黨的十八大以來，在習近平總書記關于走好網上群眾路線的重要論述指引下，網上群眾工作蓬勃開展。5月19日至20日于廣西南寧舉辦的2026年中國網絡文明大會，首次設置走好網上群眾路線分論壇。分論壇以“樹牢造福人民的政績觀 深入走好網上群眾路線”為主題，既充分體現走好網上群眾路線這一重大時代命題，也準確反映網絡文明建設領域的網民關切。

2025年11月28日下午，習近平總書記在中共中央政治局第二十三次集體學習時強調，各級各部門要強化管網治網的政治責任和領導責任，及時有效解決突出問題，不斷提高運用網絡了解民意、開展工作的能力。截至2025年12月，我國網民規模達11.25億人，早已居世界第一。走好網上群眾路線，群眾工作的陣地從田間地頭、工廠企業、街道社區，延伸至網上云端，有利于更好開展“送上門來的群眾工作”，密切黨群、干群和政民關系，順應了時代發展要求。

樹牢正確政績觀，堅守網上群眾工作初心。當前，樹立和踐行正確政績觀學習教育正在全黨開展。如何更好把握社情民意、回應群眾關切、增強回應實效，檢驗著黨員領導干部的初心與政績觀。在網上群眾工作中，始終堅持求實、擔當，堅持以人民為中心的價值取向，讓每一次群眾訴求回應都成為為民造福的有力標注，讓每一次線上線下互動都承載起解民憂、暖民心、聚民力的實際成效，成為檢驗政績觀的一把尺子。面對群眾訴求，各級黨委政府和黨員領導干部需要不斷提升其留言辦理和服務群眾的能力水平，以更多耐心和理解，切實解決群眾的急難愁盼問題，做到為人民出政績、以實干出政績。

隨著走好網上群眾路線日益深入人心，在網上群眾留言辦理工作中，相關基層人員成為承擔群眾訴求辦理的中堅力量。面對線上的大量訴求、重復投訴、有責無權等問題，未來需要通過多種方式培養更多的網上群眾工作基層骨干人才，為基層干部隊伍提供更多支撐保障，促進隊伍自身茁壯成長，為暢通群眾留言辦理“最后一公里”夯實人才根基，讓網上群眾工作更好地在基層落地生根、開花結果。

高標準辦理群眾留言，要讓群眾真滿意。近年來，隨著群眾留言規模的擴大，留言辦理回復的難度也在提升，群眾對辦理工作提出了更高要求。“事事有回音，件件有著落”，這不僅體現在留言辦理數據上，更體現在群眾切身感受上。網上群眾工作既要有效回復，更要有力解決，需要以高標準辦理群眾留言讓群眾更加滿意。群眾的有效參與、真實感受，是檢驗各級領導干部正確政績觀的關鍵。面對群眾訴求，我們需要多一些深入調查研究，努力尋求問題破解之道，通過解決“一件事”向辦好“一類事”延伸。面對來自群眾的建言，我們需要更加重視基層的智慧結晶，積極采取措施加以研究、采納和利用，通過數據挖掘形成有價值的決策參考，最大化發揮建言價值。面對一些基層難題，我們需要擺脫層層空轉，通過進一步完善網上群眾工作機制，調動各方面力量，為基層提供更多資源和政策，讓一定時期“無解”的問題變得“迎刃而解”。

主動擁抱創新，以技術變革提升服務效能。當今，人工智能技術飛速發展，走好網上群眾路線就必須擁抱技術變革，讓大數據、人工智能成為服務群眾、創新治理的“加速器”。智能互聯網時代為走好網上群眾路線帶來了新的機遇，也提出了新的要求。大數據分析和人工智能技術可以幫助我們快速感知社情民意，科學決策與源頭治理有了強大的數據支撐。例如，通過民意感知算法模型，能夠精準識別傾向性、共性問題，為政府決策提供“民意圖譜”。各級黨員干部需要在“觸網”“用網”“管網”中不斷提高運用網絡了解民意、開展工作的能力，建強用好互聯網這個“智慧引擎”，不斷提升群眾滿意度獲得感。

走好網上群眾路線，是時代新路，也是凝聚服務群眾的“心路”。各級領導干部應當始終堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立和踐行正確政績觀，以求實態度聽民聲，以擔當作為解民憂，以創新思維聚民智，讓互聯網這個“最大變量”變成組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務群眾工作的“最大增量”。

來源：人民網

編輯：鄧毛毛

監審：張效婧

終審：吳 濤

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