山東
近日，青島消費者王女士反映，其于2026年4月在青島萬象城正典燕窩專柜購買的鮮燉燕窩產品，存在一盒外包裝未標注生產日期的情況，就此發起投訴維權后，與品牌方、商場方協商近一月未達成一致，雙方就處理方案、責任認定及整改訴求存在較大分歧。值得關注的是，此次投訴距該專柜此前被曝孕媽異味燕窩輿情，僅間隔兩個月時間。（長安街刺史：青島萬象城賣“鳥屎味”燕窩？高齡孕婦遭老罪了！）
據消費者王女士提供的購物發票顯示，其購買涉事鮮燉燕窩禮盒的時間為2026年4月16日15時16分，購買地點為青島萬象城正典燕窩專柜。王女士表示，此次購買系因前期該專柜處理其個人客訴后，專柜工作人員告知，負責人為其開通全場產品5折購買權限，遂選購兩盒鮮燉燕窩禮盒。
王女士稱，其食用完第一盒產品后，準備開啟第二盒時發現，該盒產品外包裝未標注生產日期，與另一盒完整標注生產信息的產品形成明顯差異，隨即拍攝產品對比照片留存證據。發現問題后，王女士首先嘗試聯系萬象城投訴渠道，因電話無人接聽，轉而通過12345政務服務熱線、12315市場監管投訴平臺進行實名投訴，后續萬象城客服及正典燕窩品牌方先后介入對接。
據王女士陳述，這并非其她第一次在該正典燕窩專柜購買到問題產品。此前其曾因同品牌產品質量問題與專柜協商處理，最終選擇僅退款處理，并簽署了品牌方出具的保密協議，未進一步追責，不料本次再次遇到產品標識問題，王女士明確向品牌方提出兩項核心訴求：一是希望市場監管部門介入，依法對涉事專柜進行查處并責令整改；二是要求品牌方落實內部品控核查與整改，并非優先主張經濟賠償。
協商過程中，正典燕窩總部客服提出處理方案：退還王女士5折后貨款300元，同時給予十倍金額共計3000元賠償，但要求王女士撤銷在12315平臺及萬象城的全部投訴。王女士對此方案予以拒絕，其表示，堅持要求監管及商場方落實整改查處，不同意以賠償換取撤訴。
此后，雙方協商陷入僵局。品牌方客服曾向王女士表示，該投訴由品牌總部統一對接，消費者無需再向商場專柜追究責任；王女士則認為，其消費行為發生在萬象城商場內，商場作為入駐場所管理方，有權且有義務對專柜違規行為進行監管處理，要求商場督促整改、核查處理的訴求合理合法。
4月底，萬象城客服介入協調，提議王女士先將涉案產品退回商場核驗，先行領取相關賠償款項，后續由商場對接品牌方落實內部處理及整改，王女士仍堅持優先整改查處的訴求，此事隨即擱置。
2026年5月中旬，王女士攜帶涉案產品前往萬象城正典燕窩專柜，與品牌方總部兩名負責人、萬象城客服現場當面協商。現場品牌方曾出具多份協議文件，經萬象城客服核查后，認為相關條款不合理，品牌方隨即表示不再要求王女士簽署，并口頭承諾將返回品牌總部，對生產車間及專柜環節進行內部調整與核查處理。
但現場溝通中，品牌方負責人僅表示負責現場協商賠付、收取相關收據，對產品外包裝未標注生產日期的原因、內部整改具體措施等問題未給出明確回應。經萬象城客服督促，品牌方現場與上級溝通十余分鐘后，態度發生轉變，提出涉案產品瓶身附有溯源碼，可通過溯源渠道查詢生產相關信息，以此說明產品信息可追溯。該說法引發王女士不滿，現場協商最終破裂，王女士離場。
王女士還表示，在其投訴維權期間，母親節前一日，品牌方仍在客訴溝通群內向其推送產品宣傳廣告，直至現場協商終止，品牌方均未向其告知具體內部核查結果及整改措施。
據了解，此次投訴并非青島萬象城正典燕窩專柜首次引發食品安全相關輿情。2026年3月，該專柜曾被消費者投訴，稱購買的鮮泡燕窩存在異味、質地異常等問題，涉事消費者為高齡孕媽，擔憂產品質量影響健康，提出第三方檢測訴求，后經商場及監管部門協調，雙方仍未達成完全一致，引發本地消費輿情關注。
截至發稿，王女士的投訴仍在處理流程中，市場監管部門尚未出具最終處理結果。王女士始終堅持，放棄經濟賠償，要求相關部門及商場方對青島萬象城正典燕窩專柜依法核查、責令整改，規范產品銷售管理，保障后續消費者合法權益。
針對此事，我們將持續關注市場監管部門處理進展及品牌方、商場方后續整改舉措，及時跟進報道。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
