啄木鳥消費投訴丨鄭州一醫美機構被指涉嫌“引流”、簽空白病歷等 已被列為聯合執法檢查對象

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央廣網鄭州5月9日消息（記者 張麗娜）近日，鄭州璞萊德醫療美容有限公司（以下簡稱“璞萊德”）被鄭州市鄭東新區社會事業局列為

醫美機構專項整治

第一批聯合執法檢查對象。此前，央廣網啄木鳥消費者投訴平臺接到多名消費者投訴，反映他們被誘導至璞萊德進行高額醫美消費，過程中疑似遭遇“引流”、簽署空白病歷等情況。

消費者稱“被誘導”：從“內部優惠”到數萬元消費

鄭州中牟縣的王女士回憶說，2025年12月31日，她在當地一家名為“Dr.Jane皮膚護理美容院”做美容時，經該店一位店員及另一位“顧客”推薦，微信轉賬1999元購買了“四選二”的

璞萊德醫美項目。今年1月11日，該店員與她一同前往璞萊德接受醫美服務。

王女士說：“我原本只想做約定好的‘四選二’項目，但在璞萊德被多名工作人員推銷高價項目，最終消費了4萬多元?！笔潞?，她曾要求退款未果。

另一位來自河南濟源的胡女士也向記者反映說，2025年12月6日，她到當地一家美甲店消費，該店經營者以“內部打版價”“七選三項目”“拼團優惠”等說法，向她推銷醫美項目，并以“一起去做項目”為名，將她帶至璞萊德。

胡女士說，在璞萊德，有多人圍住她向其推銷十幾萬元的高價醫美項目，并以“你不做她也不能做”“必須拼團才能優惠”等方式向其施壓，最后消費近5萬元。

除了上述兩位消費者，還有來自河南洛陽、山西晉城的多位消費者反映，他們均是被當地美容院工作人員以“內部優惠”的說辭，帶至位于鄭州市鄭東新區意中大廈的璞萊德，最終消費金額從數千元到數萬元。

記者曾以普通消費者身份前往璞萊德機構，在意中大廈一樓，記者向璞萊德醫美機構工作人員表明，自己經朋友推薦前來咨詢醫美服務項目，但該工作人員拒絕讓記者上樓，表示必須由朋友預約并陪同前來。

記者暗訪：多名顧客在空白病歷上簽字

多名消費者還指出，在璞萊德面診時，工作人員未告知藥品名稱、風險、項目明細等，在病歷和注射知情同意書中的術前診斷和治療方案等內容處于空白時，便要求他們簽字按手印。

因“有人引薦才能進入”，在消費者的協助下，記者得以進入璞萊德。其間，記者在護士站看到，多名顧客被引導在空白文書上簽字。

消費者在空白病歷和知情同意書上簽字（央廣網記者 張麗娜 攝）

機構負責人稱面診師資質由“河南整形協會”頒發 記者查詢發現無此社會組織

當記者陪同多名消費者前往璞萊德時，面對消費者對于空白病歷的質疑，一位黃姓經理稱：“這些都是手術時醫生填寫的內容，術前不會提前填?！?/p>

在現場，消費者還質疑面診師資質：無醫師資格的面診師是否有能力提供醫美服務？為何醫生要按面診師的項目單確認操作，且消費者直到手術時才見到醫生？當消費者要求面診師當場出面答復這些問題時，璞萊德金姓高管回應：“面診師都不在，也來不了。”并表示“面診師的資格是‘河南整形協會’頒發的”。

記者在我國民政部社會組織管理局官方公眾號查詢，發現河南省沒有名為“河南整形協會”的社會組織。而根據國家職業資格目錄清單管理制度，行業協會等社會組織不得變相開展職業資格許可和認定，頒發的證書也不得使用“職業資格”“人員資格”等字樣。

消費者表示，項目確認單表單上手寫的名字為面診師所簽（央廣網記者 張麗娜 攝）

專家：簽空白病歷屬嚴重違規，面診師必須有醫學教育背景

針對消費者集中質疑的空白病歷與面診師資質兩大核心問題，央廣網記者采訪了鄭州大學整形美容研究所所長姜南。

關于病歷與知情同意書的簽署規范，姜南明確指出：“應把診斷名稱、手術名稱、治療方案、替代方案以及術中可能出現的問題，都寫清楚，然后才能讓患者簽字?！彼麖娬{，醫療美容屬于醫療行為，讓患者在空白文書上簽字不僅嚴重侵犯患者知情權，更違反了醫療文書書寫的相關法律法規。

