天津
5月6日晚間
天津南站
迎來客流高峰
旅客孔女士跑到車門口求助
稱自己的孩子不慎走失
站臺各崗位工作人員緊密聯動
開展拉網式尋找
在最短的時間內找到丟失孩子
5月6日晚20時，天津南站迎來晚間客流高峰，站臺上旅客熙熙攘攘、步履匆匆，客運組織工作繁忙而有序。客運員郭明明正在二站臺組織 G850 次列車旅客有序乘車，突然，已經上車的旅客孔女士神色慌張地跑到車門口求助：自己與孩子不慎走散，不清楚孩子是登上了列車，還是被遺留在站臺上。
此時列車即將關門發車，情況十分緊急。郭明明一邊安撫焦急萬分、幾近落淚的孔女士，一邊迅速啟動應急處置。他第一時間與 G850 次列車列車長取得聯系，請求在車廂內逐節排查尋找；同時立即聯控出站口客運員，在出站通道、出站口等關鍵區域同步開展拉網式搜尋，全力縮小查找范圍，不放過任何一處線索。
20時03分，G850次列車乘降作業完畢，旅客陸續出站，原本擁擠的站臺漸漸空曠。就在此時，客運值班員閻研在例行巡查中，一眼留意到站臺十車附近角落里那個孤單的小小身影 —— 一名兒童獨自站在站臺狹窄處，小手緊緊攥著衣角，眼神慌亂又無助，望著漸漸空蕩的站臺，既不敢隨意走動，也不敢大聲哭鬧，小小的身子在夜色中顯得格外讓人心疼。
閻研立即快步上前，俯下身子與孩子平視，輕聲細語安撫。孩子起初滿是害怕，低著頭緊緊抿著嘴不敢說話，心里既忐忑又慌張，小小的腦袋里全是不安，生怕再也見不到媽媽。在工作人員溫柔耐心的引導下，孩子才慢慢放下戒備，小聲說自己一直在原地等媽媽，心里既怕媽媽找不到自己，又怕自己走錯地方，一直強忍著眼淚。
閻研第一時間將孩子轉移到安全、寬敞的區域，并立即通知郭明明：已找到與家長走失的兒童。而此時，G850 次列車已駛離天津南站。為了不讓孩子再受驚嚇，郭明明輕輕牽著孩子的手，將他帶到車站休息室悉心照料。溫暖安靜的休息室里，工作人員全程陪伴在側，輕聲細語安慰、溫柔貼心看護，一點點驅散孩子心中的恐懼，讓他緊繃的神情漸漸放松，懸著的心也慢慢安定下來。
與此同時，車站多方聯動、緊急協調，第一時間與孩子母親孔女士取得聯系。得知孩子平安無恙，焦急不已的孔女士終于松了一口氣。經妥善溝通安排，孩子舅舅趕赴天津南站接領，全程護送孩子前往北京。
當晚，在北京南站，孔女士順利見到了安然無恙的孩子，母子二人緊緊相擁，激動不已。對天津南站工作人員認真負責、溫情暖心的緊急救助，孔女士連連致謝。
第二天，孔女士特意定制錦旗送至車站，以最誠摯的方式，感謝車站工作人員用責任與愛心，守護了孩子的平安，圓滿了旅途的團圓。
來源 | 龍頭百年
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