，這時如果有已經訂票的游客退票，那么，這張被退掉的票就會按照候補排隊順序，即時分配給需要補票的游客。但如果當天門票已經達到最大承載量，而且沒有人退票的情況下，那么游客就會面臨候補預約失敗的結果，預付票款將全額原路退回。
九寨溝率先試水“候補預約”
解決一票難求
為了解決節假日景區一票難求的問題，九寨溝在全國景區中，率先推出門票候補預約創新機制。這項舉措是如何產生的？具體又是怎樣運作的？
九寨溝風景名勝區管理局副局長 文義勇：這個功能的開發，基于2024年開始出現的“黃?！倍谄爆F象，“五一”、國慶期間，“黃?！备邇r售賣，為真正有需要的游客造成了資源稀缺的狀態。
2024年國慶期間，景區訂票量一度達到峰值4.1萬人次，但實際入園游客僅為3.6萬人次。這5000張票的缺口正是由“黃?！倍谄彼?。原價280元的套票被炒至高達1800元。
九寨溝風景名勝區管理局工作人員 胡曉帆：我們會遭到大量客訴。我們也對游客進行了解釋，但是依然解決不了這個問題。
游客的誤解讓景區意識到，當務之急是必須優化票務機制。經過調研，九寨溝景區發現，游客在查詢顯示“無票”后，普遍認為景區當日不會再有官方途徑買到票。不得已轉向“黃牛”購買高價票。
九寨溝風景名勝區管理局副局長 文義勇：根據這個情況，我們開發候補功能，2025年開始嘗試候補。
為了防止“黃?！便@空子，景區將候補預約者定位距離的限制，設定為距離景區40公里范圍內。今年起，景區工作人員又根據實際客流量和購票需求，對這一距離進行動態調整。
九寨溝風景名勝區管理局工作人員 胡曉帆：當人流量達到一定程度之后，會把距離進行縮小，大概是景區附近一公里范圍內，優先滿足已經到達景區門口的這部分游客。
這個“五一”假期，九寨溝景區從5月2日起，連續三天達到4.1萬人次最大承載量，5月3日這一天，候補票也迎來高峰，在有退票的情況下，共有2843名游客成功候補到門票。
精細調度智慧管理
解決九寨溝擁堵問題
這個“五一”假期，九寨溝景區單日最高接待量達到4.1萬人次的峰值，景區利用智慧調度平臺，確保了大客流下的游客體驗感。
為了緩解入園壓力，景區在高峰期采用立體式入園設計，上下雙層檢票口同步開放，有效縮短了游客的等候時間。對于已經進入景區的游客，調度員會根據實時游客分布情況，動態調整觀光車的位置。
阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司副總經理 楊卯生：我們去年9月份就創建了九寨溝景區觀光車智慧調度平臺。實時掌握全景區的客流，全區域內的路段上的車流，以及各個站點的客流量。
九寨溝景區地形呈“Y”字形結構，為了平衡不同景點的客流壓力，九寨溝景區沒有將游客的游覽路線順序固化下來。調度員會根據實時客流分布數據，動態調整左右兩條支線的發車比例，實現“人不擠，車不堵，景不閑”的高效游覽。
既要讓每個景點的客流量保持最舒適的狀態，又要讓乘車點的游客在最短時間內坐上觀光車。這樣的要求，對于調度員馬永成來說，已是工作常態。
阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司調度主管 馬永成：我當調度員25年了，通過大屏幕我就知道哪個地方需要多少輛車，哪些地方需要增加車，哪些需要車子往回調。
他回憶，早年沒有智能化系統時，調度員們只能站在路面上，憑借經驗進行“盲調”。當年靠在小本上寫“正”字來記錄車輛數量的日子，如今已成為歷史。
阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司調度主管 馬永成：我們調度的目標就是給客人提供舒適的坐車環境，來了隨時有車坐，以前是人等車，現在基本上是車等人。
浙江游客 嚴夢瑤：我覺得九寨溝景區的調度特別好，雖然等待的人特別多，但是特別快，一般不到五分鐘就能等到一輛車。
（總臺央視記者 白瑪央金 劉峰 王莉 李嘉寧 張喆）
（來源：央視新聞客戶端）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
