沖上熱搜，“因惡意退貨太多整條街道被商家拉黑”！商家：這個街道不發貨，之前發122個包裹僅退款94個，該街道從事直播行業的住戶較多

5月8日，詞條“因惡意退貨太多整條街道被商家拉黑”沖上微博熱搜。

近日，有網友在社媒發帖稱，自己在某電商平臺看中了一款商品，商品界面卻顯示其地址無法收貨。她詢問了客服，對方表示店鋪將她所在的街道拉黑了，“這個街道不發的，‘白嫖’的人比較多?！痹摼W友稱，自己第一次遇到這樣的事，沒想到所在街道的口碑居然這么差。

在評論區，也有網友分享了類似的經歷，“我也住這，怪不得冬天的外套不賣給我。”一位疑似服裝商家的用戶也表示，“發到該街道122個包裹，僅退款94個，穿了3年的有57個，我人麻了?！?記者聯系了多位曾拉黑過特定街道的商家，他們都表示拉黑并非出于惡意，而是商家面對惡意退貨與高額損失時的自我保護之舉。

記者發現，上述帖子中提到的街道面積為23.1平方公里，下轄十個社區、六個行政村。相關報道顯示，該街道集聚了超22萬人的常住人口，近1.5萬家企業。

部分商家為何不給這一街道發貨？同樣“拉黑”過該街道購買地址的女裝電商從業者小王（化名）告訴記者，這個街道的客戶服裝退貨率較高，且部分退貨商品有穿著痕跡，“有時候消費者會趕在七天無理由的時限前申請退貨，但退回來的衣服基本都是穿過的，有香水味、粉底液和眼睫毛，甚至還有血漬?！笨爝f公司的工作人員曾告訴小王，該街道從事直播行業的住戶較多。

小王稱，自己賣衣服時經常遇到這種情況，但消費者發起退貨退款申請后，即便她上傳了拆包拒收視頻、服裝質檢報告、快遞證明等材料進行申訴，平臺大多仍傾向于支持消費者，多次駁回她的申訴。無奈之下，她只能走法律途徑，“起訴后，平臺會披露買家信息，雙方進入庭前調解流程。買家最終賠付了貨款、訴訟費以及幾百元的額外補償?！?/p>

關于已使用且留下痕跡的商品能否退貨退款，記者咨詢了某電商平臺的客服，對方稱，如果賣家認為買家的退貨退款要求不合理，通常需要提供商品問題的實物圖片、與買家的溝通記錄等能證明交易實際情況的材料。同時，平臺的《服飾類商品爭議處理規范》也寫道，“因買家保存或穿著、洗滌不當等原因導致商品無法正常使用的，不支持買家退換貨需求”，但在實際消費中，平臺更偏向于支持買家，導致部分賣家的權益受到損害。

記者了解到，在網購平臺的操作流程中，街道是商家可設置的最小拉黑區域范圍，此外還可選擇省、市、區等更大范圍。此外，在社交媒體上，“遇到惡意下單人群，如何拉黑所在地區”的相關教學視頻也獲得較多關注。

對于商家而言，雖然拉黑特定區域能幫助其規避風險，但也會讓一些無辜被禁購的消費者感到不適。在上述帖子的評論區，就有網友表示“拉黑也不能連坐”，認為普通消費者也有正常購物需求，不能因為居住地靠近某些有過錯的人就被一同拉黑。

編輯|金冥羽 杜波 易啟江

校對|何小桃

每日經濟新聞綜合自揚子晚報、錦觀新聞