齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月19日訊 政務(wù)服務(wù)一小步，便民利企一大步。近年來，泰安市以“高效辦成一件事”為牽引，深度打通部門壁壘、整合辦事鏈條、優(yōu)化服務(wù)流程，把企業(yè)群眾眼中“多頭跑、反復(fù)跑、來回找”的煩心事，變成“一窗辦、一網(wǎng)辦、一次辦”的暖心事。截至目前，國定、省定4批次重點事項基本落地，5項省級以上試點任務(wù)圓滿完成，全市“一件事”實現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)壓減85%、辦理時限壓縮73%、申請材料精簡60%、跑動次數(shù)減少88%，真正托起企業(yè)群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福感與獲得感。

改革成效如何，群眾最有發(fā)言權(quán)；服務(wù)質(zhì)效怎樣，一線最能照見真章。為讓改革成果更接地氣、更順民意、更具溫度，泰安以“回頭看”查短板、堵漏洞、強弱項，以“向前干”優(yōu)流程、提效能、惠民生，推動“一件事”改革從“能辦”向“好辦、易辦、快辦、愛辦”迭代升級，讓政務(wù)服務(wù)既有速度力度，更有溫度質(zhì)感。

上下聯(lián)動“全盤查”，織密全覆蓋排查網(wǎng)

不搞形式、不走過場、不掛空擋，泰安市堅持問題導(dǎo)向、實效導(dǎo)向，創(chuàng)新構(gòu)建“市級統(tǒng)籌+部門自查+縣鄉(xiāng)核驗”三位一體排查體系，上下聯(lián)動、同向發(fā)力，讓問題無處藏身、讓短板無處遁形。

市級牽頭“精準(zhǔn)查”。聚焦事項上線、指南規(guī)范、流程暢通、數(shù)據(jù)共享等關(guān)鍵內(nèi)容，對市縣兩級“一件事”服務(wù)專區(qū)開展拉網(wǎng)式核查，逐項對標(biāo)國定標(biāo)準(zhǔn)，靶向糾治名稱不規(guī)范、鏈接跳轉(zhuǎn)異常、要素更新滯后等問題，同步完善12345熱線知識庫，讓群眾咨詢“答得準(zhǔn)、講得清、說得明”。

部門主動“深入查”。各市級牽頭單位對照落地實效、流程優(yōu)化、系統(tǒng)支撐、用戶體驗四大維度，對牽頭事項逐項過篩、逐項提升，累計自查發(fā)現(xiàn)問題38個，全部建立清單、立行立改，把自查過程變成提質(zhì)增效過程。

縣鄉(xiāng)延伸“兜底查”。各縣市區(qū)、功能區(qū)全面覆蓋政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，開展無死角、全覆蓋排查，累計梳理問題80余個。簡單問題現(xiàn)場改、復(fù)雜問題限期改、跨層問題聯(lián)動改，確保改革落地不打折扣、服務(wù)惠民不留空白。

線上線下“同步核”，打出提質(zhì)效組合拳

線上強體驗、線下優(yōu)服務(wù)，兩手抓、兩手硬、兩促進。聚焦群眾辦事最直觀、最關(guān)心、最煩心的環(huán)節(jié)，同步發(fā)力、雙向提升，讓政務(wù)服務(wù)更順暢、更便捷、更舒心。

線上核查：讓網(wǎng)辦更順暢、更省心。對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”專區(qū)進行全量“體檢”，優(yōu)化頁面展示、統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)、暢通辦理入口，推動教育入學(xué)、個人創(chuàng)業(yè)、企業(yè)開辦、公積金貸款購房等高頻事項“網(wǎng)上可辦、一鍵直達、好辦易辦”。同步開展運行成效測試，打通數(shù)據(jù)堵點、暢通系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、推進證照免提交，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿。

線下核驗：讓窗口更高效、更暖心。4月下旬，市政府辦公室、市行政審批服務(wù)局聯(lián)合開展一線督導(dǎo)，直插8個市、縣級大廳和一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民中心，重點核查專窗設(shè)置、一窗受理、流程銜接、幫辦代辦等工作落實情況，現(xiàn)場指出問題、現(xiàn)場指導(dǎo)整改、現(xiàn)場壓實責(zé)任，把服務(wù)做到群眾心坎上，把便利送到百姓家門口。

查改貫通“閉環(huán)改”，構(gòu)建長效化提升機制

查就要查深查透，改就要改徹底改到位。始終堅持查、改、督、固一體推進，對所有問題實行臺賬式管理、項目化推進、銷號式落實，做到問題不解決不松手、整改不到位不罷休、群眾不滿意不銷號。

聚焦問題靶向治。對基層落實不到位問題，迅速規(guī)范公示內(nèi)容、更新辦事指南、統(tǒng)一服務(wù)口徑；對數(shù)據(jù)共享不充分問題，加快系統(tǒng)對接、推進材料免交；對流程銜接不暢問題，優(yōu)化聯(lián)辦機制、強化部門協(xié)同；對人員能力不足問題，分層開展實操培訓(xùn)，提升一線服務(wù)水平。

常態(tài)督導(dǎo)久久為功。采取人工核查+智能巡檢相結(jié)合方式，定期開展“回頭看”；常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”，以辦事視角體驗流程、發(fā)現(xiàn)堵點、解決痛點，推動服務(wù)持續(xù)優(yōu)化、細節(jié)持續(xù)完善，讓改革成果常態(tài)長效、惠民利民。

奮楫揚帆“向前干”，擦亮泰好辦金字招牌

“回頭看”是為了更好地“向前干”，“補短板”是為了更快地“攀新高”。下一步，泰安市將持續(xù)健全常態(tài)推進、常態(tài)檢視、常態(tài)提升工作機制，持續(xù)擴面改革場景、深化流程再造、強化數(shù)據(jù)支撐、優(yōu)化服務(wù)體驗，推動“高效辦成一件事”向更廣范圍、更深層次、更高水平邁進，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)擦亮“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為新時代社會主義現(xiàn)代化強市建設(shè)注入更強動力、貢獻更大力量。

閃電新聞記者 王迅 通訊員 康代坤 趙敏 泰安報道