極目新聞記者 徐蔚

5月16日至18日，湖北遭遇大范圍持續性強降雨，荊州、恩施、宜昌、荊門等地出現嚴重內澇、山洪、房屋損毀、農作物受災，群眾生命財產安全受到威脅。國家金融監督管理總局湖北監管局迅速落實上級部署，統籌全省財險機構聞“汛”而動、向險而行，提前預警防災、一線搶險施救、簡化流程快賠。

極目新聞記者從國家金融監督管理總局湖北監管局獲悉，截至5月18日，全省財險行業已投入工作人員2400余人、查勘救援車輛1200余臺次，接聽咨詢電話1.2萬余次，接到保險報案8200余筆，初步估損金額1.5億元。其中恩施州宣恩縣因災情嚴重，已觸發湖北省巨災保險理賠條件，一場以速度守護民生、以溫度助力重建的金融救災行動，在荊楚大地全面展開。

聞汛即動，全域馳援保暢通

面對歷史級暴雨侵襲，湖北金融監管局提前研判、靠前部署，在暴雨來臨前就通過短信、公眾號、APP等渠道，向車主、農戶、企業推送避險提示與安全指南，指導保險機構做好防災減損準備。災情發生后，全省立即啟動應急響應，建立理賠日報機制，明確要求“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”，全力打通救援與理賠通道。

受災最為嚴重的荊州，城區多條主干道積水嚴重，大量車輛涉水熄火、占道滯留，直接影響道路安全與救援效率。荊州金融監管分局第一時間牽頭組建行業聯合督導小組，冒雨深入江津路、長港路、美的工業園等車輛受困集中區域，現場調度救援力量，全力推進“應轉盡轉、快轉快清”。全市保險機構迅速集結救援人員283人、救援車輛188臺，并協調武漢、宜昌等地支援力量趕赴一線，不分晝夜開展拖移、轉運、清障作業。

經過連續晝夜奮戰，截至5月19日10時，荊州累計接到車輛出險報案3467臺，其中占用公共道路的受困車輛1828臺，已成功轉移1762臺，轉移率達到96.39%，城區主干道通行秩序基本恢復。與此同時，荊州金融監管分局及時向全市發布車輛涉水理賠指南，開通“快處快賠”綠色通道，用高效服務回應群眾最迫切的需求。

5月18日夜間，江夏區突降強暴雨，黃家湖大道等路段積水嚴重，險情突發。平安產險武漢中支快速響應，區域經理李壯、雷濤，江夏理賠主管劉志強第一時間帶隊奔赴現場，打響雨夜攻堅戰。團隊抵達后立即拉起警示橫幅、擺放錐桶，勸返涉水車輛，聯動交警疏導交通，并協調水務部門加快排澇。面對十余臺涉水被困車輛，隊員們不顧雨夜濕冷，赤腳深入水中，配合救援車完成施救與拖移，用最快速度守護市民出行安全。

在宜昌、荊門等受災較重地區，人保財險、太保產險等機構救援力量同樣快速到位。查勘員、救援隊員頂著風雨穿梭在積水路段、居民小區與鄉鎮道路，對涉水車輛優先施救、優先定損、優先維修。全省保險業24小時不間斷值守，客服熱線保持暢通，一線人員“險情不退、人員不離”，用連夜逆行的堅守，為群眾打通安全出行與災后回家的路。

民生托底，巨災賠付暖民心

暴雨不僅影響城市通行，更給農村地區帶來重創，農田漬澇、房屋進水、道路損毀，農戶與受災群眾急需保障托底。本輪降雨中，全省農險與農房保險報案占比達45%，估損金額超7200萬元，成為保險救災的重點領域。湖北金融監管局聚焦民生保障，指導保險機構下沉一線、精準查勘、快速定損，把保險賠款及時送到最需要的群眾手中。

在恩施州宣恩縣沙道溝鎮，暴雨導致河水暴漲，沿河房屋被淹、部分倒塌，道路通訊中斷，截至5月18日20時，災情已造成3人死亡，4人失蹤，觸發巨災保險理賠條件。湖北金融監管局立即督促人保財險恩施州分公司主動對接地方政府，第一時間召開巨災保險工作啟動會，啟動全州重大自然災害理賠應急預案，快速推進理賠程序，預計對死亡失蹤人員、100余戶過水及倒塌房屋支付賠款275萬元。宣恩金融監管支局組織30余名查勘人員、13臺救援車輛深入受災核心區，同步開展搶險救援、災情核查、理賠服務，確保保險資金第一時間直達受災群眾賬戶。

恩施州本輪降雨強度突破歷史紀錄，鶴峰縣五里鄉48小時累計降雨量達509.3毫米，刷新當地氣象觀測極值。暴雨引發山洪與內澇，茶葉、魔芋等特色經濟作物大面積倒伏、浸泡，不少地塊近乎絕收。在鶴峰縣中營鄉，種植戶向才安望著40畝被洪水淹透的魔芋地十分揪心：“魔芋正處在關鍵生長期，再有一個多月就能收獲，這場雨把幾個月的辛苦全泡沒了。”

得知災情后，太保產險鶴峰支公司查勘團隊第一時間趕到田間，采用無人機航拍、實地丈量、GPS定位相結合的方式，快速核定損失。“魔芋每畝保額2000元，你這40畝按絕收標準，能賠將近8萬元，資金很快就能到賬。”查勘員現場講解理賠政策，讓向才安松了一口氣。“政策性農業保險真是‘及時雨’，有這筆賠款，我就能抓緊補種、恢復生產，生活有指望了。”

流程精簡，快賠速付助重建

災后理賠，速度就是溫度。為讓受災群眾少跑腿、早拿錢、快恢復，湖北保險業全面優化服務流程，推出一系列便民惠民舉措，開通大災理賠綠色通道，以“簡化、提速、兜底”的實際行動，緩解群眾焦慮、助力災后重建。

人保財險湖北省分公司全面推行“三免四快”與“五亮”服務標準，亮身份、亮職責、亮流程、亮時效、亮承諾，實現快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付，確保賠款精準及時到賬。

平安產險湖北分公司重點馳援襄陽、荊州等重災區，統籌救援車輛與查勘力量，優先處置水淹車與家庭財產損失案件，提供免費拖車、道路救助、上門定損等一站式服務，讓受災群眾足不出戶即可完成理賠。

太保產險湖北分公司搭建“線上+線下”一體化服務體系，線上遠程指導自救，小額案件線上辦結、即時賠付；線下在重災區設立臨時服務點，5000元以下案件單證全免，水淹車執行專屬快速定損標準，全損車輛直接簡化賠付流程。

長江財險湖北分公司針對荊州、荊門內澇災害，推出24小時全天候報案、免費施救、先定損后維修、免災害證明等8項應急舉措，跨片區調度力量支援一線，最大限度縮短處置周期。

湖北金融監管局表示，將持續緊盯恩施、荊州、宜昌、荊門等重點區域，密切跟蹤雨情、水情、災情變化，一旦觸發巨災保險理賠條件，立即督促機構響應。同時持續督導保險機構加快查勘、定損、公示、撥付全流程工作，確保應賠盡賠、早賠快賠，以有速度、有力度、有溫度的金融服務，全力保障人民群眾生命財產安全，助力災區盡快恢復生產生活秩序。

（來源：極目新聞）