5月22日下午1點(diǎn)，首爾警察廳傳喚了一名市民團(tuán)體代表。此案的嫌疑人，是韓國(guó)最大企業(yè)之一的新世界集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)鄭溶鎮(zhèn)。而這一切的起因，是一瓶保溫杯。

從警方加速調(diào)查、一線員工被顧客當(dāng)面辱罵、外賣(mài)騎手宣布拒絕配送，到朝野政黨借勢(shì)角力——一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事故正在演變成席卷韓國(guó)社會(huì)的復(fù)合型危機(jī)。這瓶保溫杯上到底寫(xiě)了什么？它又為何能引發(fā)如此劇烈的連鎖反應(yīng)？

一、什么是“坦克日”？

5月18日是韓國(guó)5·18光州民主化運(yùn)動(dòng)46周年紀(jì)念日。這一天，星巴克韓國(guó)推出了“坦克保溫杯系列”促銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳語(yǔ)中使用了“坦克日”“桌子上啪！”等表述。

問(wèn)題出在每一個(gè)字眼上。1980年5月18日，光州民眾抗議軍事獨(dú)裁，軍政府出動(dòng)坦克鎮(zhèn)壓，造成大量平民傷亡。“坦克”一詞在韓國(guó)語(yǔ)境中直接關(guān)聯(lián)著這段血與火的記憶。“桌子上啪”則讓人聯(lián)想到1987年樸鐘哲烈士在警方拷問(wèn)中致死的事件。在5·18紀(jì)念日當(dāng)天用“坦克”和“啪”來(lái)賣(mài)保溫杯，精準(zhǔn)踩中了韓國(guó)社會(huì)最敏感的歷史神經(jīng)。

爭(zhēng)議迅速引爆。星巴克韓國(guó)立即中斷活動(dòng)并發(fā)布道歉文。新世界集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)鄭溶鎮(zhèn)一天之內(nèi)解雇了星巴克韓國(guó)代表孫正賢，參與策劃的職員全部進(jìn)入懲戒程序，并親自發(fā)表道歉文，承認(rèn)“集團(tuán)整體對(duì)大韓民國(guó)共同體的歷史痛苦缺乏歷史認(rèn)識(shí)和感性”。

二、警方加速調(diào)查

5月20日，市民團(tuán)體“平民民生對(duì)策委員會(huì)”以侮辱和損害名譽(yù)的嫌疑告發(fā)了鄭溶鎮(zhèn)和孫正賢。首爾警察廳將案件重新分配至公共犯罪搜查隊(duì)，并將舉報(bào)人調(diào)查日程從原定的29日提前至22日。舉報(bào)人金事務(wù)總長(zhǎng)在調(diào)查前表示：“考慮到事態(tài)的嚴(yán)重性，只能間接追究集團(tuán)總裁的責(zé)任。要求鄭溶鎮(zhèn)會(huì)長(zhǎng)再次向5·18遺屬和光州市民道歉。”

三、一線員工成“出氣筒”

當(dāng)總部高管道歉、辭職、面對(duì)警方調(diào)查時(shí)，最沉重的代價(jià)正由一線員工承擔(dān)。

京畿龍仁市某賣(mài)場(chǎng)員工A某被顧客當(dāng)面要求辭職：“一位男性客人不點(diǎn)餐，反復(fù)說(shuō)‘為什么去這樣的日佳公司上班？停止吧’，等待訂購(gòu)的顧客都離開(kāi)了。”首都圈另一家賣(mài)場(chǎng)的B某因婉拒退貨保溫杯，被辱罵“我被誤認(rèn)為是日佳，你們?cè)撛趺簇?fù)責(zé)”。

Blind上一位自稱賣(mài)場(chǎng)管理者的員工寫(xiě)道：“此次營(yíng)銷(xiāo)慘案發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)合作伙伴們流下了血淚。為什么在賣(mài)場(chǎng)流著汗工作的我們要接受思想驗(yàn)證，還要聽(tīng)粗話呢？按照總公司的方針貼道歉文的瞬間，我們只是對(duì)顧客說(shuō)‘來(lái)我這里罵吧’的目標(biāo)牌。每天上班都很害怕，站在收銀臺(tái)前就像地獄一樣。”

四、外賣(mài)騎手拒絕配送

5月21日，全國(guó)民主勞動(dòng)組合總聯(lián)盟服務(wù)聯(lián)盟外賣(mài)平臺(tái)工會(huì)宣布拒絕星巴克訂單。聲明寫(xiě)道：“星巴克韓國(guó)通過(guò)‘坦克日’宣傳活動(dòng)，將戒嚴(yán)軍殺戮光州市民的記憶淪落為咖啡營(yíng)銷(xiāo)工具。這不是單純的營(yíng)銷(xiāo)失誤，而是不知道或明知?dú)v史卻無(wú)視的結(jié)果。”

聲明還特別提到工會(huì)成員的個(gè)人情感：“組合成員中有光州出身的人，也有5月與母親們有同一代父母的人。不送含有褻瀆歷史的咖啡是勞動(dòng)者的權(quán)利，也是作為市民的最低限度的道理。”

五、政治勢(shì)力入場(chǎng)

行政安全部部長(zhǎng)尹昊重表態(tài)：“行政安全部今后不會(huì)提供輕視民主主義歷史和價(jià)值的企業(yè)商品。”共同民主黨代表鄭清來(lái)對(duì)參加6·3地方選舉的候選人下達(dá)了禁止出入星巴克的命令，并敦促鄭溶鎮(zhèn)“跪下，席藁待罪”。相反，國(guó)民力量黨議員韓基浩稱：“星巴克今后將成為向往保守、自由民主主義的愛(ài)國(guó)民的據(jù)點(diǎn)。”

德成女子大學(xué)教授趙珍萬(wàn)評(píng)價(jià)：“星巴克營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)議反而被用作地方選舉的不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)手段。對(duì)于此次事件，應(yīng)該追究星巴克方面的責(zé)任，但是應(yīng)該精煉發(fā)言，避免制造厭惡，造成無(wú)辜的受害者。”

六、這不僅僅是一瓶保溫杯的問(wèn)題

一瓶保溫杯之所以能引爆整個(gè)社會(huì)，是因?yàn)樗瑫r(shí)觸動(dòng)了韓國(guó)幾根最敏感的神經(jīng)。

歷史記憶。“坦克”不是中性術(shù)語(yǔ)，而是指向特定歷史創(chuàng)傷的符號(hào)。將其用于商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，從根本上冒犯了一個(gè)民族的情感結(jié)構(gòu)。

企業(yè)責(zé)任的結(jié)構(gòu)性失衡。決策者道歉辭職，但站在收銀臺(tái)前承受顧客怒火的，是與此無(wú)關(guān)的普通店員。他們?cè)贐lind上的控訴，才是這場(chǎng)危機(jī)中最刺痛人心的部分。

政治極化。一瓶保溫杯因?yàn)檎稳宋锏谋響B(tài)，變成了區(qū)分“保守”與“進(jìn)步”的標(biāo)志。執(zhí)政黨禁止出入，在野黨號(hào)召聚集——這已經(jīng)不是在追究企業(yè)責(zé)任，而是在消費(fèi)社會(huì)矛盾。

星巴克要收拾的，不只是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事故的爛攤子，而是如何在被政治撕裂的輿論場(chǎng)中修復(fù)信任。而那些每天害怕上班的一線員工，正在為與自己無(wú)關(guān)的決策付出最真實(shí)的代價(jià)。

【聲明】本文綜合韓聯(lián)社等韓媒報(bào)道及各方公開(kāi)發(fā)言。