凌晨歸途的一場噩夢，留給周女士的不僅是鼻骨傷痕，更是對未來的隱憂。這起事件再次敲響警鐘：當平臺經(jīng)濟重構出行方式，司機的“疲勞駕駛”絕不能成為乘客安全的盲區(qū)。

令人寬慰的是，制度的補丁正在加速縫合。

從中央網(wǎng)信辦出臺《算法負面清單》，到各大平臺落地“防疲勞強制下線”，技術的天平正從單純的效率追逐，回歸到對人的保護。這既保護乘客的生命安全，也體恤勞動者的身體極限。

周女士的維權之路提醒我們，除了保險理賠，因傷帶來的職業(yè)影響與精神損耗同樣值得被看見。而平臺的自我糾錯與規(guī)則進化，才是避免下一個悲劇發(fā)生的根本所在。

2月20日凌晨4時，吉林長春的周女士和男友從火車站通過花小豬平臺打車回家，途中發(fā)生車禍致使周女士鼻骨骨折、左側門牙松動和面部挫傷。周女士稱，是司機駕駛中瞌睡導致腳踩油門撞上路邊違停車輛從而發(fā)生車禍。其男友王先生回憶當時情景：“剛睜眼，前面的車已經(jīng)到臉上了。司機眼瞅著也沒動，直接撞上了。”

交警出具的交通事故認定書顯示，駕駛司機李某（男，58歲）負主要責任，違停車輛負次要責任，當事人周某無責任。事故后，保險公司告訴她將會理賠相關醫(yī)療費用和誤工費。但周女士表示：“我是播音主持畢業(yè)的，鼻子上有疤對我未來找工作有影響，律師說精神損失費不好主張，但憑什么我要無緣無故經(jīng)歷這些？”

周女士的出院診斷書。圖/受訪者提供

北京市京師（武漢）律師事務所萬宇宙律師認為，周女士可依法全額主張后續(xù)美容、疤痕修復費用。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百八十三條，請求精神損害撫慰金的法律標準是“造成嚴重精神損害”，而不僅是“構成傷殘”。不構成傷殘，理論上仍可主張。

【1】當事人：途中發(fā)現(xiàn)司機打瞌睡還特意提醒

正月初四（2月20日）凌晨4時，周女士和男友從火車站打車回男友家，兩人都在車上睡著了。司機有些上年紀，戴個眼鏡，途中，男友王先生有幾次通過后視鏡發(fā)現(xiàn)司機打瞌睡，還提醒了他。

事故很突然，周女士只記得上一秒在睡覺，下一秒就在車外面哭。男友告訴她，汽車開始冒煙后，他把周女士抱下車。

后來周女士從男友那里得知，車禍發(fā)生時他也睡著了，王先生稱：“剛睜眼，前面那車已經(jīng)到臉上了，司機眼瞅著也沒動，直接撞上了。”

兩人皆受傷，周女士車禍后鼻子大量流血，她猜測自己應該是車禍時直直撞到了前座靠背。男友腿部磕碰腫脹。后來兩人打救護車去醫(yī)院，住院十天，住院治療費用1萬余元。

周女士出具的出院診斷書顯示，患者因車禍外傷2小時入院，鼻部皮膚軟組織挫傷，鼻部塌陷右側鼻翼Y型傷口長約2cm，鼻腔可見陳舊性血跡，左側鼻腔少量滲血，鼻腔通氣差。口腔左側門牙松動，口唇腫脹挫傷，表皮結痂。患者自行前往美容科縫合鼻翼傷口，現(xiàn)已拆線。患者于2月27日在全麻下行鼻骨折閉合性復位術，術后恢復良好。

交警向周女士出具的事故責任認定書顯示，司機李某負主要責任，違停司機任某負次要責任，當事人王某、周某無責任。周女士說，最后協(xié)商司機和違停司機兩人用保險理賠兩人車禍的治療費用。

交通事故責任認定書。圖/受訪者提供

因羽絨服留下大片血漬以及車禍時丟失千元耳機，周女士還曾聯(lián)系平臺是否賠償。平臺稱，需等保險理賠后提交賠償申請。“保險說不太好理賠，而且還要我證明坐車的時候戴著那耳機，這怎么證明？我有耳機丟失的定位截圖，它的另一只就在發(fā)生車禍的地方。”

周女士說：“我怕他只會賠誤工費、護理費就沒了，但是我無緣無故鼻子被撞歪了，還留了個疤，牙齒也松動了，后續(xù)可能還要做根管治療。這方面他都不給我賠償。我就覺得很委屈。”

【2】律師：可依法全額主張后續(xù)美容、疤痕修復費用

這件事涉及哪些法律問題？誰應該為此承擔責任？北京市京師（武漢）律師事務所余昊律師認為，本案涉及運輸合同違約與機動車交通事故侵權的責任競合。司機李某疲勞駕駛導致事故，負主要責任，違停車輛方負次要責任。

