Roku與TCL遭集體訴訟 被指固件更新將智能電視刷成磚

一宗在美國加州南區聯邦法院提起的集體訴訟，正將公眾視線重新拉回到智能電視固件更新可能帶來的風險之上，其矛頭直指 Roku 與長期合作伙伴 TCL。 起訴書稱，兩家公司推送的一系列軟件更新非但沒有改善體驗，反而持續引發嚴重故障，在部分情況下甚至讓電視完全報廢，無法開機或正常使用。

根據訴狀，這些問題涉及多款搭載 Roku 操作系統的機型，包括 Roku 自有品牌的 Select 系列和 Plus 系列，以及運行 Roku OS 的 TCL 3、4、5、6 系列電視。 原告指控稱，相關更新多次推送后引發的并非零星錯誤，而是“反復出現的缺陷性固件”，導致電視在日常使用過程中頻繁卡死、陷入無限重啟循環、畫面輸出丟失，甚至完全無法開機。

本案原告為用戶 Terri Elise，她在提交給法院的文件中表示，Roku 與 TCL 在用戶持續投訴系統崩潰和設備失靈的情況下，仍繼續向受影響機型推送更新。 訴狀寫道，“盡管消費者持續反映系統反復故障，許多電視因此完全無法使用，被告卻未提供任何補救措施。” 原告認為，這種做法與兩家公司在明示保修條款中關于“將修復、糾正或以其他方式彌補軟件缺陷”的承諾不符。

面對指控，Roku 在聲明中回應稱，“我們認為這些指控毫無根據?！?TCL 則選擇不予置評。 目前案件仍處于早期階段，法院尚未對事實責任作出認定，潛在受影響用戶的具體數量也尚未統計。

訴訟同時放大了一個更廣泛的行業隱憂：智能電視正越來越像嵌入式計算設備，而不只是一塊顯示屏。 現代智能電視將操作系統、驅動程序與云端服務深度整合，這種架構便于頻繁上線新功能與安全更新，但也意味著一旦更新出現問題，整機往往會受到牽連。 與用戶可以在一定程度上延后或回退更新的智能手機和 PC 不同，許多智能電視會自動安裝新固件，幾乎不給用戶拒絕或回滾的空間，這在更新失敗時大幅削弱了自救能力。

起訴書援引了多位用戶在網絡平臺上的反饋來支撐其指控。 有用戶稱，電視在一次更新后不久就出現黑屏，只有聲音或完全無信號輸出；還有人表示，設備會在使用過程中間歇性自動關機，或在重啟后反復卡在系統啟動界面。 一位用戶寫道，“我正看著電視，它突然就不再顯示畫面了”，另一名用戶則抱怨更新之后電視頻繁自行熄屏或失去顯示。 還有報告提到，強制推送的固件更新禁用了部分功能，或在安裝過程中失敗，使系統停留在半損壞狀態。 類似問題的公開帖子可追溯至至少兩年前，與訴狀中描繪的時間線基本一致。

從工程和產品開發角度看，這起爭議也被視為一次“反面教材”。 起訴書指出，如果缺乏分階段推送、系統恢復模式和備用固件等安全機制，一次失敗的更新就足以“刷磚”設備。 在智能電視高度一體化的軟件架構下，這類問題更容易集中爆發，而不是局限于可控的小范圍測試。

該案目前尚未進入實體審理階段，原告要求由陪審團審判，并為擬議的集體成員尋求損害賠償及其他救濟。 如果法院最終支持原告的一部分主張，Roku 與 TCL 可能不僅面臨經濟賠償，還可能被要求調整其固件更新機制和售后政策，以降低未來更新導致設備不可用的風險。