隨著老齡化社會進程加快，如何讓老年人擁有高質量、有尊嚴的晚年生活，成為社會關注的重要議題。在我省，太原市幸福匯藏山墅養老服務中心（以下簡稱幸福匯）深耕養老領域十余載，用專業照護和暖心服務，交出了一份讓老年人安心、讓家屬放心的答卷。
目前，幸福匯在太原市晉源區、迎澤區、尖草坪區、清徐縣、古交市運營了5家養老服務機構，以專業的養老服務和貼心的人文關懷，打造出“幸福匯”養老服務品牌。“我們的品牌初心是‘用心讀懂每一位老年人，做懂老年人的養老人，讓老年人有尊嚴’。”幸福匯創始人李愛玲說，獲得2025年全國“敬老文明號”這項殊榮，對于幸福匯而言，是新的起點，她要把幸福匯打造成讓每一位老年人值得信賴的康養連鎖品牌。

筑牢適老細節守護長者尊嚴
花團錦簇，綠樹成蔭。走進幸福匯尖草坪區康養中心，頓覺心曠神怡。“環境好，吃飯香，活動豐富，生活充實！”兩位正在下棋的老人笑呵呵地說。這里是集日托、全托、康復養生、醫療保健于一體的全維照護中心，可以為認知癥、失能老年人等解決生活照料、身體照護、心靈陪護、精神慰藉等。
開關低一點、馬桶高一點……在幸福匯尖草坪區康養中心衛生間里，適老化配置隨處可見。開關的高度比標準低5厘米，是為坐輪椅的老年人量身定制的，洗漱臺上的鏡子是斜坡鏡，方便坐輪椅的老年人隨時調整。洗漱臺面還有兩個扶手，以防老年人摔倒。馬桶高度比普通馬桶高5厘米，老年人使用更方便一些。馬桶旁有固定扶手，老年人起身坐下特別實用。“老年人極易在衛生間洗浴時發生意外，我們為此配備了洗浴凳，洗浴凳下面安裝了吸盤裝置，遇水后吸附力更強，老年人坐上去洗浴很安全。”幸福匯尖草坪區康養中心院長任鳳仙說，每個房間的衣柜旁配有換鞋凳，老年人坐著換衣服、換鞋很方便，床邊還有扶手及呼叫器。此外，每個房間的內飾、擺件、床頭設計都不一樣，老年人入住時可自由選擇。
不僅如此，這里的每一個細微之處都體現著對老年人的關愛和尊重。懷舊文化區里的老式錄音機、軍用水壺、冰糕箱，“時光屋”里擺放著智能毛絨安撫玩偶……“去年11月，我們承接了尖草坪區福利院的運營，融合照護特困人員與社會老年人。貧困、五保老年人和社會老年人組成一個大家庭，大家享有同等的尊嚴。”李愛玲說。起初，她看到一些特困老年人每天精神狀態不佳，就讓工作人員為他們洗澡、泡腳，組織他們做健身操，改善飲食……讓他們享有健康的生活方式。每月舉辦文化交流活動，鼓勵老年人分享自己的故事。現在，老年人的精神狀態得到了極大改善。
李愛玲把標準化、專業化的照護流程引入尖草坪區福利院，在提升特困人員供養服務水平的同時，也進一步擦亮了“幸福匯”品牌。

