陳照玥

【關鍵詞】貼心包裝

【事件】“餃子皮每包約45張，餃子餡每斤約包40個餃子……”前不久，一家商超售賣的餃子皮和餃子餡在社交媒體意外走紅。不僅包裝信息簡明扼要，一旁的購買提示還解了困擾許多人的“皮餡配比”難題。“比我媽還操心”，網友的調侃里，滿是對貼心包裝的點贊。

【點評】

一個看似不起眼的包裝，從中可以體悟消費體驗的大乾坤。

皮多買餡，餡多買皮，不知用量的煩惱時常出現；生產日期“躲貓貓”，保質期限“掐指算”，產品信息里重點難尋……生鮮食品最牽動消費者神經的，莫過于“量”與“鮮”，可這份期待有時卻被不夠直觀的產品信息遮蔽。

“酒香也怕巷子深”，餃子原料包裝意外走紅，就在于化痛點為賣點：大字標明精確到分鐘的生產日期與保質期，是否新鮮一目了然；購買提示清晰告知皮餡的用量配比，消費者可以按需購買、避免浪費。讀懂需求、主動回應，產品才能實現口碑利潤雙收。

進一步而言，包裝提示既是產品的一部分，也是幫助消費者作出購買決策、更好理解使用的服務。承載審美偏好、情緒陪伴和社交屬性的潮玩手辦，儀式感滿滿的體驗型消費實體店鋪……當消費者的消費觀念悄然改變，人們不只看重產品品質，也更加關注附著于產品之上的消費體驗。此時，精細化的服務不能缺席。

從品牌形象的角度看，重視服務某種意義上就是重視消費鏈條中人的意義。方興未艾的“主理人經濟”，一個重要特點就在于通過陪伴、共創等精巧服務將品牌人格化，和消費者“交朋友”，營造買賣雙方相互信賴的意義空間。這也是近年來不少大品牌正嘗試構建的一種消費關系。

產品好用是消費者的基本期待，消費過程中“被傾聽”“被看見”則回應了現代人的精神需求。從冰冷的買賣生意到溫暖的伙伴關系，不將消費者簡單看作營利對象，而是視為品牌成長路上的“事業合伙人”，這種蘊含著情感聯結與價值確認的雙向互動一旦建立，將成為品牌一道堅固的“護城河”。

服務“走心”，消費“省心”。前段時間國務院印發的《關于推進服務業擴能提質的意見》提出：“創新發展服務型制造，推動制造業企業向‘產品+服務’解決方案提供商轉型。”市場上，越來越多專業設備企業更加重視生態建設，增設預測維護、智能調度等全鏈路解決方案，讓生產應用更加便捷。產品硬實力筑基，服務軟實力加持，既能塑造獨一無二的競爭力，也有助于產品提升附加值，向價值鏈更高端攀升。

以更宏觀的視角看，一段時間以來發布的各項擴內需、促消費政策中，改善消費環境都被放在十分重要的位置。從服務上發力，正是改善消費環境、激發消費活力的有效舉措。

今天的中國，市場競爭早已不局限于價格孰高孰低、渠道廣泛與否，以往粗放發展中容易被忽略的細節，也可能成為新階段的“勝負手”。期待周到的服務加快從“可選項”進階為“必修課”，以新供給引領新需求，讓廣闊的市場擁有更豐富多元的選擇。

《 人民日報 》( 2026年05月18日 05 版)