“一進來就覺得很舒心，不用東奔西跑找窗口，引導員主動上前詢問需求，整個氛圍特別親切。”這是李女士在花都區政務服務中心辦理社保業務時的直觀體驗，更是全省首個“燈塔大廳”數智賦能政務、以服務溫暖民心的生動注腳。

5月18日，“CAICT數字政府”微信公眾號公布“中國信通院完成燈塔大廳檢測評估工作，廣州市花都區政務服務中心通過測評”。這意味著花都區政務服務中心正式獲頒中國信通院泰爾終端實驗室認證的“燈塔大廳”測評證書，從而成為廣東全省首個獲此殊榮的政務服務大廳。這是花都深入推進政務服務標準化、規范化、便利化，落實“高效辦成一件事”改革、健全“好差評”制度的重要成果，也為全省政務服務高質量發展樹立標桿。

廣州市花都區政務服務中心正式獲頒中國信通院泰爾終端實驗室認證的政務服務“燈塔大廳”測評證書。

嚴苛認證彰顯政務服務硬核實力

近年來，黨和國家高度重視政務服務工作，圍繞政務服務標準化規范化便利化、“高效辦成一件事”等作出一系列決策部署，明確提出規范政務服務場所建設、深化線上線下融合與加強數字賦能等要求，為政務服務大廳建設與發展提供頂層設計和政策指引。而“燈塔大廳”由中國信息通信研究院泰爾終端實驗室牽頭檢測評估，旨在發掘政務服務示范者，篩選全國政務服務標桿，引領數字政府新風尚，以點帶面推動整體服務質量躍升。

認證含金量源于其嚴苛的“四維六化”評估體系——從場所、人員、事項、系統四個維度切入，圍繞規范化、標準化、智能化、數字化、便利化、集約化六大方面展開全方位考核。重點聚焦政務服務大廳窗口設置科學度、服務資源調配合理性、物理空間復用效率、終端設備整合集約度等關鍵環節，通過細致嚴謹的指標校驗、實地核查、流程測試等方式，全方位檢驗大廳的基礎承載能力、運行服務效能與綜合服務品質。

花都區政務服務中心憑借過硬綜合實力脫穎而出，成為全省首家通過認證的政務服務“燈塔大廳”，標志著其在基礎承載、運行效能、服務品質等方面達到全國領先水平。這份榮譽，是對花都長期深耕政務服務改革的高度認可，是廣州政務服務數智化轉型的標志性成果，更是對廣州推進數字政府建設、優化營商環境的有力印證，為全市乃至全省政務服務改革提供可復制、可推廣的“花都樣本”。

花都區政務服務中心始終堅持貼心、舒心、省心、暖心、熱心“五心服務”。

花都區政務服務中心設有企業服務專區。針對企業開辦、項目審批等復雜事項，建立“一事一議”專班機制，提供全流程跟蹤協調服務。

“五心”服務擦亮為民便民底色

這份“燈塔大廳”的榮譽，離不開花都區政務服務中心始終堅守以人民為中心的發展思想，以貼心、舒心、省心、暖心、熱心“五心服務”為宗旨，推動政務服務提質增效，2025年服務群眾超94萬人次、辦理業務超177萬宗，收獲大量群眾贊譽，筑牢“燈塔大廳”民生根基。

據介紹，該中心深化“辦不成事”反映窗口建設，打造群眾辦事“兜底陣地”，2025年全年受理疑難訴求128宗，辦結率、滿意度均達100%，切實解決企業群眾辦事堵點難點。針對企業開辦、項目審批等復雜事項，建立“一事一議”專班機制，提供全流程跟蹤協調服務；政策兌現窗口高效辦理親商助企、科技創新獎勵等事項，助力企業輕裝上陣。嚴格落實政務服務“好差評”制度，暢通線上線下評價渠道，實現服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，形成評價、反饋、整改、監督閉環，持續提升服務質效。

