云南
為深入推動“放管服”改革落地見效，持續擦亮人社服務“金名片”，近日，市人社局黨組書記、局長王小華攜班子成員，深入彌勒市政務服務大廳開展“一把手走流程”活動。通過“沉浸式”體驗，為辦事流程“做體檢”，為營商環境“把脈搏”，推動人社服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。
身入心至
在“走”中察實情，讓“形象崗”更親民
“您好，請問要辦什么業務？”在政務服務中心人社服務窗口，一位身著整潔正裝的工作人員正微笑著向前來咨詢的群眾問道。這位工作人員正是市人社局局長王小華，此刻她以一名普通窗口辦事人員的身份，值守在大廳最顯眼的“形象崗”，親身參與業務辦理的全流程。
她全程體驗了從窗口咨詢、資料提交到系統審核的全鏈條環節。在體驗“申領社保卡”辦理時，她切身觸摸到了政務服務“最后一米”的真實痛點：辦事群眾對申報材料知曉度不高、線上操作流程不夠高效、部門間數據共享銜接仍有堵點。那些自以為周全的服務細節，在實際操作中仍存在著“水土不服”的問題。這些鮮活的第一手體驗，為接下來精準優化服務、補齊民生短板提供了最直接、最生動的依據。
刀刃向內
在“查”中找癥結，讓“暖心站”更精準
走出柜臺，換回“局長”身份，王小華立刻召集窗口人員召開現場座談會，對體驗中發現的問題進行“解剖麻雀”。她指出，雖然近年來我們大力推行“一窗通辦”，但在系統數據的“軟聯通”和業務材料的“微細節”上，依然存在“中梗阻”。
針對體驗中發現的業務辦理卡點、堵點、難點，她要求信息中心牽頭，打破社保、就業、勞動關系等業務系統的“數據孤島”，持續精簡辦事材料、優化辦理流程、完善辦事指引、提升系統運維效能。進一步推進社保業務“就近辦、便捷辦、網上辦，真正讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。
立行立改
在“優”中提效能，讓“好差評”更滿意
問題在一線發現，辦法在一線形成，成效在一線檢驗。針對“走流程”中查擺出的問題，市人社局迅速打出了一套優化服務的“組合拳”。一邊深化“免申即享”改革。針對企業穩崗返還、技能提升補貼等政策，變“企業找政策”為“政策找企業”，通過大數據比對，直接將資金撥付至企業賬戶，實現“無感智辦”。另一邊打造“全網通辦”模式。全面拓展“線上”服務場景，將社保參保登記、創業貸款等高頻政務服務事項全部納入“線上”辦理體系，打通人社、稅務、市場監管等多部門數據壁壘，實現“一次登錄、一網通辦”，切實提升辦事便捷度和群眾滿意度。
目前，市人社局在彌勒市政務大廳設置人社窗口4個，政務服務事項193項，進駐市政務服務大廳事項168項，全程網辦率達98%以上，承諾時限壓縮提升為85%以上，取消索要證明材料15項。
“走流程”不是“一陣風”，而是“持久戰”。市人社局將以此次活動為契機，建立健全“局長走流程”常態化機制，主要領導每年走流程不少于1次，分管領導每年走流程不少于2次，讓領導干部多“操心”，讓數據系統多“跑腿”，讓企業群眾少“費心”，持續擦亮人社服務的“金名片”，為全市打造一流營商環境貢獻人社力量。（供稿：李金鳳、周金賢）
來源/彌勒人社
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
