廣電運通“前臺服務數字人”案例入選國家2025年元宇宙典型案例

來源：廣電運通

核心導讀

近日，工業和信息化部辦公廳、教育部辦公廳、文化和旅游部辦公廳、廣電總局辦公廳公布2025年元宇宙典型案例193項，其中，廣電運通“前臺服務數字人”入選典型數字人案例。

廣電運通“前臺服務數字人”是集成AI人工智能、虛擬現實、大數據等技術的智能服務系統，聚焦銀行及政企客戶場景，通過多模態交互提供智能客服咨詢、業務引導、客戶關懷等服務，助力提升服務效率與質量，降低運營成本，增強客戶體驗與品牌黏性。

廣電運通“前臺服務數字人”入圍“2025年元宇宙典型案例”

在核心創新方面，“前臺服務數字人”整合了廣電運通自主研發的語音識別、自然語言處理、深度學習及大模型等技術，可定制專業知識庫與細分場景對話系統，有針對性地解決復雜場景下的智能客服響應難題，顯著減少人工重復勞動，實現高效降本。

其差異化優勢主要體現在三個維度：在交互體驗上，打造擬人化的數字人形象，讓服務更有溫度；在技術應用上，借助多模態技術突破嘈雜環境下的交互瓶頸，確保復雜場景中的使用效果；在部署方式上，支持軟硬一體的全離線運行，無需依賴外部網絡即可開箱即用，維護更加便捷。

廣電運通AI數字人交互終端

目前，該數字人已在建行、農行、甘肅農商、上海銀行、廣東農信等10多家銀行落地，并迅速拓展到政務、醫保、醫院民生等場景應用。在地方建行，通過智能設備+多模態交互技術，實現智能問答、業務導航及“人臉識別+軌跡跟蹤”的“千人千面”精準服務，顯著提升客戶體驗；在地方農行，“前臺服務數字人”助力無人網點建設，推動24小時服務向商業中心、社區延伸，打造金融便民新標桿，賦能農行數字化轉型。數字人業務目前還處于試點階段，所產生的收入占比較小，對公司整體業績影響有限。

未來，廣電運通將持續深化AI技術應用，推進技術與多元業務場景的深度融合，助力更多機構重構客戶服務標準，推動行業服務效率與質量升級。

責編丨企業發展部毛凱擎