江西
日前，
在北京舉辦的2026城市政務熱線發展論壇上，
南昌斬獲兩項榮譽：
南昌12345熱線
獲評全國政務熱線服務質量評估A級，
入選全國政務服務便民熱線創新發展典型案例，
用數智賦能的實踐，
交出了一份民生服務
與城市治理融合的亮眼答卷。
本次論壇以“改革引領，數智驅動”為主題，聚焦全國12345熱線建設成效，發布了《全國政務熱線服務質量評估指數（2025）》。該指數由權威機構聯合編撰，覆蓋全國342個城市，是國內政務熱線領域的標桿評估體系。南昌憑借在訴求響應、問題解決和智能化應用上的扎實成效，與南京、廈門、重慶、長沙等城市共同獲評A級，躋身全國第一梯隊。
此次入選全國典型的《搭建民意感知中樞，構建智能響應閉環——南昌市基于政務熱線的道路信號“自適應治理”創新實踐》案例，正是南昌12345熱線數智賦能的生動縮影。以往市民反映的“路口擁堵、紅綠燈配時不合理”等訴求，如今通過12345熱線歸集后，經大數據智能分析形成治理清單，交管部門據此動態優化信號配時，實現從“車等燈”到“燈看車”的轉變，讓民生訴求直接轉化為治理效能。
來源：洪觀新聞記者 萬磊
編輯：萬明 二審：李園園 終審：毛學文
南昌發布
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