“不用跑部門、不用找熟人，微信上點一點，反映的問題就能有人管、有回應、有結果，‘問政金山’真是我們老百姓的‘貼心平臺’！”5月6日，市民哈力別克·木索爾汗說。

自2024年6月5日“問政金山”網絡平臺正式上線以來，阿勒泰市立足本地治理實際，積極探索“互聯網+群眾工作”新路徑，以數字技術為支撐，構建“線上集民意、云端督落實、公開驗成效”的閉環工作機制，推動民生實事從“政府配餐”向“群眾點單”轉變，讓“民有所呼、政有所應”的治理理念落地生根，打造了新時代網上群眾路線的鮮活樣本，為地方現代化治理注入數字動能。

線上集需：民聲“碼上達” 訴求“一鍵通”小事不出屏

“地下室漏水怎么辦？”“景區停車位能否擴容？”“家里暖氣不熱找誰修？”......這些關乎群眾柴米油鹽的“關鍵小事”，如今在阿勒泰市，無需下載APP，無需跑腿排隊，群眾只需在微信搜索“問政金山”，就能一鍵直達“金山供水”“國網新疆電力”“阿勒泰市天然氣”及“雪都泰好辦”等23個高頻服務入口，輕松反映訴求、辦理業務。

據悉，“問政金山”平臺整合了水電氣日常繳費、醫療服務、西韻道商城等23個微信小程序，以及電力、民政、政務服務等高頻事項熱線電話，實現了“線上點單”與“線下跑腿”的無縫銜接，真正讓群眾“指尖點一點，事情全辦完”。

市民魏戰領在“問政金山”平臺留言，反映樺林公園后方樺韻山莊指示牌附近有建筑垃圾堆積，不僅影響市容市貌，還可能誤導群眾隨意傾倒垃圾。魏戰領說：“本來沒抱太大希望，沒想到提交留言后沒多久，就有工作人員聯系我了解情況。”

平臺收到訴求后，根據職責分工自動分撥至阿勒泰市行政執法局。“該場地附近無監控設施，無法確定傾倒建筑垃圾的違法主體，但群眾的訴求不能等。”阿勒泰市行政執法局執法大隊金山路中隊中隊長葉爾波力·哈孜汗說，“他們第一時間協調附近工地的鏟車和渣土車，對建筑垃圾進行裝車清運，還用廢棄渣土對地面進行了填充、平整。”

區域建筑垃圾徹底清理干凈后，魏戰領特意留言點贊：“現在這里干凈寬敞多了，大家都喜歡自己的家園干干凈凈的，給他們的辦事效率點個贊！”

自平臺運行以來，這樣的民生小事辦結案例每天都在發生。截至目前，平臺累計收到群眾訴求建議3000余條，辦結率超95%，其中2025年以來受理的訴求辦結率更是達到97%以上，真正讓民聲成為政務服務的“風向標”，讓群眾的“心聲”變成“掌聲”。

云端督辦：流程“透明化” 責任“釘釘子”難事有人管

“以前反映問題，不知道要等多久、誰來辦，現在就像查外賣訂單一樣，隨時能看到辦理進度，心里特別踏實。”家住團結路社區的居民陳榮說，“我曾反映小區門口亂停車影響通行，通過平臺實時跟蹤，不到48小時，相關部門就加裝了隔離樁，徹底解決了難題。”

為破解民生項目“落地難、監督弱”的痛點，阿勒泰市建立“線上督辦+線下跟蹤”雙向機制，讓每一件訴求都有“責任人”、每一個環節都有“時間表”。平臺運用大數據智能分撥技術，對群眾留言自動打標分類，明確應急類訴求24小時內辦結、常見問題48小時內辦結、復雜問題72小時內作出答復并明確辦理措施及完成時限。

同時，平臺實行全流程公開制度，群眾可實時查看事項辦理流程、責任部門、辦理進度，全程監督不缺位。依托這一機制，相關部門舉一反三，聚焦群眾反映集中的市政設施、交通出行等問題，提速修補井蓋超7000個、新增紅綠燈109套、新建及維修路燈5000余處、更新交通標識牌600余個，切實解決了一批群眾“急難愁盼”問題，讓城市更有溫度、出行更有保障。

