北京
因“惡意退貨太多整條街道被商家拉黑”一事持續發酵。近日有網友反映，奢侈品牌圣羅蘭（Saint Laurent）多款產品將杭州市蕭山區盈豐街道納入“拒售”范圍。
記者實測發現，對該品牌淘寶官方旗艦店中的多款產品，盈豐街道范圍內的20個不同地址——從居民小區到街道辦事處——無一例外均無法下單；而僅將地址改為杭州其他區域，訂單隨即恢復正常。更換其他賬號購買時，同樣遇到前述一樣的問題。
實測結果表明，限制并非技術故障或偶發，而是精確指向“蕭山區盈豐街道”這一特定區域。
面對記者的詢問，圣羅蘭官方店鋪客服否認設置了購買限制，建議記者“更換賬號或地址”，并稱不同賬戶的“購物環境信息”可能導致無法購買。淘寶平臺客服則反復建議記者聯系商家核實。
有律師在接受澎湃新聞采訪時指出，商家因高退貨率而“拉黑整條街道”，雖是維權成本高企、平臺規則失靈下的無奈自救，但以地域為標準拒絕交易，實質上可能剝奪特定區域消費者的公平交易權，涉嫌超出合理經營自主權的邊界。“平臺應完善惡意用戶識別機制，提供‘拉黑個體’而非‘拉黑地域’的技術支持；商家則應積極通過平臺申訴等渠道，鎖定惡意行為的個體，而非讓整條街道的居民‘連坐’?！?/p>
來源：深圳商報
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