01

前段時(shí)間，買了《只有紅樓夢(mèng)》《只有河南》雙城聯(lián)票。

做了一日紅樓夢(mèng)中人。

不錯(cuò)過一場花開，不錯(cuò)過一場雨來。

是啊，錢跟喜歡比，錢輸，喜歡贏。

近日，又安排了只有河南·戲劇幻城的行程。

考慮到去河南需要2天，我和同行的朋友商定：

第二天去許昌，實(shí)地考察一下胖東來。

因?yàn)闀r(shí)間有限，我們這次主要參觀的是胖東來天使城，后來又因?yàn)橄牍湟还渑謻|來的自營服飾，去了胖東來（大眾服飾廣場店）。

需要提醒大家的是，胖東來周二不營業(yè)，別跑空。

看看人家這員工待遇，員工的幸福感上來了，服務(wù)意識(shí)必然不會(huì)差。

結(jié)論寫在前面：

總體來講，胖東來有太多值得天津購物中心學(xué)習(xí)的地方，對(duì)天津的新房項(xiàng)目亦有啟發(fā)，建議業(yè)內(nèi)參觀學(xué)習(xí)。

02

在胖東來，沒有刻意營造高級(jí)感，而是把用戶體驗(yàn)放在第一位。

先感受一下隨處可見的胖東來文化。

熱愛生活，享受當(dāng)下的美好。

希望每個(gè)人都成為太陽，勇敢地釋放溫暖和熱量。

理性的面對(duì)得與失，知足才會(huì)幸福。

如果想寄存，各個(gè)角落都有免費(fèi)的儲(chǔ)物柜，并清晰標(biāo)注了小格口、中格口、大格口分別的剩余個(gè)數(shù)，可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