該中心堅持服務不打烊，推出周末、節假日延時錯時服務，去年累計提供延時服務約800小時，破解上班族辦事難題。聚焦特殊群體，開辟綠色通道，設置幫辦代辦專區，提供陪同辦理、優先辦理、全程代辦等服務，全年幫辦代辦超1萬人次，讓政務服務更有溫度。同時，嚴格規范窗口人員管理，強化崗前培訓、行為規范與考核激勵，打造專業化、職業化政務服務隊伍，以優質服務贏得群眾口碑。

花都區政務服務中心打造智慧政務平臺，通過花都“政務曉屋”幫你辦，切實解決群眾堵點痛點難點問題。

創新變革激活高效辦事引擎

這份“燈塔大廳”的榮譽，離不開花都區政務服務中心始終以數字化、智能化為抓手，全面對標《廣東省政務服務事項管理辦法》《廣州市政務服務條例》等政策文件要求，深度融合數據要素與人工智能，推動政務服務從“線下跑”向“網上辦”“掌上辦”轉變，全面落實“高效辦成一件事”改革要求，構建智慧政務新生態。

該中心不僅升級智慧大廳場景，配齊智能查詢、自助辦理終端等設備，實現高頻事項自助快辦，減少群眾排隊等候時間，而且依托“花好辦”“一網通辦”體系，打造企業專屬服務平臺，整合政策推送、訴求響應、進度查詢等功能，構建“需求感知—工單分撥—服務跟蹤”數字化閉環。依托政務云廳、企業服務專區及街鎮便民服務中心，精準推送惠企政策2000余條，協助解決融資、人才等需求180余項，線上云廳全年辦件超7.5萬宗，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

該中心嚴格落實政務服務事項同源管理，按照全省統一標準規范事項目錄、辦事指南，實現線上線下無差別受理、同標準辦理。推進關聯事項集成辦理，優化跨部門流程，實現“一次申報、一窗受理、并聯審批、一窗出證”，讓“高效辦成一件事”落地見效。推動數據共享與電子證照、電子印章應用，精簡申請材料，推行容缺受理、告知承諾，最大限度壓縮辦理時限，提升審批效率。

同時，依托全市一體化在線政務服務平臺，中心推進適老化、適殘化改造，完善24小時線上預約與現場取號并行服務，實時公開辦理進度，全方位提升辦事體驗。通過數字技術賦能，花都政務服務中心實現服務效能與群眾獲得感雙提升，彰顯“燈塔大廳”智慧內核與創新活力。

“花嘟嘟”智能導辦。

花都區政務服務中心配備自助服務終端，設置“7*24小時”自助服務終端，堅持服務不打烊。

示范引領共筑政務服務新高度

這份“燈塔大廳”的榮譽，離不開花都區政務服務中心持續深化數智融合，加快數據要素與人工智能創新應用，拓展智慧政務場景，延伸服務觸角，構建線上線下深度融合、市區鎮村四級聯動的政務服務體系。

2026年是廣州政務和數據工作“數智融合創新爭先年”。廣州市花都區政務服務和數據管理局相關負責人表示，獲評全省首個“燈塔大廳”既是對過往工作的充分肯定，更是對未來發展的有力鞭策。花都區政務服務中心將以此為契機，充分發揮標桿示范作用，持續深化政務服務改革，深度融合“五心服務”與數智創新，不斷優化服務流程、升級設施設備、提升服務水平。

據其透露，花都區政務服務中心將嚴格對標國家、省、市部署，全面落實政策文件要求，健全“高效辦成一件事”常態化機制，完善“好差評”全流程管理，優化服務流程、升級服務設施、提升服務水平，以點帶面推動區域政務服務在基礎承載、運行效能與服務品質方面實現整體提升，推動政務服務標準化、規范化、便利化再上新臺階，為企業和群眾提供更加優質、高效、便捷的政務服務體驗。

征程萬里風正勁，重任千鈞再出發。花都將以“燈塔大廳”為引領，勇當政務服務改革排頭兵，為廣州建設現代化政務服務體系、優化營商環境、推動高質量發展貢獻力量，讓政務服務“燈塔之光”照亮羊城大地，惠及萬千企業群眾。

來 源： 南都大數據研究院

編輯：穗琦

復核：吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

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