開發商擔責30%、樓上業主擔責70% 房屋開裂，消保委助消費者獲賠10萬元

轉自：揚子晚報

消費者所購商品房出現多處裂縫，開發商和樓上業主相互推諉。這種“多因一果”的問題如何維權？近日，記者從射陽縣消保委獲知一起全鏈條維權并支持消費者訴訟的典型案例。

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2024年8月，王女士發現其購買的商品房室內頂部、墻體出現多處不規則裂縫。經初步排查，裂縫系因樓上業主在裝修過程中違規敲擊、破壞剪力墻，同時開發商交付的房屋本身可能存在質量問題所致。王女士數次報警，并多番投訴，但問題始終未能解決。開發商與樓上業主互相推諉，賠償事宜久拖不決。

2024年9月，王女士向射陽縣消保委投訴。射陽縣消保委啟動“調查—檢測—調解—支持訴訟”全鏈條維權機制。工作人員全面調查，核實確認樓上業主存在違法拆除承重剪力墻的行為，物業公司雖出具整改通知但未有效制止，開發商則試圖以消費者曾簽署“放棄索賠權利”的《承諾書》為由推卸責任。

為厘清責任，消保委牽頭委托專業檢測機構進行鑒定。鑒定報告明確：因為房屋存在鋼筋保護層厚度不足的情況，又因樓上業主采用敲擊的方式破壞剪力墻，引起震動的同時破壞了主要承重構件，導致被鑒定房屋頂板等處出現不規則開裂的情況。

在消保委多次組織調解下，樓上業主先行賠付5萬元，約定待法院判決后多退少補。但因開發商與樓上業主就責任分擔及賠償總額無法達成一致，調解終止。

隨后，射陽縣消保委啟動支持消費者訴訟程序，協助王女士整理證據、撰寫起訴狀、對接法院立案，并出庭參與法庭調查，全程跟蹤案件進展。

2025年12月，射陽縣人民法院作出一審判決：樓上業主承擔70%的主要責任，開發商承擔30%的次要責任，合計賠償損失10萬元。開發商不服提起上訴，2026年4月，鹽城市中級人民法院作出終審判決：駁回上訴，維持原判。

射陽縣消保委表示，本案明確了“房屋質量缺陷+違規裝修”多因一果的責任劃分規則：開發商對主體結構負有終身責任，竣工驗收不等于質量合格；業主裝修不得破壞承重結構。消保委提醒消費者，購房應委托專業驗房，裝修須合規，如遇侵權，及時保留證據，依法維護自身權益。

通訊員 董雅雯 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 吉啟雷