春日的焦崗湖，碧波蕩漾、岸柳含煙，蘆葦依依搖曳，荷葉初綻水面，滿目清秀怡人?！拔逡弧毙￠L假期間，焦崗湖首屆全域旅游嘉年華火熱開啟，各大景點聯動迎客，八方游客紛至沓來，湖畔文旅熱潮涌動、市井煙火濃郁。

景區碼頭旁，零售客戶顧正芳忙前忙后，熱情接待往來游客、細心推介各類商品。浩渺湖光映襯湖畔景致，游人如織、小店興旺，一幅山水相融、農商共生的和美畫卷徐徐鋪展。

依托得天獨厚的文旅資源，淮南鳳臺煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱鳳臺煙草）以黨建為引領，緊扣節日消費節點，聚焦“去庫存、穩價格、優狀態”工作主線，將焦崗湖景區周邊零售終端列為重點服務對象，靶向破解庫存積壓、動銷偏緩等經營難題。鳳臺煙草組建黨員志愿服務隊，推行駐店值守、一對一精準幫扶，助力零售客戶搶抓旺季商機、穩固經營收益，以暖心服務賦能文旅融合與鄉村振興。顧正芳小店的蛻變，正是鳳臺煙草深耕終端、為民服務的生動縮影。

精準把脈：從“庫存困局”到“經營破局”

節前走訪摸排中，客戶經理發現，顧正芳門店地處景區核心要道，緊鄰畫舫船碼頭，區位優勢突出，經營卻難以跟上文旅發展步伐。店內部分卷煙長期滯銷積壓，商品陳列雜亂無序，卷煙與日用百貨混放，既不符合游客選購習慣，也與景區氛圍不相協調，進店客流雖多，成交率卻一直偏低。

圖為志愿者幫助客戶分區商品陳列

面對經營難題，顧正芳滿心焦慮：“五一游客日漸增多，店里貨品積壓難銷，想轉型又無從下手，實在不愿錯過旺季機遇?！?/p>

客戶經理馬營耐心安撫、精準研判：“焦崗湖文旅持續升溫，正是盤活庫存、拉動動銷的好時機。我們結合游客消費特點，幫你梳理庫存、優化陳列、定制營銷思路，把區位優勢真正轉化為實實在在的經營優勢。”

暖心開導解開了顧正芳的心結，雖有轉型增收意愿，但在品規優化、營銷推廣等方面，她仍缺乏思路和方法。猶豫再三，她主動向客戶經理求助，得到“駐店指導、一戶一策”的服務承諾，徹底吃下了經營定心丸。

為切實化解商戶經營堵點難點，鳳臺煙草迅速部署行動，一場靶向精準、務實暖心的駐店幫扶全面鋪開。

合力攻堅：從“被動守店”到“主動經營”

幫扶小隊下沉門店一線，逐品規清點卷煙庫存，分析動銷節奏與市場價位，結合游客偏愛便攜、特色伴手禮的消費習慣，量身制定駐店營銷服務活動。

圖為志愿者向顧客介紹禮盒套裝

針對滯銷品規，現場調整陳列布局，將卷煙與本地特產搭配組合，打造簡約伴手禮套裝；預判客流高峰，合理增補適銷貨源，避免缺貨斷檔。同時協助優化店面布局，打造專屬卷煙專屬展示區，增設免費WiFi、飲用熱水、手機充電、旅游咨詢等便民服務，讓普通小店變身游客旅途的的便民驛站。

假期客流高峰時段，幫扶人員化身臨時店員，協助接待顧客、整理貨架、推介商品，手把手傳授開口營銷、場景化推介技巧，精準匹配游客消費需求，有效提升成交率。同時引導商戶借助朋友圈推送門店動態，依托線上平臺引流拓客，拓寬客源渠道。實打實的貼心指導，讓門店經營面貌煥然一新。

成效初顯：從“滯銷承壓”到“良性循環”

經過駐店精準幫扶，顧正芳門店徹底走出庫存高企、動銷乏力的困境，邁入庫存合理、銷量攀升、市場平穩的良性發展軌道。節日期間，門店滯銷卷煙基本清庫，整體庫存大幅下降，日均銷量和經營收益均實現穩步增長。

不少游客在享受便民服務的同時，主動選購卷煙和本地特產，還通過社交平臺分享游玩購物體驗，為小店持續引流聚客。經營理念的轉變，推動經營模式迭代升級。顧正芳徹底跳出坐等客源的傳統思維，熟練掌握數據分析、貨品優化、線上引流等經營技巧，主動對接周邊農家樂、游船碼頭，聯動打造文旅消費套餐，從傳統“守店人”轉型為焦崗湖文旅消費的“參與者、宣傳者、推廣者”。

“多虧了煙草公司上門幫扶，幫我盤活庫存、提升銷量，還教會了新經營思路，這個“五一”真是收獲滿滿。”顧正芳由衷感慨。

如今漫步焦崗湖畔，悄然煥新的零售終端，既是旅途的休憩驛站，也是展示鄉土文化、展銷地方風物、傳遞民生溫情的便民窗口。鳳臺煙草始終以黨建賦能終端建設，深化“終端+文旅”融合發展模式，用精準服務助力客戶增收，用責任擔當服務地方發展、助力鄉村振興，在湖光山水間續寫著溫情綿長的服務篇章。（圖片由陳群提供）

來源：中國日報網