江西
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531戶只有25戶交物業費，
電梯停了，71歲老人每天爬20樓
物業管理漫談 · 案例分析
圖：電梯因欠費停運，業主只能步行上下樓
貴陽花溪區交某花園小區，531戶住戶，按時交物業費的只有25戶，收繳率不到5%。物業費標準每平米1元，這個價格在貴陽市算很低的了，但即便如此，絕大多數業主就是不交。
結果是什么？小區拖欠公共電費超過3萬元，電梯被供電部門停了。住在20樓的71歲李阿姨，每天爬樓梯上下樓。
物業負責人說，小區每月光公共電費就要2萬多，他自己已經墊資撐了一年多，現在實在墊不動了。沒錢請保潔，衛生狀況一落千丈。業主的理由也很直接：服務都這個樣了，憑什么還要交錢？
一個死循環就此形成：服務差——不繳費——更沒錢——服務更差。
圖：高層老人被迫每天爬樓梯，生活極為不便
站在物業人的角度說幾句
干物業這行，最怕遇到的就是這種項目。不是不想做好，是真的做不動。
先說物業這邊的問題。531戶只收上來25戶的物業費，一個月能收多少錢？撐死幾千塊，連公共電費的零頭都不夠。物業負責人個人墊資一年多，這個做法我不評價對錯，但這恰恰說明這個項目的經營模式已經完全不可持續了。一個正常的物業公司遇到這種情況，通常的選擇就兩個：要么撤場，要么縮減到極致。現實中往往是后者——只留一個人守大門，其他服務全部停掉。這個小區的現狀基本就是往這個方向滑了。
再說業主這邊。我理解業主不繳費的心態——你看小區又臟又亂、電梯還停了，我交這個錢圖什么？但問題在于，電梯停了是業主自己"省"出來的。你不交費，物業沒錢交電費，電梯就停；電梯停了，你覺得服務更差，更不想交費。這個邏輯鏈條的起點，就是那500多戶不交費的人。5%的收繳率，別說1塊錢的單價，就算免費，物業也撐不住。
圖：物業費收不上來，小區環境隨之惡化
這個局怎么破？靠社區調解、發通知講道理，治標不治本。這種問題的根源在于：物業和業主之間的信任已經徹底崩塌了。業主不信物業會把錢用在服務上，物業也確實拿不出錢來證明自己能做好服務。要打破這個死循環，光靠說"雙方互相理解"沒有用。
現實可行的路徑只有一條：引入第三方機制。要么由社區牽頭成立業主大會，重新選聘物業企業并簽訂明確的服務標準和收費方案；要么由屬地街道協調，設立物業費共管賬戶，物業費先打到監管賬戶，按服務考核結果分批撥付。核心就一句話——讓業主交的錢能看得見去向，讓物業做了的事能被量化考核。
電梯停了，苦的是住20樓的老人。但這個苦，不是物業公司一家造成的，也不是不交費的業主一家造成的，是整個小區治理機制失靈造成的。沒人愿意面對這個事實，但事實就在那里。
本文基于公開新聞報道撰寫，僅代表作者個人觀點，不構成法律意見。文中涉及的具體事件以相關部門最終調查結論為準。
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