首先，周女士在花小豬平臺打車，平臺應當承擔承運人責任。根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》第十六條，網(wǎng)約車平臺承擔承運人責任。司法實踐中，快車模式下平臺與司機通常被認定為掛靠關系或勞務關系，平臺需對乘客損害承擔連帶責任或替代責任。

其次，在責任認定后，保險公司應在交強險及商業(yè)險責任限額內(nèi)先行賠付周女士。不足部分，由司機、平臺及違停車輛方按責任比例分擔。

他建議，周女士可依據(jù)《民法典》第八百二十三條追究平臺違約責任，平臺作為承運人，須對運輸過程中旅客的非自身原因傷亡承擔賠償責任。依據(jù)《民法典》第一千一百七十九條、第一千二百一十三條，將網(wǎng)約車平臺、司機李某、違停車輛方及其保險公司列為共同被告。可主張醫(yī)療費、誤工費、護理費、營養(yǎng)費、交通費等；如構成傷殘，還可主張殘疾賠償金。

周女士是否有權要求相關責任方賠償潛在損失？北京市京師（武漢）律師事務所萬宇宙律師認為，周女士可依法全額主張后續(xù)美容、疤痕修復費用。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百八十三條，請求精神損害撫慰金的法律標準是“造成嚴重精神損害”，而不僅是“構成傷殘”。不構成傷殘，理論上仍可主張。但司法實踐中，法院對“不構成傷殘”案件認定“嚴重精神損害”會從嚴把握，存在駁回風險。

因此首先應積極申請傷殘鑒定，爭取構成傷殘；如無法構成傷殘，需重點舉證職業(yè)特殊性（播音主持專業(yè)）、疤痕部位（面部核心區(qū)域）及心理創(chuàng)傷程度，以提高獲支持概率。參考同類案例，不構成傷殘但面部留疤影響職業(yè)的情形，預計支持金額約2000-6000元。

【3】多平臺近日推出優(yōu)化防疲勞算法

據(jù)媒體報道，4月也曾曝光一起司機睡著致使乘客發(fā)生車禍的事故。一名男子在社交平臺發(fā)布視頻稱，他于4月28日晚乘坐網(wǎng)約車時，因司機疲勞駕駛發(fā)生車禍，導致其右門牙磕斷、左門牙凹陷錯位，事后交警判定司機全責。據(jù)司機自述，當時已連續(xù)駕駛10多個小時。

而在該男子社交平臺的評論區(qū)，多位網(wǎng)友分享了自身類似經(jīng)歷，并有網(wǎng)友拍攝到網(wǎng)約車司機疲勞駕駛的相關畫面，畫面中部分司機行駛中頻繁閉眼、點頭，疑似困倦不堪。

5月8日，據(jù)網(wǎng)信中國消息：貫徹落實黨中央決策部署，為更好地維護新就業(yè)群體和廣大人民群眾合法權益，2026年1月，中央網(wǎng)信委印發(fā)《生活服務類平臺算法負面清單（試行）》。隨后，中央網(wǎng)信辦會同有關部門精心組織實施，北京、上海、江蘇、浙江、廣東等地網(wǎng)信部門迅速行動，督促外賣、網(wǎng)約車、貨運、網(wǎng)購、在線旅游、票務領域重點平臺對照《負面清單》，深入開展自查自糾。

美團、淘寶閃購、淘寶天貓、京東、滴滴、高德、T3、百度、滿幫、貨拉拉、拼多多、抖音、攜程、去哪兒網(wǎng)等平臺積極響應，已實施優(yōu)化改進措施63項，承諾遵守算法要求139項，限期推進125項，在提升算法透明度、公平性、合理性方面取得初步成效。

其中第二條是優(yōu)化時間預估算法，包括優(yōu)化防疲勞算法。各重點平臺相繼上線防疲勞措施。美團外賣推出“4小時和8小時提醒，累計跑單時長12小時強制下線”的防疲勞舉措。滴滴出行司機24小時內(nèi)累計在線服務10小時，強制下線休息6小時。

中央網(wǎng)信辦相關負責人表示，生活服務類平臺算法治理取得了初步成效，但個別平臺仍存在“選擇性整改”“別人不改我不改”等問題，與廣大新就業(yè)群體和人民群眾的期盼期待相比還有不小差距。下一步，中央網(wǎng)信辦將會同有關部門，持續(xù)抓緊抓實《負面清單》實施工作，進一步壓實平臺主體責任，適時組織專項檢查，評估效果、督促進度。發(fā)現(xiàn)存在嚴重問題的，依法依規(guī)處置處罰。

來源：九派新聞