近日，山西蘭女士稱自己名下近184.7萬資金，在其不知道的情況下，于2023年10月21日凌晨3時至7時，通過個人支付寶賬戶分6筆捐贈給國內(nèi)3家慈善機構(gòu)，事發(fā)多年維權(quán)未果，反倒因此背負(fù)沉重債務(wù)。

當(dāng)事人：關(guān)閉賬戶支付功能兩天后，近184.7萬元資金分6筆被轉(zhuǎn)走

蘭女士說，自己和朋友合伙運營多家淘寶店，這些資金既有她刷信用卡套出來的周轉(zhuǎn)金，也有從親戚朋友那里借的錢，還有一部分是幫朋友暫時代管的貨款。

蘭女士稱：2023年10月19日，她發(fā)現(xiàn)支付寶賬號被他人擠下線，擔(dān)心資金安全，隨即聯(lián)系支付寶客服，申請關(guān)閉賬戶支付功能。可沒想到，僅僅兩天后，賬戶內(nèi)資金被轉(zhuǎn)走。

“轉(zhuǎn)賬發(fā)生在凌晨，當(dāng)時我在睡覺，完全沒有任何操作。10月21日早上醒來后，我才發(fā)現(xiàn)錢通過支付寶轉(zhuǎn)走了。”蘭女士說道。

蘭女士后續(xù)調(diào)取電子客戶回單顯示，6筆轉(zhuǎn)賬時間、金額及接收方均有明確記錄：2023年10月21日3時37分發(fā)生第一筆轉(zhuǎn)賬，金額5元，轉(zhuǎn)給中華思源工程基金會；第二筆3時38分，1000元轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會；第三筆也是最大一筆184萬，在3時40分同樣轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會；3時41分，又有一筆5828.4元，轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會；最后兩筆，則在5時08分和7時01分，將102.6元和30元轉(zhuǎn)給貴州省慈善總會。

央行上海分行曾答復(fù)：

支付寶未披露“公益捐贈下保留付款”的特性

未發(fā)現(xiàn)其他違反相關(guān)規(guī)定的情形

發(fā)現(xiàn)資金被轉(zhuǎn)后，蘭女士稱第一時間聯(lián)系支付寶平臺客服反映，未得到有效解決。她向山西省運城市鹽湖分局西城派出所報案，此后又針對此事第二次報警，但始終沒有任何立案進展。

為追回錢款，蘭女士將支付寶相關(guān)問題舉報至中國人民銀行上海分行。2025年2月27日，她收到央行上海分行出具的《舉報答復(fù)意見書》：

經(jīng)查，涉及的6筆交易中，其中5筆交易為使用電腦驗證支付密碼完成的交易。其余1筆交易是用手機完成的交易，支付過程中客戶選擇“添加銀行卡付款”，并輸入了銀行卡持卡人姓名、身份證號等信息，通過銀行發(fā)送的短信校驗碼，又通過支付寶驗證人臉成功最終完成支付。

有關(guān)支付寶支付功能關(guān)閉仍可支出的問題，經(jīng)了解，支付寶支付功能關(guān)閉的情況下，用戶在消費、轉(zhuǎn)賬等場景無法支付；但在公益捐贈場景，仍保留了付款的功能。

分行發(fā)現(xiàn)支付寶存在未及時向消費者披露服務(wù)特性的問題，違反相關(guān)規(guī)定，已要求支付寶公司進行支付服務(wù)優(yōu)化改進。未發(fā)現(xiàn)支付寶公司存在其他違反中國人民銀行相關(guān)管理規(guī)定的情形。

有關(guān)蘭女士退回款項等訴求，屬于民事責(zé)任范疇，建議她自行協(xié)商或通過司法訴訟等途徑解決。對于涉嫌違法犯罪行為，建議報警處理。

對于央行回復(fù)，蘭女士說其名下沒有答復(fù)中提到的添加銀行卡付款的那張銀行卡，且當(dāng)時在睡覺，不可能通過人臉識別進行支付。

支付寶：客戶賬戶里的資金涉嫌“黑灰產(chǎn)”

5月11日上午，記者就此事聯(lián)系支付寶核實，工作人員記錄訴求后表示會轉(zhuǎn)交至對應(yīng)部門，后續(xù)將反饋結(jié)果。

下午記者收到支付寶的回復(fù)，工作人員稱，平臺很重視此事，進行了調(diào)查。經(jīng)查蘭女士賬密是自己透露出去的。平臺與公安聯(lián)系過，其賬戶里資金涉嫌“黑灰產(chǎn)”。為核實說法，記者聯(lián)系派出所未得到有效回復(fù)。記者說明蘭女士情況后，民警表示需當(dāng)事人來現(xiàn)場了解，如果記者采訪也需要一同來所里。

另據(jù)澎湃新聞報道，記者獲取中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會文件顯示，近日，基金會答復(fù)184萬元款項已用于“捐一元獻愛心送營養(yǎng)活動”，且執(zhí)行完畢。如若能夠提供證據(jù)，基金會愿意在收到完整官方佐證材料后進行核實，最終確認(rèn)是否符合退款辦理條件。支付寶人員表示，關(guān)于詭異捐贈的質(zhì)疑將提交有權(quán)限的管理者核實。

來源：華商報大風(fēng)新聞、澎湃新聞、紅星新聞

原標(biāo)題：《“關(guān)閉支付功能后，支付寶深夜被扣款捐贈184萬元”？多方最新回應(yīng)》

來源：作者：新民晚報 魏麗英