齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月19日訊 民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。12345政務(wù)服務(wù)熱線是連接政府與群眾的重要橋梁，更是洞察民生需求、提升治理效能的關(guān)鍵窗口。為切實(shí)回應(yīng)群眾出行關(guān)切，解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將 12345 熱線訴求辦理與市政道路養(yǎng)護(hù)工作深度融合，通過(guò)健全機(jī)制、高效處置、長(zhǎng)效提升，全力把群眾呼聲轉(zhuǎn)化為履職實(shí)效，以精準(zhǔn)服務(wù)守護(hù)市民安全順暢出行。

健全閉環(huán)辦理機(jī)制，確保訴求“件件有回音”。建立“熱線接收—分流交辦—現(xiàn)場(chǎng)處置—復(fù)核反饋—?dú)w檔總結(jié)”全鏈條工作機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)熱線訴求接收、登記和分流，確保每一條訴求都能快速響應(yīng)、精準(zhǔn)交辦。如針對(duì)市民通過(guò)熱線反映的重慶高架路橋梁伸縮縫護(hù)板翹起等此類問(wèn)題，該局第一時(shí)間分類梳理，精準(zhǔn)分派至對(duì)應(yīng)部門、養(yǎng)護(hù)單位，明確處置時(shí)限、責(zé)任人。同時(shí)，建立熱線辦理臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤處置進(jìn)度，定期對(duì)辦理情況進(jìn)行梳理匯總，對(duì)未按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行督辦提醒，確保訴求處置不脫節(jié)、不遺漏，實(shí)現(xiàn)“事事有落實(shí)、件件有回音”。

聚焦群眾急難愁盼，實(shí)現(xiàn)處置“精準(zhǔn)高效”。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局把12345熱線訴求作為市政道路養(yǎng)護(hù)工作的“晴雨表”，精準(zhǔn)捕捉群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，靶向開展處置工作。4月1日晚，有市民反映李滄區(qū)九水東路人行過(guò)街天橋臺(tái)階松動(dòng)，考慮到白天人流量大，工作人員先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臨時(shí)處置并設(shè)置警示標(biāo)志，避免安全事故發(fā)生，隨后利用夜間時(shí)段開展維修，48小時(shí)內(nèi)完成全部病害維修，獲得群眾認(rèn)可。

強(qiáng)化復(fù)盤總結(jié)提升，推動(dòng)工作“常態(tài)長(zhǎng)效”。堅(jiān)持“辦理一件、總結(jié)一類、規(guī)范一片”的工作思路，定期對(duì)12345熱線辦理情況進(jìn)行復(fù)盤分析，梳理群眾反映集中的共性問(wèn)題、高頻問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，將熱線反映的高頻問(wèn)題納入日常養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，從源頭減少同類訴求重復(fù)發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍專業(yè)培訓(xùn)，提升一線工作人員的應(yīng)急處置能力和服務(wù)水平，確保能夠快速、高效、規(guī)范地處置各類熱線訴求。

下一步，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將持續(xù)深化12345 熱線辦理工作，始終以群眾滿意為標(biāo)尺，不斷優(yōu)化流程、壓實(shí)責(zé)任、提升效能，把每一條群眾訴求都轉(zhuǎn)化為改進(jìn)市政道路養(yǎng)護(hù)的具體行動(dòng)，全力破解群眾出行難題，持續(xù)提升道路設(shè)施運(yùn)行品質(zhì)，為市民打造更安全、更暢通、更舒適的出行環(huán)境。

閃電新聞?dòng)浾?臧一文 通訊員 趙晨 報(bào)道