四川
5月21日，甘孜州12345政務服務便民熱線第四期民生訴求辦理質效監督評議會在康定舉行。本次評議聚焦全州18個縣（市）及州級各相關職能部門辦理的900余件群眾首次反映的合理訴求、建言獻策等事項，通過公開集中評議的方式，以公正評議倒逼履職盡責，推動群眾訴求從“辦結”向“辦好、辦實、辦優”轉變。
本次評議邀請了23名評議專家，包含19名行業專家、2名基層干部代表和2名群眾監督員，覆蓋“兩代表一委員”、法律、基層治理等多個領域。評議過程跳出部門自評局限，從訴求辦理時效、辦理質效、群眾滿意度三個維度，對訴求辦理全流程開展精細核查，杜絕走過場式整改，確保評議結果客觀公正、貼合民意。
截至目前，今年甘孜州12345政務服務便民熱線累計受理各類訴求48019件，其中熱線直接解答28890件，轉辦部門辦理19129件，按時辦結率100%。值得一提的是，3月份，熱線首辦回訪滿意率、合理訴求解決率、綜合滿意率三項指標均躋身全省前列。自評議活動開展以來，前三期已累計評議民生訴求3000余件，化解疑難訴求327件，梳理突出問題38個，吸納專家意見142條，制發工作提示函132份。通過正負清單雙向激勵，公示優秀單位11個、通報滯后單位12個，推廣優秀案例69件，有效整治了敷衍答復、推諉扯皮等問題，解決了一批群眾身邊的煩心事、揪心事、操心事。
據了解，州信訪局建立了評議結果剛性運用機制，評議結果納入州政府政務服務正負面清單管理，與履職評價、考核激勵直接掛鉤。對辦理質效突出的單位予以通報表揚，對推諉扯皮、久拖不決的問題掛牌督辦、限期整改。同時，嚴格落實民生訴求閉環處置機制，對未辦結、不滿意的訴求分類建賬、逐一銷號，常態化開展“回頭看”，杜絕整改空轉，切實把群眾“呼聲”轉化為履職“行動”。
全媒體記者：丁瑤、吳金芮
編輯：楊雪
校對：馬儷伲
責編：劉睿娟
審核：白馬
監制：譚榮皓
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