為了保證鮮度與口感，切片水果封裝后，4小時(shí)8折，6小時(shí)6折，8小時(shí)后下架報(bào)損。

為了方便食用分切水果，還在收銀臺(tái)準(zhǔn)備了可降解的一次性叉子、勺子、吸管、手套等物品，可以按需免費(fèi)拿取。

與此同時(shí)，還在收銀臺(tái)出口提供了免費(fèi)冰袋。

作為水果重度愛好者，這樣的服務(wù)顆粒度，我給滿分。

熟食區(qū)域尤為受歡迎，為胖東來自制，食用油的使用標(biāo)準(zhǔn)讓人安心：

原材料選取，預(yù)包裝福臨門非轉(zhuǎn)基因食用油。

炸制食品的食用油，使用期限最長不得超過36小時(shí)。

連續(xù)煎炸食品累計(jì)使用期限不得超過12小時(shí)。

不得以添加新油的方式延長食用油的使用期限。

炸制食品時(shí)，油溫最高不得超過200℃。

而且，煎、炸過程中的食用油，每天下午5-6點(diǎn)檢測(cè)一次。

在人們對(duì)食品安全越來越關(guān)注的今天，胖東來的公開透明，讓大家吃的安心。

實(shí)名羨慕一下本地人，因?yàn)樾枰洳兀t絲絨慕斯蛋糕、綠豆糕……我忍痛沒有帶回家。

如果下次再去，我一定買來嘗一嘗。

距離結(jié)賬區(qū)域不遠(yuǎn)的地方，準(zhǔn)備了盥洗盆、擦手紙、干手器、廢紙桶、直飲水、一次性水杯……甚至還有微波爐。

將人性化體現(xiàn)的淋漓盡致。

與超市相連的地下車庫，也是高標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)。

尤其是消火栓，上面清晰提示了使用方法，讓同行的朋友贊不絕口。

對(duì)了，還有一點(diǎn)需要特別說明。

結(jié)賬時(shí)，工作人員主動(dòng)幫我將生活用品與食品分開裝，給了兩個(gè)袋子，免費(fèi)。

這讓我有些夢(mèng)回大學(xué)時(shí)代，那時(shí)的人們都是這樣購物的。

后來，各大超市的袋子都是付費(fèi)買。

據(jù)說，胖東來這樣做，是不希望有顧客買完自家的商品還要狼狽地抱著。

是的，就沖著免費(fèi)的2個(gè)購物袋，我就被狠狠感動(dòng)了。

因?yàn)椋@背后，是換位思考，是尊重。

03

與天津很多購物中心輔天蓋地的商廣不同，胖東來天使城的電子屏卻是這樣的畫風(fēng)。

我覺得這樣更讓人放松，購物本身應(yīng)該是愉悅的。

逛完超市，已接近中午，在湘菜館、燴面·泡饃、鐵板燒等胖東來自營餐飲中，我們選擇了人氣最高的胖東來麻辣香鍋。

說實(shí)話，麻辣香鍋的口感很一般，不懂為什么這么火，了解的朋友可以在評(píng)論區(qū)幫我解答一下。

值得表揚(yáng)的是，餐廳內(nèi)提供了免費(fèi)的餐巾紙，而不是需要顧客額外付費(fèi)購買。

坦白講，因?yàn)閺男∩钤谀戏匠鞘校瑏硖旖蚝螅l(fā)現(xiàn)很多餐廳都需要付費(fèi)購買餐巾紙，也非常驚訝。

用餐前，我去了一趟胖東來的洗手間。

沒想到，這竟然是這次行程給我最大驚喜的地方。

你沒有看錯(cuò)，就是洗手間，真的做的太極致了。

通往洗手間的區(qū)域，右手邊是值班人員的公示，左手邊是一體式的飲水機(jī)。

沒有冰冷的文字，而是用最通俗的大字寫著：

今日我值班

說人話，有人情味兒，這樣的公示，太罕見了。

發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切。

如果想要買的商品沒買到，都可以電話聯(lián)系，這讓我多少有些意外，打算下次去試試看。

值班店長、樓層值班經(jīng)理、電力部值班人員、保安部值班人員、消防部值班人員的照片、名字、手機(jī)號(hào)都清晰展示。

換來的，是客戶的安全感和信任。

飲水機(jī)不僅提供飲用水，還配備了一次性紙杯以及垃圾桶。

旁邊就是休息長凳，還配有插座，如果手機(jī)沒電了，剛好帶了數(shù)據(jù)線，不用租借充電寶，在這里就可以休息充電。

還有溫暖的掛畫，以及有生命力的文字。

站在女士洗手間門口，我看到的是干凈清爽的畫面。

梳妝區(qū)域配備了多面鏡子，讓女士可以在這里從容補(bǔ)妝。

讓我驚奇的是，這里竟然還準(zhǔn)備了皮筋、發(fā)卡、棉簽等用品，以及橄欖油、梳子、護(hù)手霜。

梳妝區(qū)域中間的墻面，高高懸掛著國際香氛，還有溫度計(jì)。

這時(shí)我才想起，雖然是洗手間，卻是一點(diǎn)異味都沒有，仿佛在參觀新盤項(xiàng)目樣板間內(nèi)的洗手間。

如廁區(qū)域也是相當(dāng)人性化，里面是否有人，一目了然，而不用貼近了才知道，避免了尷尬。

高壓馬桶噴槍、衛(wèi)生紙、消毒液、馬桶刷一應(yīng)俱全。

另一側(cè)，還有扶手，如果腿麻了，或者其他特殊情況，都考慮到了。

更加戳中我的，是馬桶正對(duì)的門上面的溫馨提示。

這種溫馨提示，很多地方都有，但是這么全的，我只在這里看到了。

如果需要幫助，可以按下呼叫器。

而且，清晰標(biāo)注了所在位置，避免了因?yàn)槊枋霾磺宄ぷ魅藛T找不到你。

盥洗盆配套了皂液，以及戴森一體化的水龍頭、干手器。

這樣的顆粒度，我沒有在任何一個(gè)購物中心或者新房項(xiàng)目見過，胖東來卻做到了。

04

通過服務(wù)臺(tái)我們了解到，胖東來天使城沒有自營服飾，建議我們前往胖東來（大眾服飾廣場店），或者胖東來（生活廣場）。

因?yàn)闀r(shí)間有限，來不及過多思考，我們隨機(jī)選擇了胖東來（大眾服飾廣場店）。

在自營服飾的價(jià)簽上，清晰標(biāo)注了進(jìn)貨價(jià)以及售價(jià)。

以這件男款T恤為例，進(jìn)貨價(jià)為66.8元，售價(jià)為92元。

其中，進(jìn)貨價(jià)含2%以內(nèi)的采購費(fèi)用，不包含人事費(fèi)用、房租、水電、損耗等運(yùn)營產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。

售價(jià)的毛利率直接精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，為27.39%，源頭直采。

上面，甚至還主動(dòng)公示了價(jià)格舉報(bào)電話：12315

這樣的底氣，讓人心安。

其實(shí)，我很少在實(shí)體店買衣服，基本都是網(wǎng)購。

但，在胖東來（大眾服飾廣場店），我卻為全家人每人采購了一件衣物。

我自己選擇了一件襯衫，才220元，竟然是100%亞麻面料。

選中喜歡的款式后，打算直接買下。

因?yàn)榱私庾约旱某叽a，又便宜，直接報(bào)了要S碼。

店員卻并沒有急于拿下這單，而是主動(dòng)讓我試穿。

試穿后，我再次明確就要這款，店員才從倉庫拿出全新的同款準(zhǔn)備給我打包。

在此之前，沒有讓我仔細(xì)檢查，告知離柜不退不換，而是店員一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)心檢查衣物質(zhì)量，再幫我打包裝起來，并且說明是可以退換的。

說實(shí)話，如果是這種購物體驗(yàn)，我可能會(huì)考慮減少網(wǎng)購，轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店。

可惜，天津沒有胖東來，只有胖永輝。

果然，世界上沒有無緣無故的成功。

胖東來的用戶體驗(yàn)，真的是給天津頭部商業(yè)上了生動(dòng)的一課！

如果你也去過許昌的胖東來，歡迎移步留言板分享自己的購物體驗(yàn)。