創新康養模式營造暖心家園
“黨建引領+居家養老+物業融合+機構養老+智慧養老+醫養結合+社區養老+晉心助老+長者合作社”，幸福匯打造的1+8康養服務體系，得到了老年人和家屬的認可。
讓老年人過得好，最重要的兩個基礎是吃得好和心情好。李愛玲與餐飲管理人員科學制定食譜，在飲食多樣化上下功夫，滿足老年人營養需求的同時，不斷變換飯菜花樣，讓老年人吃得舒心、開心。
不僅如此，李愛玲還在娛樂活動經常化上下功夫，每逢重要節假日就組織員工舉辦有儀式感的活動，如冬至餃子宴、元旦文藝會演、元宵戲曲晚會、中秋賞月、春節聯歡等，讓老年人天天開開心心。
經過實踐探索，李愛玲總結探索出“日間照料重特色，居家養老重系統，嵌入式養老重服務，醫養結合重保障”的四位一體“幸福匯養老模式”。
為進一步打造精益求精的品質養老新品牌，李愛玲在幸福匯四位一體模式的基礎上，不斷探索康養新模式，在晉源區新城社區建立社區居家智慧養老綜合平臺；創辦了老年人時間銀行合作社；推出長護險；提出“尊重失能老年人生命，提高失能老年人生活品質，提升照護者認知，創建特色的居家上門照護服務”等理念；創建了“物業+智慧社區居家+嵌入式機構”多元服務模式。
“我們設立了積分制，這也是幸福匯的一個特色。老年人每參加一次活動就會獲得相應積分。做早操、跳舞、書法、打撲克都可以獲得積分，當積分攢到一定數量時，可以根據自己的需求兌換禮品。這不，88歲的王奶奶兌換了一條新毛巾。”任鳳仙說。

年輕力量接力溫情守護桑榆
李愛玲介紹，幸福匯搭建了“用人、留人、育人”三位一體的人才培養體系，面向社會招募養老服務人才，吸納護士、心理咨詢師、社工師、養老護理員、健康管理師等專業人員，為康養服務注入新鮮血液。目前，幸福匯280多名工作人員里約一半是35歲以下的年輕人。
“爺爺，我最喜歡聽您拉二胡。”在幸福匯尖草坪區康養中心小花園，23歲的護理員小郝攙扶著88歲的高爺爺坐下，很快，婉轉起伏的《二泉映月》在耳邊緩緩流淌……
“養老服務事業是有情懷、有溫度的事業，需要更多的年輕人接力，讓朝陽守護夕陽。希望能帶動更多的人參與進來，一起解決養老服務的痛點、難點問題，守護好老年人的幸福晚年。”李愛玲說。
初入晉源區新城社區幸福匯養老服務中心，司瑞瑞從最基礎的前臺崗位做起。沒有養老行業的相關經驗，她便認真做好每次來訪接待、每次信息登記、每項行政輔助工作，在前臺的方寸之間，熟悉養老服務的流程，了解老年人的基本需求。
為了真正讀懂老年人、做好服務，司瑞瑞主動下沉一線，轉型成為一名護理員。面對老年人起居照料、健康護理、情緒安撫等煩瑣的工作，她從未有過退縮。每天陪伴老年人起床洗漱、喂食喂藥，細心監測老年人身體狀況，建立專屬健康檔案，用溫柔的陪伴化解老年人的孤獨，用專業的照料守護他們的健康。
在日復一日的一線堅守中，司瑞瑞跟著資深同事虛心學習，積極參與各類護理培訓，快速積累實操經驗。“一位患有嚴重阿爾茨海默病的奶奶剛入院時脾氣暴躁，根本沒法靠近。現在，經過我細致入微的耐心陪伴，她雖然依舊叫不出我的名字，但是每次見到我臉上都會洋溢著笑容。”司瑞瑞說，這分認可，成為自己前行路上最堅定的力量。憑借扎實的服務經驗、出色的學習能力和對養老事業的赤誠之心，司瑞瑞一步步走上管理崗位，從前臺到院長，完成了從基層服務者到機構管理者的蛻變。
對于這些年輕人，幸福匯不僅安排經驗豐富的員工“傳幫帶”，還提供到優秀康養機構學習實踐的機會，開展常態化培訓，并且大力培養和選拔年輕員工到重要崗位，設置合理的薪酬體系，幫助他們在養老行業扎根。
“您把最愛的人，托付到我們手里，我們還長輩一個臉上充滿微笑的幸福晚年。”這是幸福匯始終如一的使命，也是一直奉行的準則。 記者 田勇文/攝