針對消費者投訴中提及的“璞萊德由非醫生‘設計師’或‘面診師’確定項目、醫生僅負責操作”這一情況，姜南進一步表示：“醫療美容診療過程是醫療行為，接待患者的面診人員必須是具有醫療教育背景的醫師助理或者執業醫師，最終的診斷治療方案必須由美容主診醫師確定，為患者做治療者必須是中級職稱以上的美容主診醫師。”

同時，他援引國家市場監督管理總局2023年發布的《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》指出，國家嚴禁無相應醫師資質或者醫學藥學知識的人員在線上線下從事醫療美容診療咨詢、就醫引導服務，嚴禁在診療咨詢、就醫引導活動中作出不符合法律法規及診療規范要求的承諾或者表述，國家嚴厲打擊違法開展診療咨詢、就醫引導的行為。

璞萊德被列為專項整治首批查處對象 已發現虛假宣傳問題

采訪中，鄭州市鄭東新區社會事業局法制信訪監督二科負責人齊江華告訴記者，今年“3·15”晚會曝光醫美外泌體亂象后，鄭東新區迅速啟動針對醫療美容機構的專項整治聯合執法行動。此次行動旨在全面增強醫療機構自律意識，規范醫療全過程質量管理與營銷行為，解決病歷管理混亂、書寫不規范、虛假宣傳、誘導消費等問題。由于近期醫美機構投訴量大、群眾反響強烈，該局聯合市場監管部門開展專項整治。璞萊德醫美機構因短期內被投訴頻繁、人員不配合、多次約談后醫生仍未到位，調查處罰工作推進困難，目前已被列為第一批聯合執法檢查對象。

鄭東新區市場監督管理局副局長孫建法進一步表示，針對璞萊德醫美機構，已發現虛假宣傳問題，相關證據正在進一步收集；藥品及醫療器械問題也待核查。

齊江華表示，此次行動是多部門協同發力，全區形成整治合力，對涉及違法犯罪線索將堅決移交公安機關，起到“抓一個典型案例，警示一片”的作用。自行動開展以來，鄭東新區醫療美容機構的信訪投訴量已有所下降。

律師：若存在醫美亂象，機構可能面臨多重法律責任

北京中聞律師事務所律師鄧千秋表示，對于需要患者書面同意的醫療活動，除非情況緊急，否則必須由患者或其代理人簽署知情同意書。這個時候醫療機構如果拿出空白的文書讓患者簽名，就違反了規定，可以認為實際上并沒有取得患者的書面同意。衛生行政部門可以據此對醫療機構和相關醫務人員進行行政處罰。

《醫療糾紛預防和處理條例》明確要求醫療機構和醫務人員從事醫療活動應當“嚴格遵守醫療衛生法律法規、規章和診療相關規范、常規，恪守職業道德”。如果投訴人指認醫療機構存在誘導消費診療的情況，經查證屬實，那么這家醫療機構就違反了職業道德，衛生行政部門同樣可以據此對它進行行政處罰。如果相應的醫療機構實施的誘導行為超出民事欺詐的范疇，構成詐騙的，公安機關可以對他們進行治安處罰；如果達到了詐騙罪的入罪標準，甚至可以追究他們的刑事責任。

專家與監管部門提醒：求美者需警惕風險，一定要保存證據

針對此次消費者反映的一些醫美亂象，鄭州大學整形美容研究所所長姜南從專業角度建議，消費者在面診時應注意確認面診醫生的執業資質與職稱，并主動了解所用產品的品牌、規格及注冊信息，切實保障自身的知情權利。

鄭東新區社會事業局法制信訪監督二科負責人齊江華向求美者提出三點忠告：第一，簽署協議前務必認真看清合同內容，防止陷入“套路貸”和“劇本殺”陷阱；第二，在求美過程中如實保存好相關證據，為執法機關提供線索；第三，警惕過度虛假宣傳，明確投訴渠道——涉及虛假宣傳與誘導消費可向市場監督管理局投訴，涉及醫美糾紛退費訴求請向鄭東新區社會事業局法制信訪監督科投訴，涉及詐騙則向公安分局報案。

鄭東新區市場監督管理局副局長孫建法提醒求美者：消費時務必擦亮雙眼，關注相關報道，避開有負面記錄的機構；可向市場監管部門查詢機構是否規范、是否受過處罰，避免上當受騙。

（央廣網）