一小時化解 9 起糾紛！中衛沙坡頭法院線上調解暖民心

近日，沙坡頭法院民事審判庭法官充分發揮互聯網調解高效、便捷的優勢，僅用一小時，通過線上調解平臺成功化解9起游客與超市之間的買賣合同糾紛，讓外地游客快速拿到賠償款與退款，也幫助超市提高法律意識，實現了司法效率與群眾滿意度的雙提升，以實際行動踐行司法為民宗旨。

此次涉訴的9起案件，均為游客在本地超市購物時，購買到過期食品、日用品等商品引發的買賣合同糾紛。游客發現商品過期后，多次與超市協商賠償及退款事宜未果，無奈之下向法院提起訴訟，要求超市按照相關法律規定退還商品價款，并支付相應賠償金。

案件受理后，承辦法官第一時間梳理案情，發現該批案件事實清晰、法律關系明確，且均為同類小額消費糾紛。若按照傳統線下庭審方式處理，不僅需要游客和超市工作人員多次往返法院，耗費大量時間、精力，還會增加司法資源消耗，不利于糾紛快速化解。考慮到游客在外地且日常工作生活繁忙，超市也需正常經營，為最大程度減輕當事人訴累，法官決定依托法院互聯網調解平臺，開展批量線上調解。

調解開始前，法官提前與雙方當事人溝通，詳細講解《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國食品安全法》中關于銷售過期商品賠償的相關規定。一方面向游客釋明線上調解的便捷性與法律效力，打消其顧慮；另一方面向超市經營者闡明銷售過期商品的法律責任，引導超市正視經營管理漏洞，主動承擔賠償責任，樹立誠信經營理念。

調解過程中，法官通過互聯網調解平臺云端連線雙方當事人，逐一核對每起案件的購物憑證、過期商品照片等證據，耐心傾聽雙方訴求，針對賠償金額、退款方式等核心問題居中協調、釋法明理。針對超市提出的商品過期系貨架管理疏忽所致、希望協商賠償金額的訴求，法官結合實際情況引導雙方換位思考，同時督促超市切實履行食品安全主體責任，加強商品日常排查，杜絕過期商品上架銷售。

在法官的高效組織和耐心調解下，9起糾紛的雙方當事人均快速達成一致意見。超市當場同意退還每位游客商品價款，并按照法律規定支付相應賠償金，所有款項通過線上方式即時履行完畢。從連線雙方到達成調解協議、完成履行確認，整個過程僅耗時一小時，9起糾紛全部圓滿化解，雙方當事人均對法院高效便捷的線上調解服務表示高度認可。

游客紛紛表示，原本以為打官司要多次往返法院，沒想到足不出戶就能快速解決問題、拿到賠償款，真切感受到了司法的溫度與速度。超市負責人也坦言，此次糾紛為經營管理敲響警鐘，后續將嚴格落實商品巡檢制度，同時對法院高效化解糾紛、助力企業正常經營的舉措表示感謝。

來源： 中衛市沙坡頭區人民法院

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