190塊錢的榴蓮，買家收貨后直接申請(qǐng)僅退款不退貨，商家維權(quán)無門，愣是開車1600公里跨省找買家，自證清白花了5000多，就為爭(zhēng)一口氣！這不是個(gè)例，這是當(dāng)下千萬中小電商商家的生存絕境！

河南一位做冷凍榴蓮的商家，給山東買家發(fā)了價(jià)值190元的冷凍榴蓮果肉，發(fā)貨前全程拍好監(jiān)控，冷鏈包裝完好、果肉品質(zhì)沒問題，所有證據(jù)一應(yīng)俱全?？少I家收到貨后，隨便發(fā)了一張發(fā)霉榴蓮的照片，直接發(fā)起僅退款申請(qǐng)，最離譜的是，平臺(tái)沒有任何核實(shí)，直接秒通過退款，商家連申訴的機(jī)會(huì)都沒來得及，錢就退給了買家，隨后買家直接拉黑商家，消失得無影無蹤。

商家徹底寒心，190塊錢不多，但這是惡意白嫖，是明擺著欺負(fù)人！為了證明自己的貨品沒有問題，為了不讓老實(shí)生意人吃虧，商家咬咬牙，兩次自駕往返1600公里，油費(fèi)、過路費(fèi)、住宿費(fèi)花了足足5000多塊，遠(yuǎn)超榴蓮本身的價(jià)值。他蹲在買家小區(qū)的垃圾桶里，翻了好幾個(gè)小時(shí)，終于找到自己發(fā)貨的包裝袋，可所謂的發(fā)霉榴蓮，買家卻說早就分開扔了，死無對(duì)證，態(tài)度還極其囂張！無奈之下商家只能報(bào)警，目前案件才正式立案。

我想問所有做過電商的朋友，這種委屈，你們是不是感同身受？是不是都遇到過惡意僅退款？是不是明明有證據(jù)，卻被平臺(tái)一刀切，只能吃啞巴虧？當(dāng)下電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)困境，讓無數(shù)商家欲哭無淚。

首先第一個(gè)：僅退款規(guī)則徹底被濫用，商家淪為惡意買家的提款機(jī)，錢貨兩空成常態(tài)。當(dāng)初平臺(tái)推出僅退款，本意是保護(hù)消費(fèi)者，解決生鮮、易碎品售后難題，提升購物體驗(yàn)，可現(xiàn)在呢？這個(gè)規(guī)則徹底變了味，變成了職業(yè)羊毛黨、惡意買家的零元購神器，變成了懸在中小商家頭上的利劍。網(wǎng)上隨便一搜，全是惡意薅羊毛的教程，買衣服穿洗一次申請(qǐng)僅退款，買食品吃完說變質(zhì)申請(qǐng)僅退款，買日用品用半個(gè)月說有瑕疵申請(qǐng)僅退款，甚至有人專門靠惡意僅退款，轉(zhuǎn)手把貨物掛閑魚，月入過萬，形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

而商家呢？面對(duì)僅退款申請(qǐng)毫無反抗之力，平臺(tái)審核機(jī)制形同虛設(shè)，永遠(yuǎn)默認(rèn)買家有理，商家就算有發(fā)貨視頻、物流憑證、質(zhì)檢報(bào)告，申訴成功率低到可憐，小額訂單只能自認(rèn)倒霉，大額訂單直接血本無歸。做電商的都知道，一筆惡意僅退款，可能要賣幾十上百單才能賺回來，可這種事，每天都在無數(shù)商家身上上演。

第二個(gè)困境：平臺(tái)權(quán)責(zé)嚴(yán)重失衡，商家成了弱勢(shì)群體，維權(quán)成本高到離譜。現(xiàn)在的電商平臺(tái)，幾乎把所有的風(fēng)險(xiǎn)、所有的責(zé)任，全都轉(zhuǎn)嫁給了商家，買家維權(quán)動(dòng)動(dòng)手指，幾秒鐘提交申請(qǐng)，平臺(tái)幾分鐘就審核通過，全程不需要和商家溝通，不需要買家提供完整有效的證據(jù)。可商家想要維權(quán)，要準(zhǔn)備一大堆材料，要走漫長(zhǎng)的申訴流程，最后十有八九還是失敗。更無奈的是，商家就算受了委屈，也不敢爭(zhēng)辯，不敢較真，因?yàn)榕卤徊钤u(píng)、怕被投訴、怕店鋪降權(quán)、怕流量被清零，在電商行業(yè)，流量就是生命線，為了保住店鋪，再大的委屈也只能往肚子里咽。就像這個(gè)榴蓮商家，190元的損失，卻要付出5000多元的維權(quán)成本，耗費(fèi)大量時(shí)間精力，這不是維權(quán)，這是賠本討公道，絕大多數(shù)商家根本耗不起，只能選擇忍氣吞聲，而這反而助長(zhǎng)了惡意買家的囂張氣焰。

