今年以來，六安市金安區東市街道堅持以黨建為引領，聚焦居民群眾“急難愁盼”問題，創新探索“需求清單、資源清單、服務清單”三張清單工作機制，同步推進“全科社工”融合發展新路徑，有效打通服務群眾的“最后一米”，讓基層治理既有“精度”，更具“溫度”。

精準“需求清單”：變“被動”為“主動”

服務群眾的關鍵在于“了解居民”。為精準對接群眾需求，街道各社區突破傳統坐等上門的服務模式，構建“線上+線下”立體化需求收集機制。線上借助居民微信群、小程序廣泛征集民意；線下組織志愿者、網格員及物業開展常態化“敲門行動”，重點關注獨居老人、困境兒童等特殊群體，通過入戶走訪、居民議事會等形式傾聽群眾心聲。同時，對收集信息分類整理，建立涵蓋多領域的需求臺賬，動態更新需求變化，徹底改變過去“供需錯配”的服務困境，實現從“政府配菜”到“群眾點單”的轉變。

全面“資源清單”：變“單兵”為“共治”

為解決轄區服務資源分散難題，東市街道充分發揮社工“資源鏈接者”專業優勢，對轄區各類資源全面整合。各社區深挖內部潛力，成立志愿服務隊、建立小區“能人庫”，吸納退休干部、黨員群眾等加入治理隊伍，開展矛盾調解、政策宣傳等服務，讓居民從治理“旁觀者”變為“參與者”。街道還主動對接轄區學校、醫院、愛心企業等單位，梳理形成多類別資源數據庫，通過向內挖潛、向外鏈接，構建起共建共治共享的基層治理資源網絡。

做優“服務清單”：變“一時”為“長久”

東市街道依托新時代文明實踐所站，培育本土志愿服務隊伍，圍繞養老助殘、便民利民等主題開展特色服務。暑假期間，開展“童心護航”暑托托管服務，解決雙職工家庭孩子“看護難”問題，涌現出多個志愿服務品牌項目。面向獨居老人，推出“每月一訪”暖心陪伴服務，定期上門打掃衛生、陪老人聊天，逢年過節送上慰問。常態化的志愿服務推動服務向專業化發展，越來越多居民主動參與，實現從“一人做公益”變為“眾人拾柴”。

深耕“三張清單”以來，東市街道基層治理服務效能持續提升，群眾的操心事、煩心事得到更快解決，居民獲得感、幸福感不斷增強。下一步，街道將繼續優化工作機制，聚焦群眾新需求，鏈接新資源，持續擦亮基層治理的幸福底色。

來源:六安新周報融媒體記者 李小波