公開評議：成效“由民判” 閉環“促長效”實事辦到位

民生實事辦得好不好，群眾最有發言權。阿勒泰市在“問政金山”平臺推出“用戶評價”功能，所有辦結事項均需群眾線上打分、留言點評，評價結果直接與部門績效考核掛鉤，倒逼服務質量提升。

針對供水改造、道路修繕、惠民政策咨詢等高頻事項，平臺還創新推出“云端科普”“隔空問答”模式，邀請部門負責人通過短視頻解讀政策、回應疑問。“之前一直不清楚門診特殊慢性病醫療待遇有哪些，看了醫保局負責人發布的解讀視頻，一下子就明白了，還能在線留言提問，特別方便。”市民加爾恒別克·尖庫勒說。

2025年以來，平臺注冊人數達1萬余人，瀏覽量超8萬次，收獲點贊評論千余次。面對群眾反映強烈的突出問題，平臺啟動“接訴即辦”綠色通道，用速度回應民聲。冬季冰雪天氣，群眾反映戶外冰柱存在安全隱患，平臺3小時內協調登高車完成清理；老舊小區居民反映路燈不亮，通過“城市觀察官”暗訪督辦，推動28個小區完成路燈改造，讓居民夜晚出行更安心；游客集中反映景區公廁衛生差、指示牌不清，平臺聯動相關部門，一周內完成106處旅游廁所的修繕清運和標識更新，讓游客感受“雪都”的貼心服務。

“這個平臺能追著看結果，反映的問題不敷衍、不拖延，真正做到了為老百姓辦實事。”網友“雪山牧歌”的留言，道出了許多群眾和游客的心聲。如今，“群眾點題、政府答題、社會監督”的治理閉環已初步形成，讓民生服務更具針對性和長效性。

數字賦能：服務“再升級” 治理“有溫度”　紅利惠萬家

“問政金山”不僅是群眾反映訴求的“直通車”，更是阿勒泰市打造“雪都生活圈”的數字入口，隨著數字化服務場景不斷拓展，數字紅利正滲透到群眾生活的方方面面、游客出行的每一個環節。

平臺“民生資訊”板塊累計發布旅游、交通、三農、教育、醫療等信息政策600余條，助力3萬人次及時獲取實用信息；旅游場景整合“阿禾公路”路況、將軍山滑雪場票務、民宿預訂攻略，為110萬游客提供“掌上導游”服務，游客可一鍵查詢滑雪場實時售票情況及周邊酒店住宿推薦，輕松玩轉“雪都”；醫療場景直連“新疆醫保”小程序，實現異地就醫備案“免跑腿”，讓群眾看病就醫更便捷；政務場景嵌入AI機器人“泰小樂”，7x24小時提供智能問答服務，針對“工程建設”“社保醫保”等500余項高頻問題，累計提供“面對面”問答服務超2.5萬余次。

“以前辦理社保轉移，要跑好幾個部門、準備一堆材料，現在通過平臺‘高效辦成一件事’模塊，線上提交材料，不到半天就辦完了，真是太省心了。”市民王濤說。據統計，通過該模塊，阿勒泰市優化各類辦事流程，平均減少辦理時間60%、申報材料65%、跑腿次數70%，真正實現了“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。

此外，平臺“建言獻策”板塊累計收集游客建議超百條，推動阿勒泰市城市更新持續升級。“數字賦能不是簡單的技術應用，而是干部作風的深刻轉變，是治理理念的生動實踐。”阿勒泰市政務服務中心主任王誼蕓表示，“我們將持續深化平臺功能，讓數字服務更精準、更貼心，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。”

如今，“問政金山”網絡平臺已成為阿勒泰市暢通政民互動、優化營商環境、提升治理效能的“金字招牌”。未來，阿勒泰市將持續深化平臺功能，推動“指尖上的民生”與“腳底下的服務”深度融合，讓數字紅利真正惠及每一位群眾、每一位游客，為地方現代化治理探索更多可復制、可推廣的新路徑。

一審：熱孜萬.玉山
二審：郭平
終審：阿依秋瓦克