第三個(gè)困境：中小商家利潤(rùn)薄如紙片，根本扛不住惡意損耗，生存舉步維艱。外人都覺得做電商輕松，坐在家里就能賺錢，可只有商家自己知道，現(xiàn)在的電商生意有多難做。流量費(fèi)用年年暴漲，直通車、投流、推廣，每一筆都是真金白銀；快遞費(fèi)、包裝費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、人工成本，不斷上漲；平臺(tái)傭金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)，一分都不能少；再加上售后、退換貨的損耗，一件商品扣除所有成本，凈利潤(rùn)能有3%都算高利潤(rùn)，很多商家都是虧本賺吆喝。

三只松鼠的財(cái)報(bào)都看了吧？營(yíng)收101.89億，凈利潤(rùn)0.49億。這是當(dāng)下整個(gè)電商行業(yè)的縮影。在這種情況下，一次惡意僅退款，就能讓商家白干半個(gè)月，頻繁遭遇惡意退款，直接面臨關(guān)門倒閉。這些中小商家，都是普通創(chuàng)業(yè)者，有的是夫妻店，有的是小作坊，起早貪黑打包發(fā)貨，熬夜回復(fù)客戶咨詢，賺的都是辛苦錢，可到頭來，卻要被惡意薅羊毛，被規(guī)則不公平對(duì)待，連最基本的合法權(quán)益都得不到保障。

咱們?cè)倩氐竭@件事本身，商家驅(qū)車1600公里維權(quán)，看似是為了190元的榴蓮，實(shí)則是為了討一個(gè)公平，為了所有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家發(fā)聲！他賭上的不是錢，是做生意的底線，是做人的尊嚴(yán)！可現(xiàn)實(shí)就是，老實(shí)做生意的人，要付出極高的成本去維權(quán)，而惡意白嫖的人，卻零成本、零風(fēng)險(xiǎn)，就算被發(fā)現(xiàn)，換個(gè)賬號(hào)就能繼續(xù)作惡，沒有任何懲罰措施，這種畸形的現(xiàn)狀，正在一點(diǎn)點(diǎn)摧毀電商行業(yè)的信任根基。

長(zhǎng)此以往，會(huì)出現(xiàn)什么后果？誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家越來越少，劣幣驅(qū)逐良幣，商家為了彌補(bǔ)損失，只能提高商品價(jià)格，最終買單的還是普通消費(fèi)者；中小商家紛紛退場(chǎng)，電商行業(yè)被大資本壟斷，普通人的創(chuàng)業(yè)之路被徹底堵死；平臺(tái)規(guī)則失去公信力，整個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)，最終沒有贏家。

其實(shí)大家都能看到，近年來電商行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來越難，流量見頂、競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本飆升，本就舉步維艱的中小商家，還要被惡意僅退款、規(guī)則不公層層壓榨，實(shí)在是太難了！我們不是反對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而是反對(duì)規(guī)則被濫用，反對(duì)權(quán)責(zé)不對(duì)等，反對(duì)讓老實(shí)人寒心！

平臺(tái)不能一味偏袒消費(fèi)者，更要守住公平底線，完善審核機(jī)制，嚴(yán)厲打擊惡意退款行為，給商家一個(gè)合理的申訴通道；監(jiān)管部門要加大整治力度，堵住規(guī)則漏洞，對(duì)惡意白嫖、薅羊毛的行為出臺(tái)懲罰措施，維護(hù)電商行業(yè)的正常秩序；也希望每一個(gè)消費(fèi)者，都能理性消費(fèi)、誠(chéng)信購物，別利用規(guī)則漏洞占小便宜，你占的是商家的血汗錢，毀的是整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。丟的是華夏兒女的臉面，泱泱大國(guó)誠(chéng)信為先，這句話不僅對(duì)商家，對(duì)消費(fèi)者同樣適用，你認(rèn)可嗎？