貴陽的孫女士花了1880元辦了一張瑜伽季卡，本想好好鍛煉身體，前段時間天天堅持去上課。可連上了20多天后，她竟然被瑜伽老師踢出了微信群，約課資格也被取消了。

一言不合，會員被瑜伽教練踢出群

孫女士說，她和朋友在網上購買了一家名叫“維迪亞”的瑜伽館的試課，上了一節試課后，覺得還不錯，于是她和朋友都購買了1880元的季卡，當時瑜伽館稱，這張季卡在3個月內不限上課次數。

微信聊天截圖

此后，孫女士每天都來準時上課。直到4月25日那天，瑜伽課教練上完課后對她說了一句話。

孫女士：她說天天來，你不累嗎？她覺得我們來的次數多了，虧了。我們認為，既然你敢辦這個活動，那就是計算過成本的，不應該這樣對客戶說。她沒有開玩笑， 是當眾臉色不好看地說，感覺就是在擺臉色給我看。

孫女士接受采訪

孫女士說，她當時既尷尬，又氣憤。回家經過考慮后，她給對方發了信息。

孫女士：我回到家就給她發信息，你覺得虧，那你就把剩余的錢退給我。 她就把我踢出群，把我約課的權利關閉了。

孫女士被踢出群聊

而和孫女士一同辦卡的朋友，也是問了教練幾句話，也同樣被踢出群聊，并且取消了約課權限。

孫女士：她說隨便，我怎么樣都不會退錢的。

于是孫女士和朋友一起撥打了12315投訴，南明區市場監管局中南分局的工作人員曾經幫他們調解過一次，但是在退費金額上，雙方沒有達成一致。

孫女士：她要按單次算，一次180元，十次就是1800元， 算下來，我還要倒補錢給她。

根據《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條，“經營者承諾在合同約定期內提供不限次數服務卻不能正常提供的，消費者有權要求按比例退費”。

孫女士認為，季卡按照90天計算，算下來每天就是20.8元。從交錢買卡至今一共26天，那么教練應當退回剩余的課費1330元。經過工作人員調解，對方只答應每人各退300元。于是孫女士將自己的遭遇發布到社交平臺上，很快就有類似經歷的學員聯系上孫女士。

孫女士說，有一位2024年就在該館辦卡的學員，遭遇和她一模一樣。那位學員告訴她：“這家瑜伽館就是這樣，你辦卡之后他們就擺臉色給你看，把你逼走，從而賺取你的辦卡費用。”

網友吐槽瑜伽館

王先生：每次別人一提意見就把別人踢出群，這就是強盜行為。

王先生接受采訪

記者提問季卡定義，教練質問記者目的

那么情況到底如何？記者來到“維迪亞”瑜伽館，見到瑜伽館負責人許教練。

記者：你們的季卡是怎么定義的？

許教練：你采訪的目的是什么？

記者：我要了解整件事情的情況。

許教練：有公安機構，明白嗎？

記者：我們不能聽會員的一面之詞。

許教練：你也不能聽我的一面之詞。

瑜伽館負責人接受采訪

許教練表示，她確實和孫女士溝通過，但沒有說過不讓她們來。

許教練：我說你天天來，不累嗎？我是說我們賣給你們這張卡還挺便宜的，那每次練都是很優惠的，那這是事實啊。并沒有說你們別來，你天天來，我這里虧死了，我就算虧那也是我能承擔的責任啊。

瑜伽館負責人談責任

記者：你當時有沒有說這句話嘛？

許教練：我說沒說這句話，我是和我的老師進行的交流，我并沒有對她說。

針對兩名學員被踢出群和取消約課權限一事，許教練并沒有正面回應。

記者：當時為什么把她踢出群？她是在里面說什么話了嗎？

許教練：我再說一遍，你們沒有經過我的允許是不能夠拍我的。

記者：你可以不用解釋，可以不接受采訪的。

許教練：現在我在給看證據，她在網暴我，明白嗎？我們這個辦卡是不退費的，這個卡和費用是不能退的，她不聽，她就跑到網上各種評論，當時她小紅書上各種評論。這個行為導致我們店的經營分急速下降。

網友曝光涉事瑜伽館

孫女士：她（許教練）在12315上面被投訴過，有五六次這樣的行為，為什么，全部原因都是一樣的。

許教練表示，孫女士給她網上差評，給她帶來困擾。但是對于孫女士被踢出群這件事，許教練始終沒有回應。

當事人維權現場

記者：你為什么要把她踢出群呢？她是交了錢的，你的服務提供完了嗎？

許教練：我的服務怎么沒有提供完？她已經沒有約課的權限了。如果你要這么采訪的話我不接受。

記者：我在給你解釋的機會。

許教練：我需要你給我機會嗎？我現在不跟你啰嗦了。

合同有爭議 維權之路還在繼續

隨后，記者將此事反映到南明區市場監督管理局中南分局。

記者聯系當地監督管理局

南明區市場監督管理局中南分局工作人員

我請示過領導了，我們的調解執法過程不能對外公開，只能給你們說結果。

4月29日，南明區市場監管局中南分局再次組織雙方調解。工作人員表示，職能部門并無強制商家退費的執法權限。在調解過程中，孫女士發現，當初辦卡時，許教練僅通過微信發送了一頁協議圖片，從未提供紙質合同，可在此次調解中，許教練拿出了一份兩頁紙的合同。

合同截圖

孫女士：昨天調解的時候，商家突然拿出兩頁合同，還念了很多我們從沒聽過的內容，算下來我們反倒要給她20%的水費，聞所未聞。

因為商家提供的合同存在爭議，雙方退費訴求分歧極大，第二次調解失敗。而孫女士也查詢到，該瑜伽館從2024年起，就多次遭遇消費者投訴，所有投訴均為退費糾紛。

瑜伽館多次遭遇消費者投訴

孫女士：現在事實清楚、法律依據明確，商家多次被投訴卻拒不整改，屬于惡意違規。這家瑜伽館就是利用信息差、違法成本低，投訴無人處罰、無人整改，把拒不退費當成盈利模式，本質就是侵害消費者的合法權益。我肯定要維權到底，一定會通過法律途徑起訴她，必須用法律約束這種不良商家，不然她會一直坑害其他消費者。

孫女士接受采訪

針對孫女士反映的諸多問題，南明區市場監管局中南分局表示，會對涉事瑜伽館展開進一步調查，我們也將持續關注此事后續進展。（紅星新聞、百姓關注）

編輯：李木木