你以為網(wǎng)約車司機(jī)只有跑單時(shí)才會(huì)受氣?太天真了,事實(shí)很有可能是,只要乘客覺得你是網(wǎng)約車,你就有可能受氣。
前段時(shí)間,有網(wǎng)約車司機(jī)在網(wǎng)上分享了一次乘客上錯(cuò)車的經(jīng)歷。那天他并未出車,只是在自己車?yán)镄菹ⅰR晃慌客蝗焕T上車,一上來(lái)就指責(zé)司機(jī)為什么要開空調(diào),說風(fēng)吹得她腿疼,命令司機(jī)立刻關(guān)掉。
司機(jī)一臉懵,表示自己開空調(diào)跟她沒有關(guān)系,問她是干什么的。沒想到對(duì)方火氣更大,反問道:“你不知道我是干啥的?”隨后不給司機(jī)解釋的機(jī)會(huì),就說要打電話投訴他。
直到后來(lái),真正的網(wǎng)約車司機(jī)打電話過來(lái)問乘客在哪兒,這位女士才反應(yīng)過來(lái)自己上錯(cuò)了車。或許意識(shí)到自己剛才態(tài)度不好,下車前她向司機(jī)道了歉。司機(jī)也沒慣著,直接把她趕下了車,還說自己都沒出車害怕乘客了不成。
雖然這是一場(chǎng)讓人啼笑皆非的烏龍,但不知從什么時(shí)候開始,有些乘客說話就像在下圣旨,句句命令,不容商量。網(wǎng)約車是屬于服務(wù)行業(yè),但服務(wù)不等于服從。一場(chǎng)平等的交易,也不該只有司機(jī)在低頭。
之前還有過類似的案例。乘客上車時(shí),司機(jī)主動(dòng)和她確認(rèn)信息,她并沒有反駁。等司機(jī)開出一段距離后,這位乘客接到電話才發(fā)現(xiàn)自己上錯(cuò)了車。可她并沒有反思自己的大意,反而質(zhì)問司機(jī)為什么不提醒。司機(jī)真是有苦說不出。被上錯(cuò)車的乘客倒打一耙不說,原本應(yīng)該上車的乘客發(fā)現(xiàn)車沒來(lái),還有可能投訴司機(jī)。真真是無(wú)妄之災(zāi)。
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除此之外,還有司機(jī)在網(wǎng)上分享,一位女大學(xué)生搞錯(cuò)了定位,司機(jī)按導(dǎo)航送到后,因與女生目的地不符,便情緒激動(dòng)指責(zé)司機(jī)走錯(cuò)路。哪怕司機(jī)解釋只有乘客手機(jī)端才可以設(shè)置終點(diǎn),女生依舊不聽,甚至發(fā)毒誓說:“要是定錯(cuò)了,我出門被車撞。”全程無(wú)法溝通,大聲嘶吼辱罵司機(jī),最終沒辦法,司機(jī)只能報(bào)警。
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上錯(cuò)車、定錯(cuò)位,都是乘客自己粗心大意。可奇怪的是,最后承擔(dān)后果的永遠(yuǎn)是司機(jī)。同意乘客無(wú)理要求等于付費(fèi)上班,不同意乘客要求被耗著,也會(huì)損失訂單。說到底,不是司機(jī)不夠耐心,而是有些乘客從一開始就沒把司機(jī)當(dāng)成平等的人。乘客花錢買的是路程,不是買一個(gè)隨便使喚的對(duì)象。
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