近年來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為突破口，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，著力構(gòu)建上下貫通、左右協(xié)同、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)體系，畫好服務(wù)群眾的“同心圓”，讓企業(yè)和群眾真正感受到辦事有速度、服務(wù)有溫度。

整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，讓“一件事”一次辦成。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期，將多個(gè)關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”。例如，企業(yè)開辦涉及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、社保登記等環(huán)節(jié)，通過“一窗受理、并聯(lián)審批”，全流程壓縮至半個(gè)工作日；新生兒出生、二手房轉(zhuǎn)移登記等高頻“一件事”也實(shí)現(xiàn)一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)。群眾不再需要奔波于多個(gè)窗口、重復(fù)提交材料，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門、辦所有事”。

優(yōu)化流程再造，讓辦事跑出加速度。圍繞“高效”目標(biāo)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心大力推行減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)。通過數(shù)據(jù)共享和電子證照應(yīng)用，大量證明材料實(shí)現(xiàn)免提交；通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)和并聯(lián)審批，審批環(huán)節(jié)大幅精簡(jiǎn)。同時(shí)推行告知承諾、容缺受理等便利化舉措，對(duì)主要材料齊全、次要材料暫缺的事項(xiàng)，先予受理、后續(xù)補(bǔ)正，最大限度減少群眾等待時(shí)間。流程的持續(xù)優(yōu)化，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”加速轉(zhuǎn)變。

延伸服務(wù)觸角，讓便民半徑再擴(kuò)大。以縣政務(wù)服務(wù)中心為圓心，無(wú)棣縣積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站延伸，構(gòu)建“縣—鎮(zhèn)—村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。群眾高頻辦理的社保、醫(yī)保、民政等事項(xiàng)，在“家門口”即可辦理。同時(shí)依托銀行網(wǎng)點(diǎn)、郵政網(wǎng)點(diǎn)等設(shè)置政務(wù)服務(wù)專區(qū)，拓展“政務(wù)+金融”“政務(wù)+郵政”合作模式，讓便民服務(wù)觸角延伸到群眾身邊。服務(wù)半徑的擴(kuò)大，讓“同心圓”覆蓋更廣、惠及更多群眾。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，讓線上線下同發(fā)力。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)提升網(wǎng)上辦事深度，推動(dòng)更多事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”。通過“愛山東”APP無(wú)棣分廳，群眾可在線查詢辦事指南、預(yù)約取號(hào)、提交申請(qǐng)、查詢進(jìn)度。線下同步設(shè)置自助服務(wù)終端和網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，配備幫辦人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保不熟悉智能設(shè)備的群眾也能順暢使用。線上線下同標(biāo)準(zhǔn)、同質(zhì)量、同服務(wù)，群眾可根據(jù)自身習(xí)慣自由選擇辦事渠道，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不掉線、便利不打折”。

健全評(píng)價(jià)機(jī)制，讓群眾滿意是圓心。群眾的滿意度是衡量“高效辦成一件事”成效的核心標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“好差評(píng)”制度，群眾辦完事后可即時(shí)對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)“差評(píng)”事項(xiàng)建立核實(shí)、整改、反饋機(jī)制，做到件件有著落、事事有回音。同時(shí)定期開展服務(wù)回訪和體驗(yàn)式暗訪，主動(dòng)查找堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式。

下步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將以“高效辦成一件事”為抓手，推動(dòng)更多關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、更多高頻事項(xiàng)便捷辦、更多創(chuàng)新事項(xiàng)探索辦，以群眾需求為圓心、以群眾滿意為半徑，繪就便民服務(wù)的最大同心圓。（張塵岳）