北京
一塊榴蓮肉，揭開了電商行業(yè)“僅退款”最丑陋的一面！
4月26日，山東一買家網(wǎng)購190元冷凍榴蓮果肉。
賣家接收訂單后火速安排發(fā)貨，并全程錄制發(fā)貨視頻證。
可讓人沒想到的是，僅隔一天買家收到貨后，便通過平臺(tái)上傳模糊的“霉變”照片，以“商品發(fā)霉”無法食用為由申請(qǐng)“僅退款”。
平臺(tái)秒通過審核并退款。
可當(dāng)商家對(duì)比發(fā)貨視頻后發(fā)現(xiàn)，霉變榴蓮并非自家商品，明擺著就是想“白嫖”。
隨即客服要求買家拍攝貨品正反面視頻驗(yàn)證。
正是這一合理要求，客服 竟然 當(dāng)場被罵哭！
商家這邊也是氣不過，直接驅(qū)車1600公里，耗資5000余元尋找證據(jù)。
果不其然，在買家提供地址的附近垃圾桶中，商家找到了自己榴蓮果肉包裝袋，冰袋都還沒有完全融化，但榴蓮果肉卻不翼而飛。
眼看事情曝露，買家狡辯稱：“霉變果肉和包裝袋是分開仍的”。
但顯然這一說法有違邏輯，并且冰袋未融化，榴蓮果肉兩天內(nèi)就發(fā)霉，更違背常識(shí)。
網(wǎng)友銳評(píng)：“還分開丟，‘壞’榴蓮丟肚子里了唄”。
商家隨即選擇報(bào)警處理。
次日山東警方以“涉嫌詐騙”立案，5月8日，警方通報(bào)：袁某某虛構(gòu)事實(shí)騙退款構(gòu)成詐騙，依法對(duì)其行政拘留，并責(zé)令賠償損失。
此事被曝光后，在網(wǎng)上掀起軒然大波。
網(wǎng)友紛紛稱贊商家維權(quán)的態(tài)度，也怒斥買家惡意“白嫖”的無恥行徑。
商家的較真確實(shí)有利于推進(jìn)行業(yè)規(guī)則優(yōu)化、整改，但維權(quán)需要消耗大量的時(shí)間和金錢，甚至店鋪還會(huì)因此背上投訴處罰。
所以很多商家也都是打碎牙齒往肚子里咽，敢怒不敢言！
現(xiàn)在電商平臺(tái)的“僅退款”，早已偏離了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初衷，成為了一些人眼中的“唐僧肉”，商家因此被折磨的苦不堪言。
更離譜的是，有人利用AI生成商品瑕疵圖片，以此要求平臺(tái)“僅退款”。
甚至有公司靠“AI”白嫖水果，員工天天吃榴蓮。
商家逼到抓狂，但又沒辦法對(duì)抗平臺(tái)規(guī)則，所以有商家直接走極端：“哪里惡意退貨多，直接拉黑整條街道。”
有商家聲稱：“發(fā)到該街道122個(gè)包裹，僅退款94個(gè)，穿了3年的有57個(gè)，我人麻了。”
退回商品普遍殘留香水味、化妝品污漬甚至血漬，完全無法二次銷售。
商家維權(quán)成本、平臺(tái)偏客戶，商家申訴成功率低，出于無奈，才采取一刀切的方式拉黑整個(gè)街道。
但這么做必然會(huì)招致普通消費(fèi)者的不滿：“拉黑不能連坐，憑什么為他人的貪婪買單？”。
一邊是頻繁“僅退款”的風(fēng)險(xiǎn)，一邊是消費(fèi)者的正常訴求，試問若你是商家，你會(huì)怎么辦？
除此之外，服裝行業(yè)為了應(yīng)對(duì)“白嫖黨”，“巨型吊牌”成了新寵。
說到底，“白嫖黨”的肆意妄為，平臺(tái)的縱容有不可推卸的責(zé)任。
“僅退款”本是平臺(tái)為了留住用戶、提升購物體驗(yàn)的“殺手锏”，但如今卻頻頻淪為“白嫖”的工具，規(guī)則的善意在執(zhí)行中早已被扭曲。
平臺(tái)不改，傷害的將是所有誠信經(jīng)營的商家與良性電商生態(tài)。
這次榴蓮惡意退款事件，商家的較真換來了白嫖黨被拘留的正義結(jié)局，對(duì)整個(gè)行業(yè)也起到了非常好的警示作用。
希望白嫖黨也好自為之，為一次蠅頭小利換一次拘留，哪值哪不值？
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