江西
近日，有網友在問政贛州平臺留言：我要投訴：江西新世紀汽運集團客運一分公司”(虔城出行的運營主體)，理由選擇“侵犯消費者權益-不予退款”。 我購買的是4月30日南康南高速路口到定南城區的車票，因行程有變要退票，也有打虔城出行客服電話8135555要求退票退款，客服態度極差，不給退票退款，第二次打他們電話，不接電話，無回應。今天才27號，我訂的是30的號的，為什么不給退票退款？還可以這么霸道的嗎？
贛州市城市公共交通發展服務中心回復：
一、調查核實情況
經核查，您通過贛州快車購票平臺購買了4月30日贛州至全南班次車票，并于4月28日通過購票小程序自行改簽至4月30日10:30班次。后因個人行程調整，您致電客服申請退票。依據“虔城出行”贛州快車改簽須知改簽后車票不予辦理退票相關規定，客服依規暫無法受理您的退票申請。
二、處理情況
依據贛州快車改簽須知中“改簽后車票不予辦理退票”的相關規定，您的車票按規則本無法辦理退票。經我中心與運營企業溝通協商，考慮到您申請退票時間距發車尚有較長間隔，企業已與您達成一致，參照發車前2小時退票標準，按票價收取10%手續費為您辦理退票，目前相關票款已成功退還。來源：問政贛州
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